湯けむり通信

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週刊　メルマガ湯けむり通信　【第８１５号施設、人に関心、思いやり、愛を！】

配信日：2017年01月31日

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┏┏┏　　週刊　メルマガ湯けむり通信　2017年1月31日┏┏
┏　　　●2182部発行●　　http://www.u271.com

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　　今週のCONTENTS
●コンサルタントの視点
　『施設、人に関心、思いやり、愛を！』

●ゆるるん入浴記　更新情報
　『策に溺れるな！』1/14Update

●編集後記
　『温浴チーム　岩部の高貴な後記！』

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┏┏　　■コンサルタントの視点
┏
こんにちは海老原です。
各地での大雪のニュースが心配で毎日見ています。
くれぐれも安全第一で運営してください。

プライベートで、とある施設へ行きました。
玄関をくぐって下足をロッカーに預け、受付へ。

「はい、こちらへどうぞ」と言われるがままに声のする方へ行きました。

声がするところに着くと、“今日は岩盤浴を利用するのかしないのか”、
“タオルはあるか”“下足ロッカーの鍵は預かる”、、、、、、、等を
早口で表情を変えず、斜め下を向きながらしゃべった後、
精算バンドを出されました。

バンドを受け取り、脱衣場がわからないので、
少々キョロキョロしていました。

先ほどのバンドをもらったところからは笑い声が聞こえました。

脱衣場から内湯を抜けて
露天風呂へ行こうと思ってサインを探したところ、
窓に白いのが目に入ってきました。
その先の光景から露天への通路とわかりました。

先ほどの白いのは、露天風呂の案内カッティングシートが
剥がれた跡だったと気づきました。

訪問した時間にしては、お客さんが入っている印象でした。

さぁ帰ろうと、ゆっくりカウンターへ行くと
フロアのマットとマットの継ぎ目はガムテープで補強し、
“こちらへ”という意味の矢印は何本もカラーガムテープで貼ってありました。

新築の建物ではないのはわかっており、
劣化はどうしようもないことです。

精算を済ませ外に出てしみじみ、カウンターの対応や、
カッティングシートの剥がれ、ガムテームなどはちょっと寂しい感じでした。


この商売は設備産業的側面からすると、
さほど人的サービス面の要素は大きくないのは事実です。
そのため、上述の様な状況は（程度の差はあれど）見受けられます。
お客さんを“人”として思っていない？とまで感じてしまいます。

他人に（=お客さん）に関心をもっているかどうか、
人はどこかで感じ取っています。

少なくとも、カウンターで顔を見て欲しいです。
（スムーズじゃなくてもいいですし）
設備なので劣化はどうしようもないことではありますが、
案内のカッティングシートが剥がれたら直して欲しいですし、
ガムテープでの案内矢印は新築ではまずしないことです。

オープンから年月が過ぎ運営に慣れれば慣れるほど、
施設にもお客さんにも“愛”“関心”“思いやり”をもって欲しいです。

設備産業という面ではなく、お客さんを扱う“サービス業“
としてみた場合、他のサービス業種と比べてどうですか？

どこか設備に甘えていませんか？


お客さんは温浴業は設備産業であってサービス業ではないから
“これでよし”と考えてくれないでしょう。

この業界の地位向上のためにも、思いやり、愛をもって、
他の業種とも対等にいける業界になりたいものです。


（えびはら）
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　　　　　◆ゆるるん入浴記　ご紹介◆
　　　　 http://blog.livedoor.jp/u271/

臨時更新しています！
ぜひお読みください。
◇1月14日←NEW!!
　『策に溺れるな！』

◇12月22日
　『今年もありがとうございました！』

◇11月11日
　『繁盛店視察ツアーを終えて』

記事はコチラからどうぞ！　⇒　http://blog.livedoor.jp/u271/

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【 編 集 後 記 】「岩部の高貴な後記！」
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　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］
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　フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html
　編集長：岩部 茉穂
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
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　TEL 03-6212-2223（直通）
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サラリーマン時代に始めた株式投資から株で勝つための独自ルールを作り上げ
る。2009年10月、130万円だった株式資産は2015年に5000万円を突破。定期預金
などを合わせた資産は1億円に。
平成24年より投資顧問業（助言）を取得。現在、著者自身が実践してきた株で
成功するための投資ノウハウや有望株情報を会員向けに提供しているかたわら、
ブログやコラム等の執筆活動も行う。
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