がんばれ社長！今日のポイント

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10/04/27がんばれ社長！今日のポイント　「ええ、大丈夫です」

配信日：2010年04月27日

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　 経営者用メールマガジン　　『がんばれ社長！今日のポイント』
　
　　作者：　武沢 信行 　2010年4月27日号 VOL.2377　購読者:31,891名

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　※昨日の続きは明日にします。


『ええ、大丈夫です』


●日曜日にかみさんのおつかいでマクドナルドへ行った。
レジ前には数人が並んでいて、レジが3台あるが一列になって順番を待
つ。先頭にいる人が空いたレジに向かうという"システム"だった。

●ようやく今度は私の番というときになって、そのシステムを知らな
いおじさんが入店してきて、空きそうなレジの前に並んでしまった。
「おじさん、順番ですよ」と教えてあげればよかったのだが、レジは
空いてしまったので、私はそのおじさんを追い抜いて女性にむかって
「○○セット一つ」と注文した。

●その様子をレジの女性（20歳くらい）はどこまで見ていたのか、私
を割り込みの悪者だと思ったのかもしれない。
商品を注文しても笑顔がまるでない。「仏頂面をしてみて」とお願い
したら誰もがああいう表情を作るだろうという顔をしていた。

●動作は素早いが、つっけんどんというか、乱暴な感じの早さだ。お
金のやりとりも、コンビニに時々いるヤンキー高校生店員のような態
度だった。

「ついにマックも外国人を入れだしたのかな」と思って名札を見たら、
ちゃんと日本人と思われる名字があった。

●会計が終わり、"そこでお待ち下さい"というので脇へずれながら私
は、やっぱりだまっていられなくなった。

「笑顔がないんだね」と言った。
「え？」
と彼女が言ったあと、今度は耳を疑う言葉を返してきた。
「ええ、大丈夫です」

●なにが大丈夫なんだ？大丈夫でないのはこっちだ、と言いたくなっ
たが、それでも彼女なりに懸命に作り笑いをしている様子。何かが伝
わったんだと思い、もう何も言わないことにした。

家でその話をしたら、かみさんは「マクドナルドがそんな接客してて
はあかんわねぇ」と言った。
つまり、マクドナルドはいつでもどこでも誰でも一定以上の接客をす
る所というイメージがかみさんにはあるようだ。（私にはないが）

●そこで私はマクドナルドに二つのことを申し上げたい。同時に、自
分に対しても、一つのことを言いたい。

まずマックに対してだが、高級路線の黒マックを出店するなど、業績
も好調でご同慶の至りだが、以前ほどスマイルが見られなくなってき
たように思う。
「笑顔がないんだね」は私にとって苦言のつもりなのだが、彼女は、
気づかいの言葉と受けとったようだ。「大丈夫です」はその返答なの
だろうが、そうした自己中心的なマインドをたたき壊してやらねばな
らないのではないか。

●二つ目には、レジ待ちを一列にするシステムは、もっとお客に周知
徹底させねばならないと思う。
中高年のなかにそれを知らない人がいる。それは店側の責任において
徹底しないと、きちんと並んでいるお客が不快な思いをしたり、スト
レスを感じたりする。

●最後に自分に言いたいことだが、20歳前後の娘をつかまえてムキに
なって注意した自分が恥ずかしい。

「笑顔がないんだね」という嫌みっぽい言い方ではなく、もっと洒落
た言い方が出来たのではないかと考えてしまった。
たとえば、「追加でスマイル一つ、お願いします」とか。

●かみさんにハンバーガーを手渡したあと、スマイル問題を考えなが
ら映画を観に行った。それは、人を楽しませるショービジネスの映画
だった。

イタリアの映画監督・フェデリコ・フェリーニの自伝的映画『8 1/2』
をミュージカル化し、それを映画化した『NINE』という映画。

・・・映画史上最もゴージャス＆ファッショナブル・・・

というキャッチフレーズはやや誇大な印象があるが、たしかにオール
スターともいえる出演者たちの顔ぶれ。その好演と歌、ダンスは見ど
ころ充分。イタリアの自然の美しさや、セクシーな男女の恋物語が満
載された見どころたっぷりの映画だった。

●ダニエル・デイ＝ルイス（52）が演じる映画監督グイドは、最近ス
ランプに陥っている。新作「イタリア」の制作に行き詰まり、脚本が
一ページも書けないままクランクインを迎えてしまう。わがままを言
って撮影を延期し、海沿いのホテルで休暇をとる。妻ルイザ（マリオ
ン・コティヤール）を呼んで自分の苦悩を癒してもらおうとしたが、
そのホテルに愛人カルラ（ペネロペ・クルス）がやってきて鉢合わせ
してしまう。
仕事でも家庭生活でも追い詰められていくグイド。彼の回りで、グイ
ドを心配し、世話をするのが母役のソフィア・ローレン、大女優役の
ニコール・キッドマン、ベテラン衣装デザイナーにジュディ・デンチ、
ファッション記者にケイト・ハドソン、砂浜の娼婦役にステイシー・
ファーガソンといった豪華絢爛の女優陣。

●『シカゴ』でキャサリン・ゼタ＝ジョーンズが輝いていたように、
この『NINE』では、グイドの妻役マリオン・コティヤールが光ってい
た。

★キャサリン・ゼタ＝ジョーンズ
http://e-comon.co.jp/pv.php?lid=2452

★マリオン・コティヤール
http://e-comon.co.jp/pv.php?lid=2453


●人を良い気分にさせるのは簡単なことではないが、それをする人間
には充分な見返りがあると気づかせてくれる映画だった。

あのマックの店員にも見せてあげたいものだ。


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【編集後記】


◆今月はすでに19日ほど雨が降ったそうです。連休はしっかり晴れてもら
わないとね。


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