実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術　大型店と小規模店の違い

配信日：2013年08月13日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●大型店と小規模店の違い

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　●はじめに


　先日、大腸の検査を行い
　小さなポリープが２つ見つかりました。


　初めての検査だったので
　行くまではとても緊張していたのですが


　病院に行ったら６人も同じ検査をする方が・・。

　話し相手になってくれたので２リットルの下剤も
　それほど苦も無く飲み干すことが出来ました。


　仲間がいるという事だけで
　気がまぎれるものですね。


　検査結果はもう少し先になりますが
　ほぼ心配ないという事なので、一安心です（*^_^*）


　ただ、摘出手術なのでしばらくはお酒が飲めません。

　１０日くらいの禁酒は初めてなので
　その辺がちょっとつらいところです。


　そうそう
　ついでにピロリ菌の除菌もしてもらうつもりです。


　この年になると
　色々と健康に気を配るようになりますね。（笑）



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　　大型店と小規模店の違い
　☆━━━━━━━━━━━━☆　



　本日のメルマガは
　私達の学生服業界の実態を書かせていただきます。



　どうして口コミの起きる店と起きない店があるのか
　その辺を分析してみたいと思います。


　では最後までお付き合いくださいね。



　私の地元は静岡市ですが

　ライバル店と言えば


　デパートが２件

　大型専門店が３店舗（１店舗はヨーカ堂に入店）


　つまり５店舗の大型店がライバル店となっています。


　それに対抗して

　１０坪以下の小さなお店が３店舗
　３０坪ほどのお店が１店舗あります。


　このうち、私の店を含め
　学生服専門店は２店舗。


　あとの２店舗は
　他の物も一緒に販売しているお店です。



　私の店を入れ４店舗の小さなお店が
　大型店と競ってお客様を獲得し合っています。



　この４店舗は、ほとんどバッティングをしないので
　大型店対策と称して、１０年ほど前に私が音頭を取り
　情報交換をするようになり


　さらにもっと深い仲間として
　活動するようになりました。



　情報交換もコラボと考えるのなら

　４店舗でコラボし合っていると言っても過言ではありません。
　（情報交換以外でも協力し合っています）



　さて、このような小規模なお店が
　大型店と競い合っても負けないのは


　大型店の土俵に乗らないからです。


　つまり大型店とは
　集客方法が全く違うという意味です。


　基本的には４店舗とも
　売り込みらしい事はやっていません。


　大型店のやり方は

　・新聞折り込みチラシ　・訪問勧誘　・電話勧誘

　・学校の校門前でのチラシ配布　・テレビ、ラジオ、新聞広告


　このような方法を駆使して集客をしています。


　私達のような小規模なお店は
　集客に大きなお金をかけるわけにはいきませんので

　
　基本的には
　大型店のような集客方法は取りません。


　４店舗の内１店舗だけは
　年に１回ほどチラシをしているようですが・・・。



　私の店を含め、主な集客方法は
　「口コミ」又は「紹介」です。



　つまり、見込み客に対して「売り込み」をしない
　というのが基本姿勢となっています。


　勘違いしないでほしいのですが
　売り込みがいけないと言っているわけではありません。


　お客様に嫌われるようなしつこい売り込み
　というのは、いかがなものかと思っているだけです・・・。



　私が感じているのは

　大型店は、従業員を抱え、店舗を借りて
　巨額の広告宣伝費を使っているので、どうしても固定費が
　かなりかかります。


　その為、売り上げ目標を
　かなり高いところに設定しないといけません。



　あとは、従業員にも「のるま」を設定するという
　売り上げを上げる事が店の目標になってしまっているのです。


　売り上げを上げる事を目標にする事は
　悪い事ではありませんが



　それだけが独り歩きしてしてしまっているために
　お客様視点ではなくなっているのではと感じます。



　ところが、私達のような小規模なお店は
　そもそもの考え方が大型店とは違うので


　お客様から頼りにされることが多いのです。


　真剣にお客様の立場に立ち
　真剣にお客様の事を考えます。


　売りっぱなしではないというのも
　大型店と違うところです。


　
　大型店は大型店の強みがあるので

　そこを私達のような小規模店が見過ぎてしまうと
　太刀打ち出来ません。


　しかし、小規模店舗には
　小規模店舗の武器があります。


　大型店では絶対に真似のできない武器です。



　それが


　小回りであったり

　素早い対応であったり

　売り上げ至上主義ではないやり方

　
　であったりするわけです。



　口コミが起きやすいのも
　小規模店舗だと思っています。


　なぜなら、お客様との距離がひじょうに近いからです。
　距離感はとても大切なのです。


　一人一人に丁重な対応を取れるのも
　小さなお店ならではの強みです。



　昔は、大型店の動向がとても気になっていましたが
　今では、大型店の事は全く気になりません。


　つまりライバルといて感じなくなったという事です。


　なぜなら、４店舗とも、ほぼ毎年売り上げ目標を
　クリアできているからです。



　逆に大型店が、私達のような小規模店舗を
　とても気にしているようです。


　その証拠に、私達の４店舗のサービスを
　大型店がことごとく真似をしています。



　お客様へのサービスの質が上がるという意味では
　それほど気にはしていないのですが



　表面的に真似をしても
　そのサービスの本質が分からないと
　お客様の反応を取るのは難しいので


　大きな成果は得られているかは疑問です。



　今、私の業界（静岡市）はこんな感じで推移していますが
　４店舗が協力関係になっていなかったとしたら



　大型店の独壇場になっていたかもしれません。


　だから、同業種と言えども手を組むことの大切さを
　身に染みて感じています。



　小さな店ならではの武器は
　考えてみると色々とありますね。



　「差別化」　「コラボレーション」


　是非考えてみてください。


　
　

　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志


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　★まとめ


　大型店が脅威なのではありません。

　　　
　同じ土俵で勝負しようとする考え方が脅威なのです

　差別化が出来るという意味では
　大型店があった方がやりやすい面もあるという事を
　是非考えましょう


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　★★★編集後記★★★


　今は、夏季休暇の真っ最中。


　１０日ほど休ませていただいています。

　こんな時にしかできないことは
　普段なかなか会えない人に会う事。


　ということで
　今日も元気継栄塾の仲間５人と会う約束をしています。

　もちろんコラボの話し合いをする為です。


　それから、９月７日にセミナー講師部の
　公開セミナーもあるので、その打ち合わせも
　午後行います。


　自分だけではなく
　お互いが一緒にレベルアップできる仕組みづくり。


　この方法を色々と話し合います。


　充実した１日になるよう頑張りマッスル（*^_^*）
　




　では次回も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

　

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