3V ワーク/ライフ・バランス

※メルマガ内容は省略されています。もっと詳しく見る

• 
• 

【3V ワーク/ライフ・バランス】東北楽天イーグルスに学ぶ、「人が育つ組織」

配信日：2009年10月21日

■■3V ワーク/ライフ・バランス■■■■■■■■■■■■■■■ Vol.151■■

\★‥━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　─ ★・ 　　　　東北楽天イーグルスに学ぶ、「人が育つ組織」
／★‥━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■■■■■■クラーク・フューチャー・コンサルタンツ有限会社 2009/10/21■■


　　　 ク┃ ラ┃ー┃ ク┃の┃書┃棚┃か┃ら┃
　　　　━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛

★ウィリアム・C・バイアム氏からのメッセージ★

誰もがみんな、アイディアを共有したかったのです。
誰もがみんな、チームの成功を分かち合いたかったのです。
誰もがみんな、チームの力を結束して仕事をやり遂げたかったのです。
誰もがみんな、チームの業績を測るためにもっと意味のある
　測定方法を望んでいたのです。
すなわち、単なる部品としてではなく、機械全体やプロジェクト全体に
　関わる観点から測定してほしかったのです。

『何が組織を変えたのか』
（ウィリアム・C・バイアム著 キングベアー社）p.233より

☆ウィリアム・C・バイアム氏の紹介はメールニュースの最後にて


■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃【3V　ワーク/ライフ・バランス　Vol.150　INDEX】
┃　１．東北楽天イーグルスに学ぶ、「人が育つ組織」
┃　２．ウェブサイト更新情報
┃　３．クラークの書棚から
┃　４．編集後記
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　


┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★１．東北楽天イーグルスに学ぶ、「人が育つ組織」

プロ野球はクライマックスシリーズが始まりました。
注目を集めているのは、何といっても
東北楽天イーグルスでしょう。

創立から5年でのシリーズ初出場。
そしてシリーズ直前に、野村克也監督の解任報道が
流れたこともあり、世間の関心が集まりました。
ファンの期待に応え、第一ステージは楽天が連勝。
パ・リーグの代表を決定する第二ステージへと進出しました。

2004年、近鉄とオリックスの合併による球界再編で、
50年ぶりに誕生したのが楽天でした。
合併チームに必要とされなかった選手が中心となり
スタートした球団は、開幕2戦目で0-26の大敗。
勝率2割8分1厘という散々な成績で、最初のシーズンを終えました。

そんなチームがここまで成長した背景には、
以下があるのではないでしょうか。

☆１）野村監督の人を育てるセンス
☆２）裏方スタッフの多様性
☆３）地域密着のファンづくり


☆１）野村監督の人を育てるセンス

筆頭に挙げられるのは、監督である野村克也氏の手腕でしょう。
南海ホークス時代にはプレイング・マネージャーとして、
3年前には最下位に終わったチームを、リーグ優勝まで導きました。
その後ヤクルトスワローズでは、「ＩＤ野球」でセ・リーグ連覇、
日本一も成し遂げ、社会人野球のシダックスでも、監督兼
ゼネラルマネージャーとして、好成績を残しました。

その力量は、楽天でも存分に発揮されました。
「高齢」「小柄」等といった、他球団から敬遠される要素があっても、
チームとして必要な技量を持っていれば積極的に補強。
まさに「適材適所で長所を伸ばす」方法で、これまでパッとしなかった
選手の能力が、次々と開花しました。
「野村再生工場」と言われる所以です。


☆２）裏方スタッフの多様性

球界再編により誕生した楽天。選手も数多くの球団から
集まりましたが、チームを影で支える裏方にも、巨人を除く
すべての球団からスタッフが集まりました。

出身がそれぞれであればやり方もそれぞれ。
何を進めるにも話し合いが必要でした。
しかし、多様な考えが集まったことが、
これまでのやり方にとらわれない、「楽天にとって
最も良い方法」を考えるきっかけとなったのです。

また各々が所属していた球団のノウハウを持ち寄ることで、
膨大かつ多角的なデータが蓄積されることになりました。
これが他球団と戦う上での、強い武器となりました。
まさに、多様性＝ダイバーシティが、
1＋1を、2ではなく、3、5、10・・・にしていったのです。


☆３）地域密着のファンづくり

楽天といえば、地域ファンの熱狂的な応援が印象的です。
これだけのファンがついた背景には、東北県民が待ち望んだ
初のプロ野球チーム、ということもありますが、
楽天自身による地道な地域活動も、大きく貢献しています。

楽天は「地域密着」を球団創設理念の1つとして掲げています。
・選手が小学校を訪問する「学校訪問」
・小中学生の総合学習・職場体験を受け入れる「職場訪問」
・地元のイベントに球団マスコットが参加する「地域イベント」
・岩手・宮城内陸地震で特に大きな被害に見舞われた
　栗原市に、野球を通した活動を手がける「頑張ろう栗原」
・世界で活躍するアスリートを紹介する「マーティ塾」（2008年まで）
こうした活動を通じて、球団創設から5年で、
6万人以上と交流してきました。

ファンをつくり、また未来の選手を育てる活動が、
実を結びつつあるのです。


楽天の特徴は、まさに「人が育つ組織」にあてはまります。

☆１）上司の人を育てる能力
スタッフの能力を見極め、組織における役割、存在意義を
明確にすることが、人を育て、組織を育てます。

☆２）多様性に溢れる人材
価値観が多様化し、消費の動向が見えづらい現代社会。
お客様の多様性に対応するには、スタッフが多様性に溢れ、
それぞれの個性を発揮できる、ダイバーシティの推進が不可欠です。

