実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術無意識の欲求

配信日：2012年08月07日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●無意識の欲求を満たすと口コミしやすい

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　●はじめに


　オリンピック真っ盛りで
　私は、寝不足の日が続いています。

　日本のメダル数はある程度多いのですが
　金メダルがもう少し多いと盛り上がるのにな〜と感じます。


　でも意外なところでメダル数が伸びているので　
　検討しているな〜とも感じます。
　
　後半どこまでメダルを取れるのでしようか?


　まだまだ寝不足の日が続きそうですね(o^∇^o)



　さて、今日は１つお知らせをしておきますね。


　来る９月１１日に
　私の地元静岡市で、「コラボレーションセミナー」を開催いたします。


　３部制になっておりまして

　１部が　　コラボレーションを分かりやすく説明するセミナー

　２部が　　コラボレーションの成功事例発表

　３部が　　グループディスカッション


　こんな感じで進めて行きたいと考えています。


　出来るだけ多くの方に参加していただきたいので
　参加費は、出来るだけ抑えた金額に設定する予定です。


　詳細につきましては
　今月１４日に打ち合わせがありますので
　その後発表させていただきますね。


　興味のある方は、カレンダーに印をつけておいて下さいね。
　９．１１です。
　お楽しみに＼(^o^)／


　


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　　無意識の欲求を満たすと口コミしやすい
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　今日のメルマガは
　口コミをしていただくための人間心理を考えてみたいと思います。


　それほど難しい話ではありませんので
　よろしかったら最後までご覧くださいね。




　私達は、何か物を買う時は
　必ず「欲求を満たす為」という目的があって
　買い物をいたします。


　人間の３大欲と言えば
　　
　１・食欲　　２・睡眠欲　　３・性欲

　と言われていますので、これらの欲求を満たす為にも
　お金を使います。


　それ以外にも

　・リラックスしたいとき

　・喜びを得たいとき

　・感動したいとき

　・満足したいとき

　・困り事を解決したいとき


　時には、恐怖を味わいたいときにも私達は財布のひもを緩めます。


　このように、欲求と言っても色々な種類があります。


　一般的には
　お客様は表の欲求を満たす為にお金を使います。


　たとえば、おなかがすいた時は
　「空腹感を満たす為」というのが表の欲求です。


その反対に
　裏の欲求というのもあります。


　どうせ行くのなら


　・接客の良い店

　・落ち着く店

　・いつもサプライズをしてくれる店

　・店員がきれいな女性のいる店


　こんな裏の欲求があるので行くという方もいますよね。

　あなたは、心当たりありませんか?


　時には、裏の欲求が表の欲求と入れ替わる事もありますので
　その辺のお客様心理を探ると、集客につながる場合もあるほどです。



　表の欲求、裏の欲求とは別に

　「無意識の欲求」
　というのもあります。



　「無意識の欲求」とは
　お客様が期待していない欲求の事です。


　つまり、こんな感じです。


　たとえば
　あなたが初めて入る店を想像してください。

　どんな店でもいいのですが、イメージいやすいように
　居酒屋さんと致します。


　友達と一緒に納涼会に行くために
　初めての店に入りました。


　この場合、表の欲求として考えられるのは


　美味しい料理や飲み物
　気持ちの良い接客というものが考えられます。


　初めてのお店ですから
　あまり裏の欲求は考えられませんね。


　さて、店に入って
　店員が、サービスの一環として


　１・飲み会の楽しい様子を写真に撮ってくれ
　　メールに添付しましょうか？

　と言ってくれました。


　更に、会食の途中で゜む


　２・黒ひげ危機一発というゲームを持ってきてくれ
　　当たった場合には、料理を１品サービスしますと言ってきました。
　　外れた場合は、飲物１杯サービス。


　更に帰り際に

　３・隣の有名スイーツ店の半額サービス券を頂きました。


　これら３つのサービスは
　もともと期待していたわけではありませんので
　表の欲求でもなく、裏の欲求でもありません。


　すべての方が喜ぶサービスではありませんが
　１つでも喜んで頂ける場合には


　無意識の欲求を満たすサービスと言えます。
　あなただったら、どのサービスに反応いたしますか？


　このように、私達は期待していないサービスを受けると
　心に強く印象として残り、人にしゃべりたくなります。



　私は以前海外でバスに乗った時に
　バスガイドさんが、乗客が降りる際に


　「お気を付け下さい」と言いながら
　乗客のひじにガイドさんの手のひらを添えてくれたのを
　いまだに強く印象に残っていて、時々人に話しています。


　もう、２５年以上も前の話です。


　何気ないサービスですが
　初めての体験でしたので、今でも口コミしています(笑)



　無意識の欲求は
　自分が全然期待していなかった事なので

　サプライズとして伝わります。


　表の欲求も、裏の欲求も
　自分の頭の中に「期待値」としてあるので

　その欲求を満たされたとしても
　それほど口コミが起こるわけではありません。


しかし、思ってもなかったサービスを受けた時に


　とても嬉しかったり、感動したりした場合には
　無意識の欲求を満たしてくれたという事で
　強く印象に残り、人にしゃべりたくなります。


　サプライズというのは
　心の準備が出来ていない時に受けるので
　とても驚き、時には涙を流して喜んでいただける場合があります。


　こうなったら
　人にしゃべらないわけがありませんよね。


　「無意識の欲求」


　是非考えてみてください。






　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志


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　★まとめ
　
　人の欲求とは

　○表の欲求　　○裏の欲求

　があり、ほとんどの店が表の欲求を満たそうと思い
　お客様に対応いたします。


　ごく１部の店が、裏の欲求を考え
　その中のまたごく一部の店が
　無意識の欲求を満たす努力をしています。


　口コミが一番置きやすいのは
　この中の無意識の欲求を満たす行為です。


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　　お気軽にお問い合わせ下さい。

　　
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　★★★編集後記★★★


　この時期は、夏祭りが多く
　花火大会や、イベントがあちこちで行われています。


　先日、清水港祭りというお祭りが
　私の地元であったので、行ってきたのですが


　港に自衛隊の護衛艦がいて
　見学をしてきました。


　とても大きい船だったので
　迫力満点。


　たまたま乗船券も手に入ったので
　クルージングまでしてきました。


　自衛隊の船に乗れるなんて、人生の中でも
　そう何回もあることではないと思いますので
　良い思い出になりました。


　今度は、潜水艦に乗ってみたいな〜なんて考えています＼(^o^)／
　無理か・・・・・・。



　では次回も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

　

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