がんばれ社長！今日のポイント

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17/07/12がんばれ社長！今日のポイント　「日々の歩みは亀に思えるが・・・」

配信日：2017年07月12日

17/7/12がんばれ社長！今日のポイント　「日々の歩みは亀に思えるが・・・」
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　 経営者用メールマガジン　　『がんばれ社長！今日のポイント』（従来版）
　
　　作者：　武沢 信行 　2017年7月12日号　VOL.4118　購読者:24,297名

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『日々の歩みは亀に思えるが・・・』


●製造業は QCD が大切だといわれる。
「Q」とは Quality（品質）、「C」とは Cost（原価、価格）、D は
Delivery（納期）である。

●「株式会社ニシカワ（山形県鶴岡市）は41年前、QCD のすべてが
不十分な会社だった」と西川俊行社長は語る。
品質は悪い。納期は守れない。唯一、価格だけは安かったので、当然
赤字だらけの会社だった。幸い不動産があったので、それを担保に銀
行借り入れを繰り返していたが、いくら借りても2〜3ヶ月したら、き
れいに消えてなくなる。自宅は8番抵当まで入っていたそうだ。

●その当時、会社を継いだばかりの西川社長は、「このままでは会社
が潰れる」と思ったそうだ。
社員に技術がない。工場に良い機械がない。設備投資したくてもお金
がない。あるものは何かと考えたら、誠心誠意の心しかない。

●西川社長は腹をくくった。
ないものはしようがない。あるものだけで勝負するしかない。その日
から「誠心誠意」の対応をかたく心に誓った。納品が終わった直後に
客先に直接出向き、御用聞きをした。

●「納めさせていただいた製品はいかがでしたか？」「何か問題はご
ざいませんでしたか」と。問題があればすぐに対応した。
納期についても、「明日中に必ず」と約束していながら明日中に届け
られないことがしばしばあった。結果的にお客にウソをついていたこ
とになる。一時的にお客を電話で安心させても、その期待を裏切って
いては信用をなくすばかりだ。
今後は先手必勝でいくことにした。定期的に作業の進捗を客先に報告
し、正確な納期見通しをこちらから先にお知らせするようにした。

●すると仕事がポツポツ舞い込むようになった。時には「ニシカワさ
ん、納期まで五日しかない仕事があるのだが、引き受けてくれないか
な？」というような無理難題が舞い込むこともある。
そんなときこそ信頼を得る最高のチャンスだと思い、社員総出で対応
し、お客に喜ばれたりした。

●こうしたコツコツとした取り組みが評価され、大手顧客 N 社 から機
械の払い下げを受けたり、技術指導されたり、思わぬような大きな案
件を任されるようになった。

●西川社長の誠実さと経営方針の確かさが客先から評価されると次は
もう一度別のことで腹をくくった。
それは客先を N 社のみに絞る、という決断だった。
客先を一社にすることは本来リスクが大きくあまり良いことではない。
だが、この果敢な決断が N 社（東証一部上場）の役員や幹部を動かし
た。やがてあたかも N 社の自社工場であるかのようにニシカワに仕事
を任せてくれるようになった。
「Q」「C」「D」に対する要求はあいかわらず厳しいが、その厳しさ
は、認めた相手に対する敬意あるものだ。

●西川社長が最初に腹をくくってから41年経った。
先日の7/8（土）に行われた第66期経営計画発表会では、300名近い社
員が一堂に会し、社長や部門リーダーの発表に耳を傾けた。
私も来賓席でそれを聞かせていただいたが、一段と会社も社員も成長
されたように思う。

●今、同社の自己資本比率は84％ある。東北屈指の名企業に仲間入り
したのは間違いない。経営とは日々の積み重ねであり、その歩みは亀
のようにみえるが、長年月かけて劇的に変わるものでもある。


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