新規開拓＆集客のネタ帳10000連発！

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100816【新規開拓＆集客のネタ帳10000連発】ソーシャルメディアの活用法

配信日：2010年08月16日

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2010-08-16 vol.00306


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　　　　　　　　　　　　　-　本日の目次　-


　　∵　お勧め情報コーナー
　　∵　本日の「新規開拓＆集客のネタ」…「ソーシャルメディアの活用法」
　 ∵　作者の一言

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● 本日のネタ………「ソーシャルメディアの活用法」
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お盆明けの月曜日である今日。なんだが、眠い、だるいと思っている方も多い
のではないだろうか。ま、遊び歩かなくても、暑い日が続いているので、それ
だけで体力が奪われてしまう感じで、そろそろ夏バテしていないか、気にする
時期にきているかも知れない。むろん、まだお盆休み中という方も多いみたい
だが。

さて、このメルマガも２日休ませて頂き、土日を挟んで、４日ぶりの発行とな
る。その４日ぶりのお題が「ソーシャルメディア」。そう、この４日間、ボク
は、企業がどうソーシャルメディアを活用したら、うまくいくのか？研究して
いたからである。

で、一番、始めにお話しておきたいテーマが「アクティブサポート」。これは、
アメリカの航空会社が多く活用している手法で、Twitterなどでクレームにな
る前に、事前にユーザーを察知して、解決してしまおうとするもので、下記に
詳しく記載がある。

http://blogs.itmedia.co.jp/saito/2010/03/post-6700.html

そう、Twitterとかでクレームめいた発言をすれば、航空会社から、積極的に
何か不都合がありましたでしょうか？と、聞いて、そのクレームを解決してく
れるのである。

「う〜ん」。ま、これは、これでアリなのかも知れない。が、果たして、それ
が旨く機能する会社が、いったい、どれだけあるだろうか？というのも、航空
会社やメーカーから見ると、同じ様な不満をいう人に対して、同じ様な対応し
なければならない。同じクレームを言って、Ａさんは無料になり、Ｂさんは謝
るだけになった場合、当然、Ｂさんのクレームは火に油を注ぐ事になるだろう。

それに、それは、実施すると決めたなら、全てのユーザーに実施しなければ、
意味がなくなるのである。特に、日本語表記であれば、自社のことか、どうか
判断する検索も、英語、日本語、カタカタ、平仮名などが混在し、煩雑になる
可能性も否定できない。特に、大企業とバッティングしそうな、名前であれば、
特にそうだ。

例として、企業名が「朝日○○」であれば、Asahi、あさひ、アサヒという、
ビール会社もあれば、新聞社も、放送局、はたまた、自転車屋さんもある。

問題は、これだけではない。対応する人員は、どうするのか？24時間365日、
対応するのか？という課題もある。さらに、これらの社内評価をどうしていく
のかという課題が非常に難しい。

当然ながら、Twitterをやって、売上に直結したという例は、数限りなく少な
い。企業としては、カトキチの企業アカウントが有名であるが、Twitterが、
企業の売上に、どれだけ貢献したのか？というと、それは未知数であると言わ
ざる得ない。

豚組などの飲食店に、Twitterが使える可能性もあるが、売上に直結しても、
それが長続きするとか限らない。むしろ、３年続かないのであれば、流行廃り
を考慮すればリスクの方が大きいかもしれない。

と考えると、企業のソーシャルメディアの活用の仕方は、直接的な売上を追い
かけない方が良いのかもしれないと思えてくる。

以前、このメルマガにも書いたが、貨幣価値以上に社会全体に貢献するという
考え方でウッヒィーを増やす方法がある。いや、社会全体というとピントがず
れるので、業界全体の向上のためにソーシャルメディアを活用するというのは、
どうだろうか。

自動車業界の方は車でドライブすることの楽しさをソーシャルメディアで語っ
ていく、住宅業界の方は快適な暮らしについて語っていく、文具メーカーの方
は、面白い文具の話を語っていくなどなど。

モノが売れない時代。開き直って、モノに興味を持ってもらうためにソーシャ
ルメディアを活用していくと割り切っても良いのかもしれないと思えてきた。

また、違う考えになるのかもしれないが、そんな考えは、どうか？

というのが、お盆明け最初のメルマガネタであった。


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● 作者の一言
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皆さんは、お盆休み、如何お過ごしですか？何か色々なものが遅れてしまうの
で、この休みってやり難い感じがしております。という中、今週、金曜日は、
下記のイベント、そして、来週の月曜日は福岡USTイベントと続きます。

楽しみです！


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