経営戦略考－日経記事から毎日学ぶ経営戦略の原理原則

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【経営戦略考15/08/19】行員に制服を導入＞一目で●●と分かった方が安心感がある

配信日：2015年08月19日

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━━━━━━━━━━━━━━━━ 2015/08/19（通巻2216号）━
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【合計28281部】
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■■ 行員に制服を導入 ＞ 一目で●●と分かった方が安心感がある
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━━━━━━━━━ 情報源：日本経済新聞 2015.08.19【5面】━

先日、夏休みをとって石垣島へダイビング旅行に行ってきました。

潜ったのは３日間。

ショップが気に入ったので、３日目にはショップのロゴ入りＴシャ
ツを着て、港へ出かける前の少しの時間を過ごしていました。

すると、他のゲストの方がショップに来店。やたらと、私に愛想が
よいので不思議に思いました。

ショップのＴシャツを着ていたため、ショップのオーナーと勘違い
したとのことなのですが、下手をするとショップのご迷惑になりか
ねなかったので、冷や汗ものでした。

いずれにしろ、ショップのロゴ入りＴシャツが、一つのメッセージ
を発していたことは、間違いありません。

19日付けの日本経済新聞に、三菱東京ＵＦＪ銀行が「国内の営業窓
口で勤務する行員を対象に、2016年１月から制服を導入する」とい
う記事が掲載されています。

「一目で行員と分かった方が安心感がある」との要望があったとの
ことで、同行は「行員のプロ意識の向上につながる」ともコメント
しています。

制服＝外見だけのことですが、かつて「人は見た目が９割」という
本がベストセラーになりました。

興味深いのは、制服が、顧客と行員の双方に影響をもたらすという
点です。

顧客サイドからは「一目で行員と分かった方が安心感がある」、行
員としては「一目で行員と分かることで、プロ意識が高まる」とで
も言えるでしょう。

制服だけでなく、店舗のたたずまいや商品パッケージ等についても、
同様でしょう。

「一目で●●と分かった方が安心感がある」「一目で●●と分かる
ことで、プロ意識が高まる」の●●の部分を、自社の商品や、その
イメージをとらえた言葉に置き換えると、自社内でのさまざまな改
善ポイントがみつかるかも知れません。

ダイビングショップのロゴ入りＴシャツを着ていた私は、オーナー
ではないとしても、その店のファンだという意識は働いていました。

ですので、来店したゲストに対しても、このショップに悪い印象を
与えたくないな、という思いは自覚的にありました。

ゲストが愛想よかったのは、私にそのような思いがあり、自分から
「おはようございます！」とご挨拶したからかも知れません。

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■■■■■■■■■■■■ 今日の教訓 ■■■■■■■■■■■■
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「一目で●●と分かった方が安心感がある」「一目で●●と分かる
ことで、プロ意識が高まる」の●●の部分を、自社の商品や、その
イメージをとらえた言葉に置き換えてみよう。今までのやり方を変
えた方がよい点がみつかるかも知れない。

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