がんばれ社長！今日のポイント

※メルマガ内容は省略されています。もっと詳しく見る

• 
• 

14/01/16がんばれ社長！今日のポイント　「投票制度」

配信日：2014年01月16日

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

　 経営者用メールマガジン　　『がんばれ社長！今日のポイント』
　
　　作者：　武沢 信行 　2014年1月16日号　VOL.3273　購読者:26,760名

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

あなたの会社の株価を無料で診断し、対策レポートを作成します　（武沢）↓

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　　　　　　★自社株式が事業承継を左右する！？★
　５社限定無料！貴社の自社株診断を行い、対策レポートを作成します。
==================================================================
　社長様、「相続・事業承継で家族が困らない配慮はされていますか？」
後継者様、「自社株式を買い取る資金に悩んでいませんか？」

株価診断をすると、打つべき対策が明確になる！！
詳しくはこちら>> http://e-comon.co.jp/pv.php?lid=3802
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


『投票制度』


●今読んでいる『ネット・プロモーター経営』は非常に面白い。その
なかに印象的なエピソードが載っていたので紹介しよう。
肝心要のネット・プロモーター経営に関する話題は後日改めてしてみ
たい。

●アメリカの大手レンタカー会社「エンタープライズ」では、支店に
おける投票制度が機能しているという。

同社は顧客サービスを大切にする会社として成長著しいが、ロンドン
のある支店では、毎週月曜日の開店前に前週の顧客サービスの品質に
ついて一風変わった調査方法を思いついた。それがスタッフ全員によ
る投票制度なのだ。

●やり方は実にシンプル。前週の顧客サービスの品質について同僚全
員を一位から最下位まで順位づけする。投票結果は集計され、全員が
見られる場所に張りだされるのだ。
ただし、その順位にした根拠を説明することも義務づけられている。
特に良い行動と悪い行動の具体例をあげることがルールで、極力、肯
定的なコメントをすることが期待されているという。

●典型的なコメントは次のようなもの。

・電話のベルが三回鳴ってもあなたが電話をとらないことが数回あり、
　私が代わりに応答して自分のお客様を待たせてしまったので最下位
　にしました。
・あなたは握手するときお客様の目を見るのが苦手のようですね。

など。

●順位が平均以下のスタッフに対しては全員がアドバイスをするのも
ルールになっている。責任者は一位の社員と、その週にもっとも順位
を上げた社員を表彰する。
こうした投票制度を取り入れてからは、その支店の顧客サービスの質
が向上したという。

●それを聞いた他店の責任者はとまどった。

毎週一位から最下位までを順位づけするなんて、あまりに過激すぎる
しチームワークが崩壊するのではないか、という懸念である。

だが、投票制度を取り入れた支店では、顧客サービスの質が著しく向
上し、地区内の顧客満足率ランキングが最下位からトップに急上昇し
た。売上も前年比 50％を超える成長を遂げるようになったという。

●そうなると経営陣が投票制度の信奉者になった。その結果、二年以
内にエンタープライズの全世界の支店の半数以上で投票制度を採用す
るようになった。

ちなみに同社は会社全体として年率 20％の成長を遂げ市場シェアも伸
ばしている。それが投票制度だけのおかげとは言わないが、顧客中心
の戦略に取り組みつづけてきたひとつの表れとしてこうした制度が活
きているのであろう。


■■■　今日のおすすめ情報　■■■　


●1月2月のセミナー告知ムービーを YouTube にアップしました。

・1/23（木）名古屋、1/29（水）東京
　　　テーマ「2014年対策 Wish-List から目標設定」
　　　　　　→ http://youtu.be/zuYTpgK4VKo

・2/27（木）がんばれ！ナイト in 東京　
　　　テーマ「コンサルタントとして成功する」
　　　　　　→ http://youtu.be/Ocet8QuRwrs

★セミナーの詳細・申込み http://www.e-comon.co.jp/semi2014/

──────────────────────────────────
■『がんばれ社長！今日のポイント』は、あなたの顧客創造を応援します
──────────────────────────────────

＜3回掲載でこのお値段＞
　ヘッダー広告　 46,200円　記事中広告　25,200円
　フッタ広告　　 10,290円　
　
　号外広告（通常号外　 199,500円、簡易号外　94,500円）は1回配信

　※「通常号外」は早朝配信、「簡易号外」は夕方配信
　※料金はいずれも税込価格
　※「号外広告」は貴社独占広告ですので、最も効果が高くお勧めです。
　　また「号外広告」は、全面的に武沢が執筆いたします。御社の製品
　　サービスを告知したHPアドレスと訴求点をメールでお知らせ下さい
　※どうしてよいか分からないという方は広告事務局までお問い合わせ
　　を。会社名、担当者名、リンク予定URL、掲載ご希望日などを記入
　　の上、メールをお送りください。
　★詳細説明→ http://www.e-comon.co.jp/koukoku/
　必要な方には見積書、提案書、メディアガイドをお送りします。
　★連絡先：info@e-comon.co.jp、電話 052-968-2082（広告担当まで）

☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
このメールマガジンは「元気が出る社長メルマガ」をスローガンに毎日配信
しています。よろしければ、お知り合いの方々にも是非おすすめ下さい。

【発行者】有限会社がんばれ社長　代表取締役　武沢 信行
　　〒460-0002　　　名古屋市中区丸の内3-15-20　丸の内三幸ビル3階
【メルマガ登録・解除】 http://www.e-comon.co.jp/session/?page_id=3094
　または、 info@e-comon.co.jp宛てに登録・解除依頼メールをお送り下さい

【ホームページ】 http://www.e-comon.co.jp/
【メルマガバックナンバーを見る】
http://www.e-comon.co.jp/magazine_show_list.php

☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★

【「がんばれ！社長」の通販サイト】 http://ganbare.pk.shopserve.jp/
【「がんばれ！社長」の eラーニング】 http://honkikouza.tv/


【編集後記】


◆今日から土曜日まで東京です。いろいろやることがあります。


◎がんばれ社長！今日のポイント
のバックナンバー・配信停止はこちら
⇒ http://archive.mag2.com/0000041796/index.html