実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術　あなただから買うんです

配信日：2013年12月17日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに「プレゼントのお知らせ」

　●あなただから買うんです

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　●はじめに


　こんにちは。

　口コミ集客アドバイザー　有田がお届けする
　今年最後から２番目のメルマガです。（*^_^*）


　今日は、お知らせを最初にさせてください。


　以前予告でも言いましたが
　コラボレポートのプレゼントのお知らせです。


　今年の６月から近代中小企業と言う月刊誌で
　５回にわたって執筆させてもらった「コラボの基本〜成功事例」の
　原稿をメルマガ読者のみなさまにプレゼントします。


　この冊子は本屋さんでは売っていないので
　目にした方は少ないと思います。

　どんな雑誌か興味のある方はこちらからご確認ください。
　　　↓　　↓　　↓
　「近代中小企業」 発行：中小企業経営研究会
　　　http://www.datadeta.co.jp/
　　（なかなか為になる雑誌ですよ）


　さて、この中でシリーズ（５回）で書かせていただいた
　レポートは

　・コラボの基本・考え方

　・自分の強みめ弱みの棚卸方法

　・コラボの目的・注意点

　・コラボの成功事例

　・コラボの種類

　こんな感じで、１回５２００文字程度でお届けします。


　５回いっぺんに送りますと、かなりの量になるので
　１回ずつPDFファイルでご覧いただけるようにします。

　下記ページの真ん中あたりに申し込みページの
　リンクが張ってありますので、まずはこちらをクリックして
　申し込みページに進んてください。
　　↓　　↓　　↓
　http://seminar7.com/arita/

　このページで登録して頂きますと
　このメルマガ以外の裏情報もお届けいたします。
　お楽しみに（*^_^*）

　仮登録→本登録　の順番です


　では、今年最後のプレゼント受け取ってくださいね。

　

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　☆━━━━━━━━━━━☆
　　あなただから買うんです
　☆━━━━━━━━━━━☆　


　行きつけのお店に行くと
　大抵は、自分が好きな担当者や店主がいる事って
　ありますよね。


　その担当者がいないと
　「又来ます」って出直される方も多いのでは・・・。



　自分が販売者の立場になった場合でも
　お客様があなたから買いたいと来て頂ける方も
　きっと多いと思います。


　だから、誰から買いたいのかという事で
　お店を選んでいるお客様も多いという事を
　私達販売者は常に意識しなくてはなりません。


　今日はそんな事例が本に載っていましたので
　紹介させていただきます。


　涙をこらえでご覧ください。


　
　
　━━━ここから━━━━━━━━━━━━━━━━



　「あるレジ打ちの女性」


　派遣先で何をやっても長続きしなかった女性に
　レジ打ちの仕事が回ってきます。


　キーボードに値段を入れる旧式レジ打ちを
　１週間もしたら飽きてしまいました。


　実家に帰るつもりでアパートの部屋を整理していたら
　昔の日記が出てきました。


　「ピアニストになりたい」と書かれたページを発見、
　一生懸命に練習をしていたことを思い出し、本当に情けなくなりました。


　「あれだけ燃えていた自分は今はどうだろうか
　いつも逃げてばかり、今の仕事からまた逃げようとしている・・・・」



　彼女は用意していた辞表をやぶり
　単調なレジ打ちの仕事をもうすこしつづけようと決心。


　昔、ピアノの練習中をすることで鍵盤を見ずに、弾けたことを思い出し
　キーボーのド配置を覚えることで、指先を見ないで
　ものすごいスピードでレジを打てるようになるました。


