塾経営者必読！個別塾のストラテジー

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第31回【個別塾のストラテジー】

配信日：2009年05月23日

「塾活性化のヒント」は、実はあなた自身の中にあるのです！

さあ！ 今日もひとつずつ一緒に再確認していきましょう。

あなたの塾を通じて、あなたとあなたの大切な人が
もっともっと幸せを感じるために…。

ありがとう！

あなたに出会えて感謝！です！

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　　　　　　第31回「個別塾のストラテジー」

　
文責：個別教育総合研究所代表 石山裕一

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こんにちは！

個別教育総合研究所の石山裕一です。



新型インフルエンザ、首都圏でもじわじわと拡大して

いるみたいですね！関西圏での行政の対応は行きすぎ

だとの意見もあるようですが、大切なお子様をお預か

りしているという学習塾の立場からすれば、危機管理

が問われる場面です。



あなたの塾では対策は万全ですか？





さて、前回は「あなたの塾に通うことの価値を直接顧

客に伝えましょう」ということをお伝えしました。



ただ、直接といっても、

「うちの塾は通う価値アリですよ！」

なんて言うわけじゃありませんからね！



じゃあ、何なのかといえば、

「あなたは顧客に具体的な価値をアピールしていますか？」

ってことです。



しつこいですが、もちろん、

「うちの塾に通うとこんなメリットがありますよ〜」

なんて、言うわけではありません。



生徒にサービスとして無料でテスト対策プリントを

準備してあげる、なんてことがあなたの塾でもきっ

とありますよね？



そのときにあなたの教室では、そのことを顧客であ

る保護者にきちんと伝えていますか？　ってことです。



どうですか？



生徒の様子がいつもと違っていて、それが友人関係

の悩みだという話を聞いたとき、あなたはそのこと

を顧客にきちんと伝えていますか。



生徒がテスト前で授業終了後にも１時間ほど自習し

て帰ったとき、あなたはそのことを顧客にきちんと

伝えていますか。



これまで解けなかった問題を解けるようになった生

徒がいたとき、あなたはそのことを顧客にきちんと

伝えていますか。



これを塾の経営者（先生）は、意外にやっていない

ことが多いんです。



もしかしたらあなたも、忙しさにかまけて、バタバ

タしていた結果、結局伝えていないということがあ

るのではないでしょうか。



「そんなことわざわざ報告するほどのことではない」

と考えて、伝えていないということがあるのではない

でしょうか。



それらのことを「塾なんだから当たり前だよ」と考え

ているのなら、あなたは「いいものさえ作れば勝手に

売れる」と考えている前時代の職人です。



やがては時代の中で淘汰されていくだけの存在でしょう。



あなたにとって当たり前だと思えることでも、顧客にと

っては当たり前ではないのです。



高級食材を使って凝った料理を提供する一流のレストラ

ンでは、素材が一流であること、調理法が一流であるこ

とは当たり前のことです。



シェフにとっては、素材の素性も、調理のプロセスも、

当たり前のことです。



それでも、「牛のステーキです」と言って出されるのと、


「広大な牧草地で新鮮で安全な牧草だけを与えて時間を

かけて育てた松坂牛一頭から、わずか５ｋｇしかとれ

ない最高の霜降りをミネラル豊富なヒマラヤの岩塩だ

けで味付けした、最上級ステーキです」


と説明して出されるのと、



あなたならどちらに価値を感じますか？



どちらも同じステーキです。味も何もかも同じものです。



にもかかわらず、提供する側が当たり前だと感じている

説明を加えるだけで、受け手はそこに全く違う価値を感

じるのです。



塾も同じです。



あなたが「当たり前」「わざわざ言うほどのことではない」

と感じていることであっても、顧客はそこに価値を感じる

ものなのです。



商品やサービスの「価値」というのは、あなたにとっての価

値ではありません。



それは、顧客が「価値がある」と感じることでなければなら

ないのです。



「ちょうどテスト前なのですごくやる気になっておられて、

他の教科のプリントも欲しいと言ってくれたんですよ。

私も嬉しくてちょっと舞い上がってしまって多めに渡し

てしまったので、全部こなすのがしんどそうだったら、

出来る分だけをじっくり取り組むようにお母さんからも

お声かけをお願いしますね。」


「実は今日は教室でちょっとお元気がないご様子だったの

で気になりましてお電話させていただきました。話して

みたところ友人関係で悩んでいるということだったので

すが、彼なりにこうしていこうという方向性は持ってお

られるようなので、そっと見守ってあげていただけますか？」


「さきほど授業が終わったのですが、テスト前なので１時

間は自習をしていくとおっしゃっているんです。今回は

彼のやる気がひしひしと伝わってくるので我々も出来る

限り応援していくつもりです。おうちでもぜひ温かいお

声かけをお願いします。」


「実は、彼女はずっと○○の問題にてこずっていたんです

が、今日とうとうかなり難しい問題なのに自力で正解出

来たんです！本人もすごく喜んでいて、私達も余り嬉し

かったのでご報告のお電話をしてしまいました！おうち

でもお話されていましたか？」



あなたが「塾として当たり前」だと思っていることでも、

一つ一つ報告をもらえれば、我が子のことを聞いて嬉しく

ない親御さんはいらっしゃいません。



このような一見小さなことであっても、顧客にとって価値

あるものを提供していく行動こそが、あなたの教室の評価

を高め、顧客の中での優先順位を上げていく一番の方法な

のです。





では、今日はこの辺で！





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最後まで読んでくれてありがとう！

あなたと、あなたの大切な人たちに、
素敵なことがスコールのように降り注ぎますように！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　《　石山裕一　》

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