実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術口コミの値段

配信日：2013年02月12日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●口コミの値段

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　●はじめに


　今年になって
　ちょっと悪い口コミを私自身何回かさせていただきました。


　その中の１つが
　大型家電量販店での買い物の話。


　パソコンが５万円安く購入できるという話の
　クレームについてでした。


　結局あれからも何回か
　知らないうちに申し込んだ覚えのないものが分かったりで


　踏んだり蹴ったりでした。


　その場では５万円安く買えるのですが
　最終的には、それ以上支払わなければいけない可能性のある
　仕組みになっているのですね。


　いい勉強になりました。


　これからは、目先の利益に飛びつかないようにと
　思っています。


　皆さんも十分気を付けてくださいね。。
　



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　☆━━━━━━━☆
　　口コミの値段
　☆━━━━━━━☆　


　●一言の口コミは千枚のチラシに匹敵する


　このフレーズは、以前の私のセミナーで
　パワーポイントの最初のページに差し込んだ言葉です。


　今日のメルマガでは
　そんな口コミの価値を考えてみましょう。



口コミの値段？


　難しいな〜と思われる方も多いかもしれませんね。

　何となく口コミは素晴らしいものだと思われる方が多いと思いますが
　値段に換算するとと言われると？？？？？？？？？


　となる方も多いのでは。。


私も色々と考えてみたのですが

ありました　ありました。


　すごい事例が


　１人の方の口コミから多くの方に知れ渡った事例です。


　何万円どころではなく
　一番多い時は、売り上げが数十万円にも達した方がいらっしゃいました。


　たった一人からですよ。（本当にありがたいことです）


　この方から紹介していただいた人数は
　２０名以上。


　しかも、こちらから「紹介してください」と頼んだわけではなく
　知らないうちに広めてくださったのです。


　私の店では、毎年このような方が何人も現れるので
　とても助かっております。（ここまでの方は稀ですが・・・）



　では、もしあなたの商売で口コミが広がった場合
　１人のお客様が来てもらったら、どの程度利益が出るでしょうか？


　これは、業種によってさまざまだと思います。


　単価の低い店では、利益自体は少ないかもしれません。

　しかし、リピート率が高い店でしたら、生涯価値を考えたら
　何年後かには、多額の利益をもたらすお客様かもしれませんね。


　逆に建築業や、布団屋さんのように
　リピート率が低いお客様の場合は、単価は高いかもしれませんが
　生涯価値は、それほど多くないかもしれません。


　いずれにしても、優良顧客に育って頂ければ
　お店にとってかけがいのない人を紹介していただいたという事になります。


　では、この価値をチラシ等の宣伝広告費と
　比べてみていただきたいのです。



　たとえば、チラシ１万枚を新聞折り込みチラシとして
　出した場合、１色刷りでも


　・折り込み代金（A４版として）　　　３万円

　・紙代　　　　　　　　　　　　 　　２万円

　・インク代（自分で印刷した場合） ５千円
　
　最低でも５万５千円くらいかかります。


　印刷屋さんに頼んだ場合は、この倍近くかかります。


　そして、この中からどの程度売れるのかと言いますと
　私の店でしたら、せいぜい１０名程度だと予測いたします。


　予測といったのは、この規模ではやったことがないからです。


　仲の良いお店ではやったことがあるので聞いてみましたが
　もう少し反応があるようです。


　私の業界では、学生服という事で
　ターゲットが少ない地域ではチラシをたくさん撒いたからと言って
　反応は取れないのです。


　だから私の地区ではこの程度かなと予測ができます。


　１０件新規客が取れれば十分元は取れますが
　全体の利益率が格段に減ってしまいます。


　ですから、私たちのようなターゲットが少ない業界では
　なかなかチラシで集客することは難しいのです。


　さて、チラシ代が５万円以上と先ほど書きましたが
　この金額を、ハガキや、封筒の郵送代に変えて考えた場合には


　ハガキ・・・・・・・１，０００枚分
　封筒郵送費・・・６００枚強分


　こんな感じになります。


　私の店では、チラシ代に５万円も使うのなら
　既存客からの口コミ発生を狙って、ハガキ、封筒で満足度を上げる
　工夫をいたします。

　その方が経費が掛かりませんし
　結果的に新規客が増えれば良いわけですから・・・。


　それに、チラシというのは効果がその場限りです。


　新聞折り込みチラシでしたら
　その日の午前中が旬な時間帯という事になります。


　次の日には、もうほとんど反応は取れないという事です。


　しかし、口コミは、１回限りではありません。


　何回も場所を変え、人を変え発生する場合もありますので
　持続性があるのです。


　このように考えてみると
　口コミの価値は素晴らしく高いという事が分かります。


　ただし、口コミは両刃の剣


　良い口コミでしたら大歓迎ですが
　悪い口コミは、信用を取り戻すのに大変な時間と手間がかかります。


　ですから、クレーム等の処理は万全を期さなければなりません。
　
　悪い口コミにならないよう
　十分注意いたしましょう。


　
　一言の口コミは千枚のチラシに匹敵する
　という意味、お分かりいただけましたでしょうか。



　
　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志


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　★まとめ


　口コミの価値は計り知れないものがあります。

　宣伝広告費と比較しても引けを取らないどころか
　断然効果が大きいものです。


　既存客からの口コミ発生の為に
　宣伝広告費を回しても良いくらいです。



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　★★★編集後記★★★


　今日、四葉のクローバーが１５鉢入荷しました。
　入荷と言っても購入したのですが


　早速プランターに植え替え
　これから丹精込めて育て上げます。


　先日４鉢買ってあったので
　全部で１９鉢。


　１鉢５０枚四葉が取れると考えると
　約１，０００枚四葉グッツを作れることになります。


　育ちが良くてたくさん取れる年は
　１，５００枚くらい作れる場合もあります。


　その分多くの方に幸せを届けることが出来ます。


　そうなると、これから忙しくなりそうです。


　この時期が、四葉を売っている時期ですので
　お近くのホームセンターや大きな花屋さんで
　探してみてはどうでしょうか。




　では次回も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

　

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