経営戦略考－日経記事から毎日学ぶ経営戦略の原理原則

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【経営戦略考12/04/02】残業時間を大幅削減＞「おもてなし」と「おもいやり」を対に

配信日：2013年04月02日

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━━━━━━━━━━━━━━━━ 2013/04/02（通巻2204号）━
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■■　　　残業時間を大幅削減
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━━━━━━━━━ 情報源：日経産業新聞 2013.04.02【21面】━

「おもてなし」は、日本の誇る文化だとされています。

顧客の立場からは、行き届いたサービスは心地よいですし、時には
驚きや感動までもたらしてくれます。

その素晴らしさを否定する気はありませんが、サービス提供者側か
らすると、かなりのプレッシャーを感じます。

高度な「おもてなし」に慣れた顧客に粗相なく対応するのは、一般
的には、かなり大変なことではないでしょうか。

場合によっては、落ち度を口コミサイトに投稿されたりもするかも
知れません。

「おもてなし」という誇らしい文化の陰で、働く人には大きなスト
レスをもたらしているとすれば、私たちにとって、それは本当に幸
福なことなのだろうかと、疑問を感じてしまいます。

どこまでが「適正」で、どこからが「過剰」なのか。主観に依存す
る部分が大きいので、その線引きは難しい問題なのでしょう。

2日付けの日経産業新聞に、「ＩＴ（情報技術）サービス大手のＳ
ＣＳＫは残業時間を大幅に減らすなど働き方の見直しを進めている」
という記事が掲載されています。

「とかく過酷な労働環境に傾きがちなＩＴ業界に一石を投じるよう
な働き方の変革」を目指しているのだそうです。

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■■　　　「おもてなし」と「おもいやり」を対に
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具体的には「残業半減プロジェクト」を進め、残業が多かった32部
署のうち、16部署がほぼ半減を達成という成果を上げているとのこ
とです。

そのために実践した取り組みの一つが「資料１／３運動」です。

「経営会議や社内会議、顧客向け資料などの作成を上司が部下に頼
む際、目的や内容、ボリュームをしっかり伝える」ことで、ムダを
なくすわけです。

会社の中では、上司の指示が曖昧でも、部下側の「おもてなし」精
神のようなものが問われ、デキるとされる社員ほど、過剰な対応を
しがちではないでしょうか。

その結果、部下が疲弊してしまうとすれば、不幸なことです。

上司の指示が曖昧なら、明確にすべく質問をするのが、部下として
の務めかも知れません。

とは言え、それができるかどうかは、上司の態度如何にかかってお
り、結局は上司の責任だとも言えるでしょう。

そのあたりは、指示する上司側の「おもいやり」が問われる場面で
すね。

そう考えると、「おもてなし」は一方通行ではなく、「おもいやり」
と対になることが大切だと思えてきます。

「おもてなし」が日本の誇れる文化なら、「おもいやり」も同様の
はずですね。

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■■■■■■■■■■■■ 今日の教訓 ■■■■■■■■■■■■
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経営者・管理職であるあなたは、部下に一方的に「おもてなし」精
神を求めていないだろうか。それを受ける側のあなたの「おもいや
り」も、同時に問われているはずだ。結果として、部下の疲弊につ
ながっているかも知れない。

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