湯けむり通信

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週刊　メルマガ湯けむり通信　【第８２４号小さい頃に学んだことを活かす】

配信日：2017年04月04日

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┏┏┏　　週刊　メルマガ湯けむり通信　2017年4月4日┏┏
┏　　　●2202部発行●　　http://www.u271.com

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　　今週のCONTENTS
●コンサルタントの視点
　『小さい頃に学んだことを活かす』

●ゆるるん入浴記　更新情報
　『策に溺れるな！』1/14Update

●編集後記
　『温浴チーム　岩部の高貴な後記！』

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┏┏　　■コンサルタントの視点
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みなさんこんにちは、海老原です。


みなさんの場所では、桜の開花状況はどうでしょうか？
１年に１度の桜模様の美しい光景は、日本人でよかったと思う瞬間です。
散る様子もなんとも日本的ですね。


さて、小さい頃、よくお爺ちゃん、お婆ちゃん、
親戚の叔父さん、叔母さんから、
「悪いことしてもお天道様がみているからね」と言われました。
自分が親になってからも子供に言っていた記憶があります。
子供の頃に言われたことがある方は多いのではないでしょうか。

“お天道様がみている”というのは、
誰も見てなくとも太陽は自分のことを見ているのだから
悪い事はするべからず、ということは言うまでもないことです。
“太陽”というは比喩としての表現ですが、
“誰かに”見られていることが行動の抑止力になっています。
これは日本的な表現ですね。


これは日々のオペレーションでも同じことではないでしょうか。


受付の内側＝スタッフ側は、
毎日何百人もののお客様を迎え入れているのですが、
お客様からするとあくまでもスタッフは入退店の際の一人です。

ここに大きな差がでてきて、見られている意識など
どこか消えてしまい易いです。
受付だけでなく、清掃スタッフも
日々のルーティン“作業“となってしまい、
見られていることなど忘れて”作業“に
没頭している事が往々にあります。

没頭しているならまだしも？！その“作業”も
慣れと共に段々レベルが下がってきてしまい
“手抜き“になっていってしまいます。

施設のスタッフはどんな立場であれ、
見られている仕事を忘れてはならないハズです。
お客様からお金をいただいてサービスをする意味でもあります。


ユニフォームは汚れていませんか？
（“飲食部門ではない“など関係ないですよね）

館内を歩く際の背筋はどうでしょうか？
声の大きさは？
立っている姿は？
などなど・・・・・・

職場とは違うお店（温浴業以外でも）に行くときには、
お客としてお店のスタッフのことを見ているにも関わらず、
自店で働くと、見られていることを
忘れてしまっていないでしょうか。

春は、新人さんが入ってくる季節でもあります。
自店をそれぞれ客観的に見合うことで、
お客さんから視点を確認し、自分達の姿はどうなのか？
振り返ることも必要ではないでしょうか？

小さい頃に言われたことは大事なことが多いですね。

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　　　　　◆ゆるるん入浴記　ご紹介◆
　　　　 http://blog.livedoor.jp/u271/

臨時更新しています！
ぜひお読みください。
◇1月14日←NEW!!
　『策に溺れるな！』

◇12月22日
　『今年もありがとうございました！』

◇11月11日
　『繁盛店視察ツアーを終えて』

記事はコチラからどうぞ！　⇒　http://blog.livedoor.jp/u271/

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【 編 集 後 記 】「岩部の高貴な後記！」
新年度が始まりました。
ご入社された方、おめでとうございます！
桜もちょうど咲き誇っていますね。
入社式や新入社員研修に向かうスーツ集団を多く見かけました。
初々しい姿を見ながら、初心に振り返るのにもいい時期かもしれません。

春はストレスの多い時期とも聞きますので、
体調にはお気をつけてＧＷを楽しみに1ヶ月頑張りたいですね。
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　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］
　ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ onyoku@funaisoken.co.jp
　フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html
　編集長：岩部 茉穂
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
　〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
　TEL 03-6212-2223（直通）
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