経営戦略考－日経記事から毎日学ぶ経営戦略の原理原則

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【経営戦略考号外版】「コミュニケーション」が変われば「人生」も変わります。

配信日：2016年12月20日

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ビジネスにおいても、一般的な社会生活や家庭生活においても、コ
ミュニケーション能力の巧拙で、それらから得られる成果や満足度
が大きく変わってきます。

そのため、「人生の質はコミュニケーションの質で決まる」とさえ
言われます。

銀座コーチングスクールでコーチングを学び、修得した人たちの多
くは、「コーチングとの出会いにより、人生が変わった」とさえ言
います。

コーチングの本質がコミュニケーションスキルであることを踏まえ
ると、コーチングスキルの修得が、人生の質を高めていくことにつ
ながっているようです。


パフォーマンス向上のために、対話によって対象者を勇気づけ、
“気づき”を引き出し、“自発的行動”を促す。

本人が“やりたい”ことをやり、“ナリタイ”自分になるための
“行動”を促す。

コーチングがあなたの人生にもたらすことは、あなたの人生の質を
より高めることにつながるでしょう。


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ところで、コーチングの何が、そこまで人を魅了するのでしょうか。

まず、コーチングが機能する前提が、互いの信頼関係だということ
をよく理解しておく必要があります。

それはコミュニケーションが機能する前提でもあります。

そのため、コーチングスキルの重要な部分は、特に信頼関係づくり
のためのものとなっています。

相手を認め、相手の言葉に耳を傾けるといったスキルは、まさにそ
のためのものです。

相手との間に安心感を築き、何でも話せる雰囲気を醸成していく。

そのような信頼関係づくりは、コーチングは単純に「部下育成の手
法の一つ」である、といった考え方をはるかに超えるものであり、
人間としての根源的な部分に強くアピールするのが魅力なのです。

相手を「認める」「聴く」といったスキルは、簡単なように見える
かも知れませんが、なかなかできない人が多いです。

言葉づかいの問題以上に、人間としての度量の大きさが問われるス
キルだからです。

それらができるようになれば、自らが人間として成長していること
を実感できるでしょう。それもまた、コーチングを学ぶ魅力です。

いわば「人間力」を鍛えてくれるのがコーチングであり、それは
「認める」「聴く」以外のスキルについても同様です。

たとえば「質問する」というスキル。これは、相手の中にあるもの
を引き出すための技術です。

効果的に行なうには、相手が必ず答えを持っていると信じることが
必要であり、相手がどのように答えようとも動じない姿勢も求めら
れます。

この姿勢が崩れると、質問がYes/Noで答えられるクローズドクエス
チョンばかりを使うことになり、相手の中にあるものを効果的に引
き出すことができなくなります。

Yes/Noで答えられない質問であるオープンクエスチョンを使う方が、
はるかに多くのものを相手から引き出すことができるのですが、な
かなかそれができないのです。

決して口癖の問題ではなく、相手からの予期せぬ答えを避けようと
する自己防衛心が、オープンクエスチョンではなく、クローズドク
エスチョンを使わせます。

まさに、人間としての度量が問わる場面だと言えるでしょう。

「認める」「聴く」そして「質問する」といったスキルを中心にす
るコーチングは、どちらかと言えば「受け身」的なコミュニケーショ
ンだと考えられがちです。

しかし、コーチは常に「受け身」を強いられるわけではありません。

というのは、相手との信頼関係を築くには、コーチが自分自身のこ
とを語ることが、実は非常に重要だからです。

考えてみてください。誰かと対話をする際、自分が根掘り葉掘り質
問を投げかけられている一方、相手が相手自身のことを全く話さな
いとしたら、どうでしょうか。

話してくれなければ、相手を理解することもできません。理解でき
ない相手を心から信頼することもまた、できないのです。

自分自身のことを語るのを「自己開示」と呼びます。

特に、自分自身の経験談を語ることは、コーチングにおいて、相手
の「気づき」や「行動」を促すのに非常に効果的です。

自らの経験談ほど、説得力のある話はないからです。

優れたコーチは、これをセッションの中で効果的に使います。

そのために、自分自身の経験を、常にたな卸しして、いつでも話せ
るように準備しておくほどです。

自分自身の経験や、自分が感じていることを的確に話すことは、自
分自身をよく理解していなければできません。自分自身をよく知ら
ずして、自己の成長はありません。

また、「自己開示」することは「自己解放」でもあり、それがコー
チングに魅力を感じる大きな要因となっているのです。


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