がんばれ社長！今日のポイント

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12/11/29がんばれ社長！今日のポイント　「白本・青本」

配信日：2012年11月29日

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　 経営者用メールマガジン　　『がんばれ社長！今日のポイント』
　
　　作者：　武沢 信行 　2012年11月29日号　VOL.3005　購読者:27,919名

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『白本・青本』


●「ありがとう！今日のことは一生忘れない」
そう言っていただけるサービスを目指している結婚式場がある。仮に
A 社としておこう。

A 社では毎年一回、白本（しろぼん）と青本（あおぼん）を社員向け
に発行している。市販のビジネス書と同じサイズだが、ページ数は百
ページに満たない小冊子である。

●白本の表紙には「ありがとう」、青本には「残念」と大きな筆文字
で書かれてている。社長の手書きらしい。
その一年間でお客様から寄せられたうれしい声が白本に載っている。
その反対に、お客様から寄せられた苦情やお叱りの声が青本にある。
この 2冊は毎年 12月に発行しているそうで、五年目になる 2012年版
を先日送っていただいた。冊子の画像や内容、企業名はオープンにし
ない約束なので書けないが、この冊子のアイデア自体は公開の許可を
取りつけた。

●A 社は以前から挙式のたびに詳細なアンケートを実施してきた。オ
ンラインアンケートなので新郎新婦は時間があるときにパソコンやス
マホから協力でき、回収率は 9割を超える。約 30項目におよぶ質問の
あと、自由記入欄がある。それらの解析を人事部が行い、毎月の経営
会議でレポートされるわけだ。

●アンケートに寄せられた声のうち、目立ったものが白本・青本のネ
タとして蓄積され、12月の「社員大会」で全社員に配布される。
ちなみに A社では、「経営計画発表会」と「社員表彰セレモニー」の
二つをあわせて「社員大会」と呼んでいる。

●会館が約 10箇所あるので、知の共有がむずかしい。同じような失敗
を他の社員が何度もくりかえす。できれば一人の失敗、一人の成功を
みんなで分かち合いたいと冊子発行を思いついたそうだ。

●初年度の本はペラペラの薄さで、しかも文字ばかりで読みづらかっ
た。その後、画像やイラストをつかい、文章も簡潔にして読みやすく
改良してきた。しかも読んだ日付を記入したり、自分なりの気づきを
メモする欄も用意して年々使える教本に進化させてきたわけだ。

●過去五年分の原稿を合冊本にする企画もあるとお聞きした。

ところで、こうした費用はどんな勘定科目で予算化しているのか聞い
てみたら、初めて聞く言葉を耳にした。

「経営理念費」だというのだ。
独自にそうした科目を設け、経営理念を社員共有し、その実践に役立
てるための費用を予算化しているという。その額はおおむね、粗利益
の 1.0％前後と決めている。

●「経営理念費」の使いみちは、白本・青本だけではない。社員表彰
の費用や啓蒙ポスター、理念カードなどに使われていく。

理念にこだわりたいと考えている会社のひとつの姿である。


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【編集後記】


◆昨夜は株式会社コバヤシの小林社長をはじめ、役員・幹部の皆さんと
忘年会。人気の「魚金（うおきん）」五反田店で魚料理を思いっきり満
喫しました。お開きのときには互いに「良いお年を・・・」の挨拶が。
もうそんな時期なんですね。

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