☆３）リピーター、固定客の存在
お客様にご満足いただくことが、自社へのファンを生み出します。
それは売上となってスタッフに還元され、スタッフはますます
お客様満足に向けて努力します。


あなたは野村監督に負けない上司ですか？
あなたの周りには、自分と異なる性別、国籍、年齢、
障がい、価値観、生き方、考え方を持つスタッフはいますか？
あなたの企業には、ロイヤルカスタマーはいますか？


クラーク・フューチャー・コンサルタンツでは、
人が育つ組織作りをお手伝いしております。
まずはお気軽にご相談ください。

↓詳細はこちらをご覧ください↓
http://www.clarkfuture.com/menu01_02.html


※参考記事：2009年10月5・6日付「日本経済新聞」


┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★２．ウェブサイト更新情報

☆【公開セミナー】にて「ウーマンズ・ライフスタイル・フォーラム2009」
　参加申込を開始しました！
http://www.clarkfuture.com/menu2008_04.html#02

☆【考えてみよう】に
「経済格差が学力格差にならないように」を掲載しました！
http://www.clarkfuture.com/menu02_06a.html


┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★３．クラークの書棚から

『何が組織を変えたのか』
（ウィリアム・C・バイアム著 キングベアー社）

【ウィリアム・C・バイアム氏紹介】
組織改革、人材評価と採用、人材の訓練と育成を専門とする
DDI（Development Dimensions International）社長。
海外で活躍する日系企業にも、アドバイスを提供しています。
1994年にはアントレプレナー・オブ・ザ・イヤー賞、
1996年にはCEOコミュニケーター・オブ・ザ・イヤー賞を
受賞、国際的に著名な講演者としても知られています。

↓もっと詳しく！という方はブログ「クラークの書棚から」へ↓
http://ameblo.jp/clark-book/


┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★４．編　集　後　記

「編集後記」では、1ヶ月に渡り、東洋経済新報社
『Think！』2008年秋号に掲載された、【外資系超高級ホテルに学ぶ
最高のサービスを提供する「気づき力」】をお届けしています。
最後となる今回は「『クレド』の徹底」をお届けします！

リッツ・カールトンには、ご存知の方も多いかと思いますが、
「クレド・カード」があります。それは「リッツ・カールトンはお客様に
とって、どんな存在でありたいか。そのためには何をすべきなのか」
など、「ザ・ゴールド・スタンダード」と呼ばれるサービス哲学を
創業時に話し合い1枚のカードにまとめあげたものです。
リッツ・カールトンの不変の理念や使命をうたうクレドは頭で理解する
マニュアルとは違う。どうありたいか、どうすべきか、という価値観で
あり、それを徹底している。そこがリッツ・カールトンの強さの根源と
なっているのだと思います。

仕組み化ということでいえば、「従業員への約束」として、従業員満足
（ES)を徹底していることも特徴です。たとえば、お客様に特に喜ばれる
サービスを提供できた従業員を称える褒賞制度があり、行動姿勢を
認めてもらえる場、称えてもらえる場、自分を大切に扱ってもらえる
場があります。

お客様に対して最高のおもてなしをするためには、最高のサービスを
提供する紳士、淑女である従業員をもっとも大切な資源と考える。
そういった価値観の共有は他の組織でも大いに活用できるところでは
ないでしょうか。

------------------------------------------------------

1ヶ月に渡りお届けした「気づき力」。
少しでも心に残れば嬉しいです。


そしてお知らせです！弊社がご縁をいただいている
ハー・ストーリィ様が創業20周年を迎えました！
記念イベントをご案内いたします。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
\\代表日野の新刊！！「ワタシが主役」が消費を動かす／／
〜お客さまの“成功”をイメージできますか？〜
「クチコミュニティ・マーケティング」から８年。
これからの繁盛店の条件がこの一冊に詰まっています。
★書籍の詳細はこちら↓↓
http://www.herstory.co.jp/corp/college/goods/books.html
★創業２０周念記念「暮らしの根っこプロジェクト」
　6000名主婦が集まるイベント開催！＠東京・豊洲
http://www.herstory.co.jp/corp/news/2009/09/01/184418.html
━━ＨｅｒＳｔｏｒｙ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


☆最後までお読みいただきありがとうございました


┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★【3V ワーク/ライフ・バランス】について

☆３Ｖ
Ｖｉｓｉｏｎ・・・ビジョンを明確にしていますか？
Ｖｉｅｗ・・・ものの見方・捉え方が柔軟ですか？
Ｖｉｃｔｏｒｙ・・・成功するための具体的な行動をしていますか？
ビジョンで夢をかなえたい、仕事で抜き出たい、キャリアを活かしたい
・・・そんなあなたを応援するのが「３Ｖの成功法則」です。

☆ワーク/ライフ・バランス
仕事と私生活をバランスよく両立させることです。
クラーク・フューチャー・コンサルタンツは
仕事でも私生活でも自分らしく輝く
あなたを応援しています。


┏★ クラーク・フューチャー・コンサルタンツのWebサイトは
┃　==> http://www.clarkfuture.com/
┃★ 赤木美香ブログ「Believe Yourself」
┃　==> http://ameblo.jp/akagi-mika/
┃★ ブログ「クラークの書棚から」
┃　==> http://ameblo.jp/clark-book/
┃★ ブログ「考えてみよう」
┃　==> http://ameblo.jp/clark-think/
┃★ ご意見・お問い合わせ、メールニュース登録変更・解除は
┃　==> info@clarkfuture.com
┗★ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★
（c） Clark Future Consultants , 2009　不許複製