経営戦略考－日経記事から毎日学ぶ経営戦略の原理原則

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【経営戦略考12/03/26】駅業務受託の新会社設立＞専門性を磨く仕組み

配信日：2013年03月26日

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━━━━━━━━━━━━━━━━ 2013/03/26（通巻2203号）━
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■■　　　駅業務受託の新会社設立
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━━━━━━━━━ 情報源：日経産業新聞 2013.03.26【15面】━

製造や営業のように、直接的に収益を生み出す部門はプロフィット
センターと呼ばれます。

一方、総務・経理のように直接的に収益を生み出さない部門はコス
トセンターと呼ばれます。

コストセンターは、その名のとおり、収益ではなく費用（コスト）
を発生させる存在ですので、コストを低減することや、プロフィッ
トセンターをサポートすることにより、利益に貢献します。

プロフィットセンターもコストセンターも、同様に利益貢献するわ
けですが、後者については、やはり“地味な存在”というイメージ
がつきまといがちです。

とは言え、コストセンターの業務であっても、すばらしく優秀な働
きをすれば、顕彰するに値すると言えるでしょう。

26日付けの日経産業新聞に「東日本旅客鉄道（JR東日本）は25日、
駅の『みどりの窓口』や改札、案内など、同社の駅業務を専門に受
託する新会社を4月1日付で設立すると発表した」という記事が掲載
されています。

記事によると、この取り組みの意図は「専門性の高い駅業務を分離
・独立することで、利用者サービスを充実させる」ことです。

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■■　　　専門性を磨く仕組み
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駅業務部門は、総務や経理のような明確な間接部門とは異なり、顧
客は運賃の対価としてサービスを提供していると考えるとプロフィッ
トセンターだと言えます。

とは言え、その実際の対価を収益として金額換算しない限り、部門
で発生するのは費用のみなので、コストセンターのような位置づけ
になってしまいます。

実際、どの部門がプロフィットセンターなのか、コストセンターな
のかは、その企業の考え方により、分けられます。

今回の記事の取り組みのように、駅業務を受託する新会社を設立す
ることで、他のグループ会社からの仕事を“受注”するようになる
と、プロフィットセンターであることが明確になります。

そうなると“地味な存在”から脱皮し、グループ外企業にサービス
を販売し、外部からの収益をもたらすことさえ可能になります。

収益と費用のバランスを精査することで、適正なサービスのあり方
を見出すこともできますし、働く人のモチベーションも上がること
が期待できます。

いずれにしろ、「専門性の高い」業務であれば、磨き上げていく価
値があり、プロフィットセンターであることを明確にすることが、
それを後押しすると言えるでしょう。

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■■■■■■■■■■■■ 今日の教訓 ■■■■■■■■■■■■
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あなたの企業では、部門の専門性を磨き上げていくために、どのよ
うな工夫をしているだろうか。プロフィットセンターと位置づけ、
競争力の高いサービスとして外販できるレベルに到達することを目
指してみよう。

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▼▼▼ 耳より情報 ▼▼▼
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ビジネスにおいても、一般的な社会生活や家庭生活においても、コ
ミュニケーション能力の巧拙で、それらから得られる成果や満足度
が大きく変わってきます。

そのため、「人生の質はコミュニケーションの質で決まる」とさえ
言われます。

コーチングの本質がコミュニケーションスキルであることを踏まえ
ると、コーチングスキルの修得は、人生の質を高めていくことにつ
ながるはずです。

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・2013/3/28（木）19:00-20:30【東京本校】
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・2013/3/29（金）19：00-20：30【富山校】
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・2013/3/30（土）17:00-18:30【東京本校】
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