がんばれ社長！今日のポイント

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16/04/05がんばれ社長！今日のポイント　「続続・がんばれ！ぬいぐるみ」

配信日：2016年04月05日

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　 経営者用メールマガジン　　『がんばれ社長！今日のポイント』（従来版）
　
　　作者：　武沢 信行 　2016年4月5日号　VOL.3809　購読者:24,584名

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『続続・がんばれ！ぬいぐるみ』


●昨日のつづき。

むくつけき男にぬいぐるみの魅力は分からないが、感性の豊かな人に
とって、ぬいぐるみから感じる愛らしさはペットに勝るとも劣らない
そうだ。
そんな全国のぬいぐるみファンのために「ぬいぐるみの病院」という
独自のコンセプトを打ち出し、ファンの心をつかんできた堀口こみち
さん（大阪）。以前からぬいぐるみの補修ビジネスは存在していたわ
けだが、あくまで ”物” としてのぬいぐるみを補修していた。
入院するのも治療するのも看護するのも全部ぬいぐるみ、という世界
観を構築したのは堀口社長の慧眼といえる。

●今年3月25日（金）の朝、堀口さんがいつものようにメールをチェ
ックすると常連客のひとりから「大変！」という件名で連絡が入って
いた。
「ぬいぐるみの病院」が Twitter 上で話題になり拡散している様子、
とある。すぐに自社ホームページにアクセスを試みた堀口さんだが、
サーバーがダウンしたのかアクセス不能になっていた。

●最初はたったひとりのツィートだった。
それが Twitter で ジワジワと拡散し、それが Yahoo!ニュースで取り
上げられたのが3月25日（金）の朝だったのだ。そのことは当のご本
人も知らない。その日の夕刻、ようやく正常にアクセスができるよう
になったとき、500人の方から入院申込みが届いていた。

●マックスで月間30人〜40人という病院に、わずか一日で500人から
入院申込みが殺到。とても一日や二日ですべての”問診票”に目を通し、
返信できる量ではない。さらにその後も申込みは増えつづけているそ
うで、おそらく1年や2年は待たないといけないほどの長蛇の列ができ
た。

●「武沢さん、こういう取材のお話しは断ってもいいですか？」と私
にメールをいただいたのはその日の夜だった。

メディアのニュースソースは”他のメディア”と言われるが、まったく
その通りのことが起きていた。
「Yahoo!ニュース」をご覧になった他のメディアから取材依頼が相次
いだのだ。「これ以上取材していただいても病院のキャパが追いつか
ないので・・・」というのが堀口さんのお気持ちだった。

●「どんなところから取材依頼が来てますか？」と尋ねてみたところ、
こちらから頭を下げてお願いしたいようなお相手ばかりだった。
NHK の朝のニュース番組、民放の朝の情報番組、朝日新聞、産経新聞、
共同通信海外配信記者、子ども新聞、大手出版社、女性週刊誌、クラ
ウドファンディングの会社など引きを切らない。もし全部応じていた
ら一ヶ月間は取材対応だけに追われそうだ。
結局、「全部お断りするのはあまりにもったいない」と、世界観を共
有できそうなところに限定して対応されることにした。

●一年以上も待っていただくことは心苦しい。可能なかぎりスタッフ
を増員し、入院キャパを拡張されるそうだが、それでも、堀口さんの
世界観にブレはまったくない。

「たくさんの入院患者さんを受け入れたい気持ちはあるのですが、あ
まり大きく広げたりはしない方向が良いと思っています。それよりも、
余裕を持って笑顔でみんながお仕事が出来て、お客様に安心をお届け
したいです。患者さんをしっかりケアして、緑と空気のきれいな公園
を散歩していただいたり、特別個室があって VIP サービスも充実させ
たりと、運営面でやりたいことが山積しています。ですので、大量生
産みたいな病院にならないようにしたいと思います。お客様にはお待
ちいただかねばなりませんが、ご賛同いただける方と一生のお付き合
いをしていきたいと思います」

●一年待ち、二年待ちの商品があることは私も知っている。たとえば、
家庭用調理器具や総菜、和菓子、果物、などである。
今回はそれに、「ぬいぐるみの病院」が加わったわけだが、今回の注
目点は、Yahoo!ニュースで取り上げられたその日のうちに一年待ちの
行列ができてしまったという点。

今年2月の合宿で堀口社長と話し合ったときには、よもやひと月後にこ
うなっているなんて想像もできなかった。

●顧客と共有できる独自の世界観という切り口であなたのビジネスを
再定義してみよう。どこの真似でもない独自の世界をつくる。
メディア受けを狙ってそうするのではなく、顧客との関係性を大切に
することを第一義に置く。そんなチャレンジをしてみようではないか。

★Yahoo!ニュース「ぬいぐるみの病院」
　http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20160325-00010003-bfj-bus_all

★「ぬいぐるみの病院」
　http://nuigurumi-hospital.jp/

＜このシリーズ、ひとまずここまで＞

余談：今回のエピソードは私にとっても新鮮で教訓に満ちています。
　　そこで株式会社こころの堀口こみち社長にお願いして、大阪か名
　　古屋の「がんばれ！ナイト」にご登壇願えないか、打診してみた
　　いと思ってしますが、いかがでしょう。なにしろ一年待ちの病院
　　の理事長ですから、超ご多忙かとは思いますがそこを何とか。


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