湯けむり通信

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週刊　メルマガ湯けむり通信　【第８２１号自施設の顧客構造は？】

配信日：2017年03月14日

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┏┏┏　　週刊　メルマガ湯けむり通信　2017年3月14日┏┏
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　　今週のCONTENTS
●コンサルタントの視点
　『自施設の顧客構造は？』

●ゆるるん入浴記　更新情報
　『策に溺れるな！』1/14Update

●編集後記
　『温浴チーム　岩部の高貴な後記！』

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┏┏　　■コンサルタントの視点
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こんにちは、海老原です。

あっという間に桜の季節が近くなってきました。出張の際に、
卒業式の風景に多く出会い新たな季節の始まりを感じます。

一方で、「卒業式が終わったら施設に来てくれるかな？」
と期待と変な心配をしています。

さて、いきなりですが、皆さんの施設では固定客は何人いますか？

また、３ヶ月間来ないお客さんは何人いますか？

多くの時間を要しないで人数を言えた方の施設はすばらしいです！
顧客管理ができていることでしょう。
きっと、毎月ある顧客層に対して施策も行っていることと思います。

多くの施設では、回数券販売件数＝固定客と捉えて
頭の中にその数を思い浮かべたことと思います。
しかしながら、３ヶ月間来ないお客さんはどうにもこうにも追えない、
というのが実際ではないでしょうか。

一般的な温浴施設は、
顧客氏名をとって利用していただくビジネスではないので、
すぐに顧客構造を把握することは難しいです。

その上、個人情報の問題もあり、なかなか住所やお名前を
記入していただきづらくなっている状況です。

そんな中でも会員カード等を作成して来店を促し、
お客さんの状態に合わせて施策を行っていると思います。

「会員がなかなか集まんないだよね・・・」ということであれば、
会員制度の問題より、“施設の魅力が低い“とみる方がいいです。
お客さんの心理を単純にみると”まぁあんまり来ないかな。
会員まではいいや“と思っているのです。

どんな商売でもそうですが、
新規のお客様ばかり集めるだけでは長続きしません。

１度来てくれたお客さんを離さず何回も（できれば高頻度で）
来てもらわないと、商売は続きません。

船井総研では以前より、
顧客を“一般客”“知人客”“友人客”“信者客”と分けて、
それぞれに施策を行い、
“信者客”づくりを目指すことをお伝えしています。

私は以前に、ツールを使いながら顧客構造を把握して、
毎月のKPIチェックを行っていました。

地域密着の商売である温浴業だからこそ、
もう一歩進んだリピーター作り策が必要となるのではないかと
日々考えています。

４月の温浴研究会でも皆さんで勉強する予定です。

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　第113回　温浴施設経営研究会
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　日時：2017年4月11日（火）　11:30〜17:00　
　会場：株式会社 船井総合研究所　東京本社
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　　　　　◆ゆるるん入浴記　ご紹介◆
　　　　 http://blog.livedoor.jp/u271/

臨時更新しています！
ぜひお読みください。
◇1月14日←NEW!!
　『策に溺れるな！』

◇12月22日
　『今年もありがとうございました！』

◇11月11日
　『繁盛店視察ツアーを終えて』

記事はコチラからどうぞ！　⇒　http://blog.livedoor.jp/u271/

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【 編 集 後 記 】「岩部の高貴な後記！」
皆様こんにちは。桜の咲きそうな暖かい日もありますが、
油断しているとまだまだ寒い日もあり体調の崩しやすい季節です。
いかがお過ごしでしょうか。
春休みシーズンでお忙しいと思いますが、
本日は素敵なホワイトデーをお過ごしください。
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　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］
　ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ onyoku@funaisoken.co.jp
　フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html
　編集長：岩部 茉穂
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
　〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
　TEL 03-6212-2223（直通）
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