「顧客の専門家」マインドリーディング入門

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【マインドリーディング入門】「異化」の視点が、常識を打ち破る

配信日：2012年11月21日

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　　　　　　　　「顧客の専門家」を目指そう！
　　　　　　　　　マインドリーディング入門
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2012年11月21日
No.921
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Written by 松尾　順
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●「異化」の視点が、常識を打ち破る


既存の「ありかた」や「ルール」を
まるで見知らぬことのように認識すること
を社会調査では「異化」と呼びます。

「異化」の視点によってものごとを見ることで、
常識を打ち破る新しい発想が生まれます。

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有機野菜を中心とする食品を宅配するネット通販、

オイシックス

の初のヒット商品は2001年に発売した

「ふぞろい野菜」

でした。


色や形、大きさなどが規格を外れている野菜は、
農協などの正規ルートでは売れないため、
自家用にするか、処分せざるを得ないのが現状。

同社では、こうした規格外品を買い付け、
「ふぞろい野菜」として販売。

ニンジン、きゅうりなどは、
通常品より3割程度安いのだそうです。


この「ふぞろい野菜」が生まれたのは、
同社スタッフが農家の収穫を手伝っている際に、
畑の片隅に規格外品が積まれているのを
発見したことがきっかけ。

同社社長、高島宏平氏は、

「売れば絶対にヒットする」

と農家を説得したそうですが、
最初はなかなか説得に応じなかった。

「味は同じだが、傷があったり形が
　あったりするから出荷できない」

と農家側は思い込んでいたのです。

実際、農協ルートには規格外品は
出荷できないのが現実であり「常識」。

要するに、農家としては、
既存の「常識」に捉われていたわけです。


そこで、高島氏は、
同社の会員に調査を実施。

「形がふぞろいでも、
　安くて安全でおいしい野菜なら買う」

という好ましい反応が得られた調査結果を
農家に見せることで、ようやく規格外品の
買い付けに成功したのだそうです。


さて、社会調査において、

「同化」「異化」

という言葉があります。


「同化」とは、見知らぬことを、

「既に知っていること」

に当てはめて認識しようとすること。

一方、「異化」とは、
既に知っていることをまるで

「まだ知らなかったこと」

のように認識してみて、

「なぜか」

と問い直してみることです。


オイシックスの高島氏の場合、

「規格外品は出荷できない、売れない」

という常識をそもそも持っていなかったため、

「消費者にきっと受け入れてもらえるはず」

という発想につなげることができた。


しかし、当事者である農家は当初、

「正規ルートでは売れない」

という既知の事実＝常識で、

「規格外品を販売する」

という発想を認識し、否定してしまった。

つまり、「同化」の視点でものごとを
考えてしまったわけです。


まあ、これは無理もないことで、
農家に限らず、あらゆる業界において

「同化」

の視点でしかものごとを認識できないために、
新しい発想がつぶされてしまうということが
頻繁に起こっています。


しばしば、改革を起こせるのは、

「よそ者、バカ者、若者」

だけだと言います。

こうした人々は、
そもそも常識を知らないか、
または、あえて常識にこだわらず、

「異化」

の視点、つまりまるで
なにも知らないかのようにものごと
を見て、

「なぜこうなってるんだろう？」

と疑問を持つ。

そして、常識を打ち破る

「斬新な発想」

を得ることができる人たちなのでしょう。


社会調査を行なう意義は、

既知の事実や考え方

を「異化」の認識、つまり

「知らなかったこと」

として改めて把握することを通じ、
私たちの認識や理解を豊かにすること
にあります。

この考え方をマーケティングリサーチや、
新しいビジネスアイディアの発想に
当てはめるなら、

「異化」

の視点で、消費者行動なり、
自社のビジネスを見直してみることが、
新しいインサイト（洞察）やビジネスのヒントを
得るのに有効だと言えるのではないでしょうか？


＊オイシックスの話は、
　日本経済新聞（2012/11/21）の高島氏のコラムを
　参考にしました。


参考文献

『見えないものを見る力 社会調査という認識』
（石川敦志、佐藤健二、山田一成著、八千代出版）
http://www.amazon.co.jp/dp/4842910879/sharpmicojp-22/ref=nosim


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