「顧客の専門家」マインドリーディング入門

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【マインドリーディング入門】眼前に姿を現した巨大な「鏡衆（きょうしゅう）」

配信日：2012年07月02日

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　　　　　　　　「顧客の専門家」を目指そう！
　　　　　　　　　マインドリーディング入門
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2012年07月02日
No.837
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Written by 松尾　順
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昨年東日本大震災以降、メルマガ＆ブログの発行を
サボっておりましたが、再び発行開始いたします。

よろしければぜひお付き合いください！


●眼前に姿を現した巨大な「鏡衆（きょうしゅう）」


電通消費者研究センターが2007年に実施した

「電通・新大衆調査」

の結果から浮かび上がってきた新たな消費者像は、

「鏡衆（きょうしゅう）」

と命名されていました。


「鏡衆」とは、

・人からの影響をうまく受け取りながら
・鏡のようにレスポンス＆発信していく共振力を持つ人々

であり、「共振型消費者」とも表現されていました。


ここで「共振力」とは、「クチコミ発信力」とも
言い換えることができます。

すなわち、他者の情報に感心や感動、あるいは共感したら、
その情報を鏡のように自らも再発信し、他者にも伝えようと
する能力（意欲）が「共振力」です。


当調査によれば、鏡衆＝鏡新型消費者が全体に占める割合は、
43％と、半数近くに達するボリューム層になっていました。

一方、「他者からの影響は受けないが、うまくレスポンス＆
発信することはしている」という人々は36％でした。彼らは、
「私こだわり消費者」と表現されており、自分なりの選択眼
で判断することを大切にしている人々です。


この調査結果からわかるように、現代は、
「個性を活かす時代、自分らしさの時代」と言われながらも、
実際には、他者と共通点を探し、共有できる「モノ・コト」
を楽しみたいという欲求の高まりがうかがえます。


この「鏡衆」という言葉は、2007年当時もそれほど注目された
わけではなく、現時点ではほとんど忘れ去られた言葉に
なっています。


2007年当時は、ツイッター、フェイスブックの本格普及以前。

共振力を発揮していたのは一握りのブロガーであり、
レビューサイトで積極的に自らの評価を投稿する
やはり一握りのレビューワーに過ぎなかった。

また、当時ソーシャルメディアの雄として絶好調だった
mixiは、基本的にクローズドな仕組みであったため、
拡散力に欠けていました。

つまり、「鏡衆」という概念そのものに対しては納得できても、
その具体的な影響力を実感することは、当時はまだ困難だった
と思われます。

しかし、日本のフェイスブックユーザー、ツイッターユーザー
がどちらも1千万人を突破した今、多くの人々が「共振力」を
容易に行使できるようになっています。

とりわけ、フェイスブックの「いいね」ボタンは、共感という
レスポンスを、そして「シェア」ボタンは、「（再）発信」を
誰もが簡単に行なえる機能です。

フェイスブックユーザーの方には言うまでもないことですが、
日々、ウォールの投稿に対して、多くの「共振」を繰り返して
いますよね。


つまり、「共振型消費者」＝鏡衆はついに眼前に
その巨大な姿を現したと言えます。

マーケターとしては、「共振型消費者」の特性を深く理解し、
彼らに対してどのような「ネタ（情報）」を提供すれば、
大きく共振してもらえるか、をとことん考える必要があるでしょう。


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