「顧客の専門家」マインドリーディング入門

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【マインドリーディング入門】「ディープインサイト」がヒット商品を生む！

配信日：2012年11月02日

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　　　　　　　　「顧客の専門家」を目指そう！
　　　　　　　　　マインドリーディング入門
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2012年11月02日
No.913
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Written by 松尾　順
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●「ディープインサイト」がヒット商品を生む！


「インサイト」とは、

「ありそうでなかったもの」

の開発につながるヒント（手がかり）です。

ただ、そのヒントは、
当初は平凡な発見にしか思えないことが多い。

そのヒントについて深く、ディープに掘り下げ、
具体的な商品コンセプトに役立つ

「ディープインサイト」

へと仕立て上げる必要があります。

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文具・オフィス家具メーカーのプラスが
今年（2012年）1月に発売した新しいハサミ、

「フィットカットカーブ」

のシリーズ（3タイプ、全16アイテム）が、
好調な売れ行き。

8ヶ月で異例の160万本を販売しています。

同社としては、

「10年後のスタンダードとなる圧倒的No.1商品を目指した」

とのことですが、狙い通りスタンダードの地位を
確保できそうな勢いです。


さて、業務用の特殊なハサミはさておき、
汎用的に使われるハサミは、百均でも買える、
ありふれたコモディティのひとつ。

もはや技術革新の余地はそれほどなさそうですし、
どれを買っても大差はないように思います。

そんな現状において、フットカットカーブは、
どのような「インサイト」に基づいて
開発されたのでしょうか？


販促会議（2012.12）の記事によれば、
プラスでは、

家庭でのはさみの利用状況

についてのアンケート調査を
約2700人を対象に実施しました。


その結果、ハサミに対する要望として
多かったのが、

「切れ味」

に関するものでした。

具体的には以下のような要望です。

・切れ味が持続して欲しい（21％）
・負担なく軽く切りたい（6％）
・メンテナンスして永く使いたい（5％）

これらの要望、こういっちゃ失礼ですが、
ごく平凡な要望ですよね。

ぱっと見の企業側の反応としては、

永く使ってればどうしても切れ味が
落ちてくるのは仕方ない。

買い換えるか、刃を研ぎなおすとか
してもらうしかないよねぇ〜

みたいなところでしょうか。


しかし、プラスさんとしては、
以外な結果だったようです。

同社のハサミの「切れ味」には、
自信を持っていたからです。

そこで、ヒアリング調査を実施して、
利用実態を掘り下げたところ新たな発見が。

それは、紙以外の多様なもの、
つまり、

プラスチック、ビニール、ダンボール、
布、観葉植物

などを切ることにも使われていたこと。

紙以外の比率はなんと92％でした。

確かに、家庭では1本のハサミでいろいろ
切りますね。切る対象に合わせて、
いちいち専用のハサミを用意しないものです。

私も、観葉植物の剪定に普通のハサミを
使っています。

また、ビニールやダンボールとかだと、
なかなかうまく切れなかったという体験が
確かにある。


プラスではこれらの調査を踏まえ、

「いろいろなものがスパッと切れるハサミ」

の開発に着手しました。

そして、丸くカーブした刃を持ち、
硬いものから柔らかいものまでしっかり切れる

「フィットカットカーブ」

が完成し、ヒット商品となったわけです。


この商品の場合、

「硬いもの、柔らかいもの、なんでもスパッと
　切れるハサミが必要とされているのでは？」

というのが

「ディープインサイト」

だと言えますよね。

ただ単に

「よく切れるハサミが必要とされている」

という「浅いインサイト」からは、
フィットカットカーブは生まれていない
でしょう。

今のハサミはそもそも結構切れ味がいい。

それなのに、こんな要望が出てくるのはなぜだろう？

と疑問を持ち、さらに利用実態を深く調べることで、

「紙以外のいろんなものを切ろうとするから、
　うまく切れないこともあるんだ」

「だから、いろんなものがスパッと切れるハサミが
　歓迎されるのでは？」

という気づき＝発見につながったのでしょう。


ヒット商品を生むためには、
一見、平凡で何気ないことに目を留め、
「なぜだろう」と疑問を持ち、
深く掘り下げてみる必要がありそうですね。


＊フィットカットカーブの詳細については、
　販促会議（2012.12）を参考にしました。


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