がんばれ社長！今日のポイント

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がんばれ社長！ 号外PR版　「顧客の視点で考える。最強の顧客満足ＵＰツール」

配信日：2009年10月14日

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　号外だ！『がんばれ社長！今日のポイント』　09/10/14 購読者:32,417名
　
　発行者：有限会社がんばれ社長　代表　武沢 信行 　

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■■■ＰＲ専用号外　
■■■『顧客の視点で考える。最強の顧客満足ＵＰツール』
■■■　　　★広告主：株式会社セールスフォース・ドットコム
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●宅配便の荷物が今どこにあるのかがネットで分かるようになったお
陰で、自分の荷物の心配をするストレスがなくなった。
また、先日ある劇団の観劇会員になろうと、オンラインで申込みした。
すると、私専用のホームページが与えられ、そこへアクセスすれば、
会員カードの発行状況が私だけに公開される仕組みになっていた。

●また、あるネット書店では、過去に購入した本の傾向から、私が興
味を持ちそうな本の情報をメールやWEBで紹介してくれる。
そのおかげで思わぬ本を発見でき、購入する本に深まりが出るように
なった。

●こうしたネットならではの便利さや、ありがたさを私たちは日々実
感しているわけだが、きっと、今の若者たちにとっては、そんなこと
は当たり前だろう。むしろ、出来ていないほうがおかしいということ
になる。

●今なら、顧客が必要とする情報を積極的に公開していけば、その安
心感が競争相手に差をつけることになる。

このように、顧客満足を高めるための競争は、接客の親切さや優しさ
といった人的サービスの段階から、コンピュータを使った顧客対応力
競争の時代に移ってきているのだ。

●そこで質問。

あなたの会社では、担当者が不在でも次のようなことが実現できてい
るだろうか？

・お客様をお待たせせず、問い合わせに対応できる
・お客様情報がPC上ですばやく見つけ出せる
・お客様情報がひとめで可視化できる（数字の羅列ではＮＧ）
・お客様との取引履歴がしっかり把握できる
・お客様の声が保管され、分析できるようになっている
・お客様の声が経営者に素早く届けられるようになっている
・お客様の意見を商品やサービスに活かすことができる

もし幾つかできていないことがあれば、あなたの会社の顧客対応力を
飛躍的に高めるオンラインツールをおすすめしたい。
セールスフォース・ドットコムが提供する「Salesforce CRM カスタマ
ーサービス＆サポート」。今話題のクラウド型CRMツールだ。

●これを使えば、必要とする顧客対応力を今すぐ持つことができるよ
うになる。従来のように社員教育やシステム開発に一年も二年も割く
必要がない。
おまけにクラウド型なので、ソフトを買うのではなくインターネット
にアクセスしてすぐに利用できる。あなたは毎月定額の利用料を払う
だけでＯＫなのだ。

圧倒的な安さと早さで、先端企業並みの顧客対応力が身につくのが
「Salesforce CRM カスタマーサービス＆サポート」なのだ。

●「Salesforce CRM 」は世界各国で利用されているトップブランド。
現在までに63,200社が使っていて、業種業態や企業規模をとわず愛用
されてきた。

もちろん大企業のユーザーも多いそうだが、このシステムを導入して
すぐに業績が伸びるのは、分母が小さい中小企業の方かもしれない。
顧客満足度を上げ、しかもコストダウンまで実現してしまおう。

●経営者やコールセンター責任者をはじめ、顧客満足度向上に興味の
ある方は、こちらのサイトにアクセスし、成功導入事例をダウンロー
ド（無料）してみてほしい。

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■お問合せ先：　株式会社セールスフォース・ドットコム
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東京都港区六本木6-10-1　六本木ヒルズ森タワー39F　私書箱178号
　Tel：0120-733-257　　Email: Marketing@jp.salesforce.com
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