がんばれ社長！今日のポイント

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14/04/02がんばれ社長！今日のポイント　「ある会社のNPS」

配信日：2014年04月02日

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　 経営者用メールマガジン　　『がんばれ社長！今日のポイント』
　
　　作者：　武沢 信行 　2014年4月2日号　VOL.3325　購読者:26,760名

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「がんばれ！ナイト」申込み ⇒ http://www.e-comon.co.jp/semi2014/



『ある会社の NPS』


●ある会社が社員全員に対して NPS の アンケートを行った。

「あなたはわが社で働くことを大切な仲間や家族にどの程度推奨した
いと思いますか。10点（最高）から 0点（最低）の間で点数を付けて
ください。その点を付けた最大の理由も書いてください」

●この製造会社の社長は、「がんばれ！社長」の 2014年 2月 12日号
をご覧になり、NPS について興味を持たれたようだ。

★2月 12日号（ネット・プロモーター経営）
⇒ http://www.e-comon.co.jp/magazine_show.php?magid=4477

●パートタイマーを含む従業員 34名全員が匿名で回答した結果は次の
ようになった。

10点…0名
9点… 6名
8点…14名
7点…10名
6点… 0名
5点… 1名
4点… 1名
3点… 1名
2点… 0名
1点… 1名
0点… 0名

●「この結果をどう読めばよいですか？」というご質問をいただいた
ので私はまず質問を仕返した。

「社長はどう思いますか？」と。

するとこんなメールを頂戴した。

「7点〜 9点に集中しているのは嬉しいことですが、5点以下が 4名い
ることが気になります。ましてや 1点なんていう社員がいることに唖
然とします。それがホンネなら、よく辞めないものだと…。」

●私はこの点数の見方について解説した。

NPS のルールにそのまま従い、10点〜 9点を「推奨者」、8点と 7点を
「中立者」、6点未満を「批判者」とした。
「推奨者」は 34名中 6名なので 17.6％となる。「批判者」は 34名中
4名なので 11.8％となる。17.6から 11.8を引いた 5.8ポイントという
数字がこの会社の NPS となる。
アメリカ企業の統計値などを見るかぎり、この点数は少なくとも 20ポ
イントは欲しい。仮に、この会社が来年 20ポイントをめざすのであれ
ば、あと 5名の「推奨者」を作れば良いことがわかる。
8点、7点がボリュームゾーンになっており 24名いる。その中から 5名
を 9点以上に格上げすれば良いわけだ。

●簡単そうにみえるが、下がる人もいるので一生懸命に取り組まない
と一気の上昇は容易でない。
今度は、「点を上げるためには何をすれば良いですか？」というメー
ルが来た。私は返信した。

「アンケートのもうひとつの質問、その点数を付けた最大の理由は？
にどのようなコメントがありましたか。そこに問題解決のヒントがあ
るはずです。よろしければすべて教えてください」

●社員アンケートがすべて FAX されてきた。社員のコメントを丹念に
読んでいくと、明らかにひとつのキーワードが浮かび上がった。それ
は、勤務時間の長さである。点が低い人はもちろん、高い人からも時
間の長さが指摘されていた。数えてみたら 38％の社員が時間を気にし
ていた。おそらくこれは社員の総意とみてよい。

●そのことを指摘すると、社長は「時短に取り組みます」と返事をく
れた。それは大切な課題だが、それだけが唯一の解決策ではない。
今やっている仕事が将来の何につながっているのか見えていないから、
目先のことにとらわれる傾向もある。
「もし将来ビジョンを語っていないのでしたら、これを機会に夢を語
り、今やっている仕事の意味や価値を語ってあげてください。それだ
けでも何割かは反応が違ってくるはずです」と。

●この会社は今年 5.8ポイントというスコアを得た。正直言って、良
くはないが、悪くもないと思う。マイナス何十点という総批判が出な
かっただけマシだとも思う。聞いてみたら、案の定経営計画書を作っ
て毎年発表している会社だそうだ

あなたの会社でも一度トライされてはいかがだろう。


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【編集後記】


◆桜が絶好の見ごろを迎えています。明日から天気が崩れそうなので早めに
見ておこう。



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