経営戦略考－日経記事から毎日学ぶ経営戦略の原理原則

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【経営戦略考12/06/13】「ガチャ」の設置店を検索できるサービス＞買うまでの顧客の行動を把握する

配信日：2012年06月13日

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━━━━━━━━━━━━━━━━ 2012/06/13（通巻2177号）━
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■■　　　「ガチャ」の設置店を検索できるサービス
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━━━━━━ 情報源：日経MJ（流通新聞）2012.06.13【15面】━

コンプガチャが景品表示法に抵触するとして問題になったのは、記
憶に新しいです。

「コンプガチャ」は「コンプリートガチャ」の略称で、「ガチャ」
はカプセル玩具の自販機である「ガチャガチャ」「ガチャポン」か
ら来ています。

欲しいアイテムを手に入れられるかどうか、運任せであることから、
「ガチャ」の名称がついたようです。

ガチャガチャと言えば、スーパーマーケットの店頭などに置いてあ
り、たまたま見かけて衝動買いするものかと思っていました。

ところが今や、アイテムには人気ジャンルが生まれ、わざわざ自販
機を探してまで買い求める、すなわち目的買いされるようにまでなっ
ているそうです。

私の父が営んでいた小さな文房具店の店頭にすら設置されていた、
昭和の時代の懐かしのアイテムかと思いきや、だいぶ進化したもの
です。

13日付けの日経MJ（流通新聞）に「タカラトミー子会社のタカラト
ミーアーツは『ガチャ』と呼ぶカプセル自販機の設置店を購入者が
検索できるサービスを６月中に始める」という記事が掲載されてい
ます。

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■■　　　買うまでの顧客の行動を把握する
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記事によると、欲しいアイテムがある場合、「どこの店で買えるか
分からないケースがあり、販売機会の逸失につながっていた」のだ
そうです。

このサービスは、ガチャの位置を顧客に知らせることで、売上を増
やすことに貢献するでしょうが、それ以上の意義があるでしょう。

このサービスは、スマートフォンやタブレットに対応し、利用する
ためにはGPSによる位置情報の取得も必要となります。

つまり、検索対象となったアイテムシリーズや、その位置がわかれ
ば、自販機の設置場所や販売すべきアイテムについて、精度の高い
判断材料が提供されるわけです。

売っている場所を顧客に教えることは効果的ですが、潜在的な需要
の存在を突き止めることは、さらに価値があります。

販売情報を分析するだけでなく、販売する以前の顧客の行動を知る
ことができれば、将来のマーケティングや販促に活かすことができ
ます。

アンケートに「どこでこの商品を知りましたか？」と尋ねるのは、
そのための単純な方法です。

また、ネット検索で使われたキーワードや、ウェブサイト上の閲覧
履歴といったものが、「販売する以前の顧客の行動を知る」手がか
りとなります。

いずれにしろ、購買に至るまでの顧客の行動を把握できる仕組みを
つくることが、非常に重要だということがわかります。

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■■■■■■■■■■■■ 今日の教訓 ■■■■■■■■■■■■
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あなたの企業では、顧客が自社の商品・サービスを購入する以前の
行動を、どこまで把握しているだろうか。その情報は貴重であり、
販促策の立案に非常に役立つ。どうすれば把握できる仕組みをつく
れるか、考えてみよう。

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