がんばれ社長！今日のポイント

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18/01/31がんばれ社長！今日のポイント　「続・間に合わないパーティ・オードブル」

配信日：2018年01月31日

18/1/31がんばれ社長！今日のポイント　「続・間に合わないパーティ・オードブル」
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　 経営者用メールマガジン　　『がんばれ社長！今日のポイント』（従来版）
　
　　作者：　武沢 信行 　2018年1月31日号　VOL.4249　購読者:23,423名

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『続・間に合わないパーティ・オードブル』


●「責任感のある仕事をしてほしい」
「わかりました。そうします」

しかし、その「責任感」には個人差がある。

●昨日号は、パーティオードブルが間に合わなかったときの幹事の責
任と対応についてあなたにお尋ねした。

「業者が悪いと思う」という声が真っ先に届いた。当社のスタッフの
声だった。
時間を間違えて聞いた上に、手配ミスでその時間にも遅れるというダ
ブルのミスはプロとしてあるまじきことだという。
新人研修でこのお題を議論したことがあるが、そのときも業者が悪い
という声が目立った。

●長野県の S さん、和歌山県の U さん、大阪の M さんからは「幹事
が悪い」という声が届いた。
パーティにオードブルを用意するのが幹事の責任であって、業者に電
話注文することが幹事の責任なのではない、という主旨である。
経営者はそういう判断をするようだ。もちろん私もこちら側のスタン
スである。

●業者のせいだ、と言っているうちは「幹事の自分は悪くない」とな
る。したがって、ミスは減らない。
「幹事の自分が悪い」と思うことで次回から「業者に確認する」とい
うひと手間が加わるようになり、ミスは減る。

●今回、なぜこのようなテーマを取りあげたか。

ある弁当販売会社の会議に出たからだ。その会社では、先日の大雪で
ランチ配送に大混乱を来たし、3,000食の弁当の配達完了が午後2時近
くになってしまったことを問題にしていた。

●本来どうあるべきでしたか？
と私が尋ねると、配送部門の責任者がこう言った。

「なにしろ数十年ぶりの大雪でしたからふだん通りの12時はムリだと
しても、せめて13時までには配送を終えたかった」

●私が「なぜふだん通りの12時に届けられないのですか？」と尋ねる
と失笑された。
「あの交通混乱をみたら、お客さんだって13時配送で感謝してくれま
したよ」と責任者。

●私は承服できなかった。
普段とちがう状況になったら、ふだんとちがう行いをしても許される
と考えるのはやめよう。
数十年ぶりの大雪という予報は前もって分かっていたはずだから。

●できない理由を自分以外の誰か（何か）のせいにするのをやめるこ
とで幹部らしく、プロらしく、経営者らしくなっていく。

トルーマン大統領は執務机の上にこんな言葉の置物を置いていた。

「the buck stops here」（「ここが終点」「ここが最終責任者」）


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