「顧客の専門家」マインドリーディング入門

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【マインドリーディング入門】郵送アンケートの回収率がアップする簡単な方法

配信日：2012年07月23日

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　　　　　　　　「顧客の専門家」を目指そう！
　　　　　　　　　マインドリーディング入門
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2012年07月23日
No.850
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Written by 松尾　順
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●郵送アンケートの回収率がアップする簡単な方法


調査対象者から、「アンケート調査票」を
郵送で回収する場合、回答してくれた人に対して、
後日、500円〜1,000円程度の謝礼（「QUOカードなど）
を郵送で送付することが一般的です。

私は以前、回答者に後日謝礼を送るのではなくて、
アンケート調査票を送付する際にあらかじめ謝礼を
同封しておくと、回収率がアップするということを知り、
実際に試したことがあります。

結果は期待どおり、回収率が数パーセントアップ
したことを覚えています。


ただ、謝礼を事前に同封するのは、
調査対象者全員に謝礼を渡すことであり、

「ベタ付け」

となるため、総コストが高くなってしまいます。

もちろん、そのおかげで回収率が向上すれば

「費用対効果」

という視点ではＯＫなのですが。

とはいえ、ベタ付け事前謝礼は、
コスト的な問題と、そもそも回答してくれない人
にまで謝礼をあげることについて感じる

「バカバカしさ（無意味さ）」

といった心理的抵抗もあり、
なかなか実行することはできないものです。


しかし、もっと手軽に、
簡単に回収率をアップする方法もあります。

これは、心理学の実験として行なわれたものです。

調査対象者に対し、アンケート調査を郵送で送付する際、

「調査協力依頼状」（印刷されたもの）

を以下のＡＢＣの３パターン作成し、
どのパターンが最も回収率が高いかを検証したのです。

--------------------

Ａ　なにも手を加えない調査協力依頼状

Ｂ　手書きの短いメッセージ（「協力お願いします」
　　といったもの）を依頼状の空白部分に記入したもの

Ｃ　ポストイット（付箋紙）に手書きのメッセージを
　　書いて、協力依頼状に貼り付けたもの

---------------------

その結果は、

Ｃ＞Ｂ＞Ａ

となりました。

すなわち、手書きメッセージの付箋紙が貼られた依頼状の送付者が、
最もアンケートの回収率が高く、次に手書きのものが高かった！


この結果は、説得に用いられている様々テクニックを
解説した『影響力の武器』で示されている、

「返報性の原理」

で説明することができます。

「返報性の原理」とは、端的に言えば、

「自分が受けた借り（恩）は、返したくなってしまう」

という、私たちがほぼ共通して持っている

「心理傾向」

のことです。


上記のアンケート実験について言えば、

・わざわざ「付箋紙」を貼ってくれたこと
・わざわざ「手書きのメッセージ」を記入してくれたこと

が、調査対象者の感じる「借り」です。

もちろん、調査対象者は調査協力を依頼される側であり、
手書きだろうが、付箋紙だろうが、「借り」と感じるほど
のこともないのですが、それでも、

「私のために手間をかけてくれたんだな」

と‘無意識に’感じてしまうのです。

このため、「アンケートに回答してあげないと」と
いう気持ちが高まり、アンケート回収率を引き上げること
になったのだと考えられます。


手書きのメッセージを書いた付箋紙を1枚1枚貼るのは、
手作業ですから、簡単とはいえ面倒で手間のかかること。

しかし、「手間をかけること」が相手に伝わるからこそ、
相手の「借りを返さなければ・・・」という気持ちを
高めることができるのです。

今回のお話は、アンケート調査への応用でしたが、
他のマーケティング施策にも使えることはおわかりでしょう。

例えば、某通販企業では、
購入者に対して手書きの礼状を書く

「手書き礼状書きチーム」

が存在しており、
リピート率を高めることに成功しているのです。


説得テクニックとして「返報性の原理」は、
非常にパワフルなもの。悪用厳禁でお願いします。


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