経営戦略考－日経記事から毎日学ぶ経営戦略の原理原則

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【経営戦略考号外版】【小売・販売店必見！】今こそ繋げるＬＴＶ/ＣＳ/ＥＳの視点

配信日：2017年01月27日

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　　　　読者の方へ有益な情報をお送りする号外です。
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バックナンバー → http://backnum.cbz.jp/?t=tn38&b=nm23&m=q836
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■■　　【小売・販売店必見！】今こそ繋げるＬＴＶ/ＣＳ/ＥＳの視点
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　　今こそ、ＬＴＶ/ＣＳ/ＥＳの視点を繋げることが必須です！

＼＼　地域No.1を目指し、100年先も一番に選ばれる企業に　／／

今回は特別に、ＣＳ/ＥＳの視点で成功している企業事例を
　　　　　　　　　　　　　　　　無料でダウンロード頂けます。

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　人口・世帯数の減少、消費者の価値観の多様化、コスト高・人材
　不足の深刻化など、小売業を取り巻く経営環境は厳しさを増す
　一方です。

　今回は特別に以下の３社のＣＳ/ＥＳの先進企業事例を
　ダウンロード頂けます。

【１】滋賀ダイハツ販売
　　　『ＣＳ経営の取り組みでエリアナンバーワンを確立』

【２】ネッツトヨタ南国
　　　『自律型組織のビジネスモデルで13回の顧客満足度日本一』

【３】ＫｅｅＰｅｒ技研
　　　『カーコーティングと洗車のニッチ市場で
　　　　　　　　　　　　　　　　　　国内シェアナンバーワン』


※当資料はカービジネスをケースにしておりますが、
　小売業・販売店の方々に参考にして頂けます。


また、タナベ経営では小売業・販売店の繁栄のためには、ＬＴＶ/
ＣＳ/ＥＳを含めた以下４つのポイントが重要と考えております。


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■　新たな小売ビジネスモデルの構築のための４つのポイント　■
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☆顧客生涯価値（ＬＴＶ）最大化モデル（リピート）

　リピート率向上のため、徹底した分析に基づいた顧客への最適な
　アプローチを実施し、顧客生涯価値の最大化を図る。


☆顧客満足度（ＣＳ）・従業員満足度（ＥＳ）最大化モデル

　人材育成を通じてＣＳ・ＥＳを徹底的に高め、ホスピタリティ
　溢れる「ワン＆オンリー」な商品・サービスを提供する中で、
　顧客経験価値の最大化を図る。


☆オムニチャネルモデル

　実店舗・自社サイト・通販サイト・カタログ通販・ソーシャル
　メディアなど、あらゆる顧客接点を統合し、
　顧客利便性を高める中で差別化を図る。


☆地域密着ワンストップモデル

　地域の特性や顧客嗜好、ライフスタイルの特徴など、地域特有の
　顧客ニーズを掴んで、スキマを突くニッチトップ戦略を展開する。


是非、この機会に４つの切り口で自社の将来を
考えていただければ幸いです。

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　　今こそ、新たな小売ビジネスモデルの構築が必要です！

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　　タナベ経営の
　【小売・販売店の未来のビジネスモデルを学び活かす研究会】

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