がんばれ社長！今日のポイント

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がんばれ社長！ 号外PR版　10/03/02 中小企業30社が語る『CRM使って当たり前！』◆事例サイトOPEN

配信日：2010年03月02日

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　号外だ！『がんばれ社長！今日のポイント』　10/3/2 購読者:32,801名
　
　発行者：有限会社がんばれ社長　代表　武沢 信行 　

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●ビジネスの現場でパソコンを使って何ができるか。

2000年頃から一人一台が当たり前になったパソコン。ワープロや表計
算などを駆使して個人の事務処理の生産性が大きく向上した。

さらに、90年代半ばからはインターネットが普及。世界のコンピュー
タがネットでつながった。ホームページを開設し、外部に情報発信し
たり、瞬時にメールをやりとりする時代が到来したわけだ。
それによって、ビジネス環境も大きく変わった。

●そして近年、ビジネスにとって欠かせないキーワードが急浮上して
いる。それが「クラウドコンピューティング」だ。（以下、クラウド）

クラウド（雲）に隠れたところにアクセスするように、インターネッ
トの向こう側から必要なサービスを受け、利用した分の料金を支払う
形体である。
従ってユーザーは、インターネットにつながるパソコンや携帯端末と
ブラウザがあれば他に投資は必要ないのが「クラウド」である。

●「クラウド」でビジネスや経営がどう変わってきているか。

「クラウド」と経営の関係は最早テスト段階ではなく、本格普及段階
にきている。特に中小企業のCRM活動に大きな成果をあげている。

●CRM（Customer Relationship Management、顧客管理のこと）ツール
をクラウド型ITサービスとして提供し、業界ではリーダー存在なのが、
株式会社セールスフォース・ドットコム。
この原稿を書いている今日（2月25日）発表された米国本社の決算報告
によると、全世界で約72500社がこのツール導入している。

日本の中小企業でも同社のCRMツールを導入する企業が増えており、
あらゆる業種業態の活用事例が出そろってきた。
そこで同社はこのたび、中小企業30社の事例サイトをオープンした。

●最短1週間で始められ、ダウンロードもインストールも不要。しかも
利用料は、1ユーザにつき 600円〜/月と個人事務所でも活用可能。

すぐにこちらへアクセスし、あなたの会社とどれだけ関係が深いもの
か実感してみてほしい。業績向上の鍵がここにある可能性が高い。↓

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　武沢 信行


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中小企業様に特化した、成功事例を多数揃えたサイトをオープンしました。
営業支援、カスタマーサービス、システム管理まで、Salesforce CRMで
悩める課題をどう解決できるか、ヒントが満載です。


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◇ワークフローで売上げ予測を大幅に上方修正した注目の事例。

　■課題：営業の活動と売上の関連性が見えない

　□導入前の営業活動は、週一のミーティングで共有するものの
　　基本的には個人任せ。エクセルで活動管理をしており、人により
　　フォロー漏れも発生していた。
　　勝手に値引きをする営業マンもいて、赤字が出ていた。。。

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◇こんな課題はありませんか？

　■営業活動が可視化できていない

　■顧客とのやりとりの履歴が無く、適切なフォローができない
　　
　■コールセンターのコスト削減、効率化
　　
　■会員管理のシステムを短期間で構築したい

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東京都港区六本木6-10-1　六本木ヒルズ森タワー39F　
Tel：0120-733-257　Email: Marketing@jp.salesforce.com

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