　すると心の余裕ができたことで
　お客様の行動を観察することができるようになったのです。



　「あのお客さん、昨日も来ていたな」

　「ちょうどこの時間になったら子ども連れで来るんだ」

　「この人は安売りのものを中心に買う」

　「この人はいつも店が閉まるときに買いに来る」

　と、いろいろなことがわかるようになったのです。



　そんなある日
　いつも品切れの安いものを買うおばあちゃんが
　5,000円もする尾頭付き立派なタイをカゴに入れてレジにきました。


　彼女はビックリしておばあちゃんに話しかけました。

　「今日はなにかいいことがあったんですか？」



　おばあちゃんはニッコリ笑顔で　

　「孫がね、水泳の賞をとったんだよ。
　今日はそのお祝いなんだよ。いだろう、このタイ」
　と話すのです。



　「いいですね。おめでとうございます」


　うれしくなった、彼女の口から
　自然に祝福の言葉が飛び出しました。


　この一件で
　お客さまとのコミュケーションを取るのが楽しくなった彼女は
　お客さんの顔と名前を覚えてしまい

　「◯◯さん、今日はこのチョコレートですか。
　今日はあちらにもっと安いチョコレートが出ていますよ」


　「今日はマグロよりカツオのほうがいいわよ」
　など言ってあげるようになったのです。


　レジに並んでいるお客さんも
　「いいこと言ってくれたわ。今から換えてくるわ」


　というようなコミュニケーションを取り始めるようになったら
　仕事が楽しくなってきました。


　そんなある日、「今日はすごく忙しい」と思いながら

　いつもと同じようにお客さんとの話を楽しみつつ
　レジを打っていたところ、店内放送が響き渡りました。


　「本日は大変に込み合いまして誠に申し訳ございません。
　どうぞ空いているレジにお回りください。


　ところが、わずかな間をおいて、また放送が入ります。


　「本日は大変に込み合いまして、誠に申し訳ありません。

　重ねて申し上げますが
　どうぞ空いているレジのほううにお回りください」


　そして３回目同じ放送が聞こえてきた時に
　初めて彼女はおかしいと気づき、周りをみて驚きました。


　どうしたことか５つのレジが全部空いているのに
　お客さんは自分のレジにしか並んでいなかったのです。


　店長があわてて駆け寄ってきて

　お客さんに「どうぞ空いているあちらのレジにお回りください」
　と言ったその時、お客さんは店長の手を振りほどいてこう言いました。



　「放っといてちょだい。私はここへ買い物に来てるんじゃない。
　あの人としゃべりに来てるんだ。
　だからこのレジ出ないとイヤなんだ」


　その瞬間彼女はわっと泣き崩れました。


　その姿を見て、お客さんが店長に言いました。


　「そうそう、私たちはこの人と話するのが楽しみに来てるんだ。
　今日の特売は他のスーパーでもやってるよ。


　だけど私は、このお姉さんと話をするためにここに来ているんだ。
　だからこのレジに並ばせておくれよ」


　彼女はボロボロに泣き崩れたまま
　レジを打つことができませんでした。


　仕事というのはこれほど素晴らしいものだのだと
　初めて気づいたのです。


　そうです。彼女は昔の自分ではなくなっていたのです。

　それから彼女はレジの主任となって、新人教育に携わったそうです。



　━━━ここまで━━━━━━━━━━━━━━━━


　いかがだったでしょうか？


　どこで買うかではなく
　だれから買うかで、お客様はこの店を選んでいるのですね。


　この話を見て、私はこんな事を思いました。


　このレジ打ちの方は

　
　１・一生懸命仕事に打ち込むことで、レジ打ちが早くなった


　２・時間の余裕が出来、周りが見えるようになった


　３・個々のお客様の行動が分かるようになった


　４・そのおかげで、お客様との会話が増えた


　５・お客様から支持して頂けるようになった


　こんな流れが出来上がり
　多くのお客様が固定客化していったのでしょう。


　しかし、この方に余裕がなかったら
　このようにはならなかったのではないでしょうか。


　つまり何事も
　余裕がないと仕事はうまく回っていかないと思うのです。


　では、日々の仕事に振り回され時間的余裕のない方は
　心の余裕は作れないのでしょうか？


　そんな事はありません。
　ある事を体験するととても心に余裕が生まれます。


　それは、お客様に喜んでもらう事です。


　そして、お客様から感謝されることを
　あなた自身が体験する事です。


　お客様から感謝されることを体験すると
　自分も嬉しくなり、自分の脳の中で自然と


　・次もお客様に喜んで頂きたい

　と考えるようになります。


　色々なアイデアが浮かぶようになるのです。



　すると自然と心に余裕が出てきます。


　余裕が出るとは

　「仕事が楽しくなる」　という事です。


　嫌々やっている仕事と
　楽しくやっている仕事では、見た目も全然違いますよね。


　そんな店に行きたくなってしまうのも
　分かるような気がしませんか?


　お客様視点で物事を考えるとは
　このような事を言うのだと思います。


　



　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志


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　★まとめ

　お客様の購入動機は色々です。

　その中のもっとも大切な１つが

　「何」でもなく「どこ」でもなく

「誰」という選択肢です


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　●講演・取材依頼は→　h-arita@tokai.or.jp　　
　　口コミに関するテレビ・ラジオ・新聞の取材、雑誌等への執筆は
　　いつでも受け付けています。

　　講演等に関しましても、できるだけお受けいたしますので
　　お気軽にお問い合わせ下さい。

　　
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　★★★編集後記★★★


　今年も残すところあと半月を切りました。

　お互い忘年会ラッシュで、体調を壊さないように
　気を付けましょうね。


　先日受験生に合格グッツを贈りました。
　今年は４点セットです。

　まだ送ったばかりなので
　実際の反応はありませんが
　受験生の喜ぶ顔をイメージして、仕事に励みたいと思います。

　人が喜ぶ

　　人が楽しむ

　　　人が幸せになる

　そんな事に係われたら
　自分自身も嬉しいですよね。


　私も楽しみながら仕事をしたいと思ってます。


　ではでは。




　　　　　　　　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

　

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　このメルマガに対するご意見ご感想等を
　幅広く募集いたしております。

　反論、ご意見、おしかり、激励、どんな些細な事でも
　かまいません。

　皆様のご意見が、このメルマガを書くエネルギーにも
　なりますので、どしどしお寄せ下さいね。(*^。^*)

　いただいた感想は、匿名で掲載させていただくことがあります。
　掲載不可の場合は、明記していただければ、掲載しません。


　ご返事は必ずいたしますので是非・是非。

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