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実践！口コミ集客術
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実践！口コミ集客術お客様が店を選ぶ前提は
配信日：2012年05月29日
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★今日のメニュー
●はじめに
●お客様が店を選ぶ前提は
●お知らせ
●編集後記
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●はじめに
★日本全国ゲリラ豪雨
最近こんな状況を良く耳にしますが
私の地元静岡市でも、昨日はすごい雨が降り
雹や雷も観測され、午後は荒れた１日になりました。
竜巻注意報も出て、気が抜けない日が多いですね。
今日もお互い気をつけましょう。
といってもどう気を付けたらいいのか・・・（笑）
では、早速メインコンテンツに移りたいと思います。
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お客様が店を選ぶ前提は
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サービスの質が上がるに連れて
お客様が店を選ぶ前提も
昔とはずいぶん変わってきていますね。
販売する商品やサービスというのは
お客様が店を選ぶ前提としている方が少なくなったように感じます。
私の業界も同じで
私の販売している学生服は、「どこで買っても同じでしょ！」
と思っている方が多いのです。
実際にはずいぶん違うのですが
そこに視点を当てて、売込みや説明を致しますと
ほとんどの方は、販売者の言う事ですから信用していただけません。
昔の私は、商品が違う事をどのようにお客様に伝えるか
という事でずいぶんと悩みました。
しかし、お客様は「品質」でお店を選んでいるのかというと
実はそうでない場合が多いと気が付いてからは
お客様に接する方法がずいぶんと変わってきました。
「どこで買っても同じでしょ」と思ってらっしゃるお客様に
「そうではないのですよ」と反論するよりも
別の方法でこちらを振り向いていただくように
する事は出来ないかと考えたわけです。
販売者側の説明や説得は
所詮「売り込み」と思われてしまうのです。
だったら
販売者が説明しない方法を考えればいいんですよね。
人は、自分の知り合いからの情報は
すぐに信用いたします。
きっとあなたもそうだと思います。
そうですよね。
同じ情報だったら
販売者の情報よりも、自分の知り合いからの
情報の方がはるかに信用しますよね。
だったら、自分の商品やサービスを購入していただいた方に
お店や商品の良さをしゃべってもらえばよいという事になるわけです。
しかし、自分のお店で過去に購入していただいたお客様に
どのようにしたらその方の知り合いにしゃべっていただけるのでしょうか？
●ここが口コミ集客の一番難しいところです。
お客様にリベートを払って紹介してもらう方法もありますが
この方法は私は薦めておりません。
なぜかというと
紹介というよりも、お金が絡んでいるので
売り込みになってしまうからです。
口コミというのは
自分がしゃべりたくてしょうがない時におきるのが
本来の口コミです。
利害関係がないというのも特徴なんですね。
だから人は口コミを信用するわけです。
しゃべる方も、そのお店を儲けさせようと思って言っているのではなく
プラスのストレスを発散させるためにしゃべっているので
言い方が自然なんです。
プラスのストレスとは
ポジティブ体験の中でも、めったにしない体験をしたときに
人にしゃべりたくなった時の状態をさします。
では、具体的にどんな方法で
口コミを発生させたら・・・ということですね。
１つ具体例を書かせていただきます。
商品の説明事例ではありませんが、ちょっとお付き合いください。
キーワードは
「売り込まない」です。
私の商売は学生服ですので
当然買い替えのお客様もいらっしゃいます。
たとえば、秋口になり涼しくなったときは
長袖のワイシャツを購入に来るお客様もいらっしゃいます。
私はそんな時は、必ず学年を聞くように致します。
買い替えという事は、３年生が多いのですがそれを確認するのです。
そして、３年生だと確認できた場合には
他店の商品情報を教えてあげます。
私の店では、２５００円前後のワイシャツと
３０００円前後のワイシャツの２種類を取り扱っているのですが
ホームセンターなどで扱っている
千円前後のワイシャツのことを教えてあげるのです。
３年生といえば
あと着る期間は、せいぜい半年間です。
千円前後のワイシャツは、耐久性があまりよくないので
１年生や２年生には情報提供しないのですが
３年生には、お伝えしています。
もちろん情報提供であって、無理に薦めるわけではありませんが
半年間くらいであれば、このようなワイシャツでも間に合ってしまうのです。
この情報を教えてあげると
｢ありがとうございます。｣と言って
ホームセンターに行かれる方もいますし
｢あまり安いのもどうなのかな〜｣と言って
私どものワイシャツを買われる方もいらっしゃいます。
割合はと言いますと
ホームセンターに行かれる方は、約２割弱程度。
実際には私どもの店で購入される方が
圧倒的に多いわけです。
私は売り上げだけの事を言っているのではなく
情報提供することにより、お客様に立場に立った商売をしていると言うことが
お客様に伝わる事が大切だという事を言いたいわけです。
たぶん他店ではこんなやり方はやってないと思うのです。
１枚でも多くの自分の商品を・・・。
少しでも単価の高い商品を・・・。
こんなやり方をしているところが多いと推測します。
自店の売り上げを伸ばす方法のひとつではあるのですが
口コミ集客を目指すのでしたら、少し考え方を変えないと
うまくいかないのではと思います。
お客様がお店を選ぶ基準は
けっして販売する商品やサービスの質ではない。
と言うことを考えてみてくださいね。
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今日のメルマガはいかがでしたか？
少しでも参考になれば幸いです。
口コミ集客アドバイザー 有田 仁志
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★まとめ
お客様がお店を選ぶ基準は
けっして商品の良さだけではありません。
・安心 ・信頼 ・信用
そして何よりも、知り合いからの口コミです。
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タイトル：「実践！口コミ集客術」
ＩＤ：0000185688
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●講演・取材依頼は→ h-arita@tokai.or.jp
口コミに関するテレビ・ラジオ・新聞の取材、雑誌等への執筆は
いつでも受け付けています。
講演等に関しましても、できるだけお受けいたしますので
お気軽にお問い合わせ下さい。
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★★★編集後記★★★
先日、私の兄が講師として教えている太極拳と
私の主催している元気継栄塾の塾生のリンパマッサージ師との
コラボ講習会をコーディネートさせていただきました。
お互いが集客し合い、２０名強の受講者が集まり
大変盛り上がりました。
太極拳とリンパマッサージ？
どんなコラボなの？
と思われる方も多いと思いますが
血液の流れを良くするという方法と
老廃物を流す「デトックス」方法は
とても相性が良く、健康維持には欠かせないやり方なんです。
お互いが、単独で人を集めようと思っても
なかなかうまくいかない場合が多いのですが
コラボして、お互いの強みを引き出せば
それに興味を持っていただける方も
新たに生まれてきます。
それこそがマーケットの拡大にもつながると信じます。
今回のコラボは、そんな第一歩。
更なるマーケットの拡大を思案中です＼(^o^)／
コラボレーションあなたも是非考えてみてください。
では次回も見て下さいね〜。
口コミ集客アドバイザー 有田 仁志
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このメルマガに対するご意見ご感想等を
幅広く募集いたしております。
反論、ご意見、おしかり、激励、どんな些細な事でも
かまいません。
皆様のご意見が、このメルマガを書くエネルギーにも
なりますので、どしどしお寄せ下さいね。(*^。^*)
いただいた感想は、匿名で掲載させていただくことがあります。
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