がんばれ社長！今日のポイント

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がんばれ社長！ 号外PR版　 「【無料】リッツ・カールトン高野支社長の音声プレゼント≪３００名様限定≫」

配信日：2009年06月24日

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　号外だ！『がんばれ社長！今日のポイント』　09/6/24 購読者:31,270名
　
　発行者：有限会社がんばれ社長　代表　武沢 信行 　

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『【無料】リッツ・カールトン高野支社長の音声プレゼント≪３００名様限定≫』
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●コンビニのアルバイトが「またやっちゃいました」と報告してきた。
どうやら彼女はお客に釣り銭を多く渡してしまったようで、夕方のレ
ジ点検で現金が合わないから調べていったらそれが発覚した。

●オーナーはアルバイトの女子大生にひと言だけ注意した。

「仕事はミステーク（失敗）ではなく、ミスティーク（神秘性）を目
指そうね」

●女子大生は「ミスティーク」という言葉が気になったので調べてみ
たら、伝説と感動を生むというホテル【ザ・リッツ・カールトン】が
その言葉を盛んに使っているらしい。

ザ・リッツ・カールトンの「ミスティーク」にこんな実話があるのを
見つけた。

・・・

　アメリカ・フロリダ州にあるザ・リッツ・カールトン・ネイプルズ
　での出来事です。

　ビーチ係が、砂浜に並んだビーチチェアを片づけていたら、ひとり
　の男性のお客様がやってきて、こう告げました。

　「今夜、この浜辺で恋人にプロポーズしたいんだ。できれば、ビー
　チチェアをひとつ残しておいてくれないか」

　時間が来たら椅子を片付けるのが彼の仕事でしたが、そのスタッフ
　は「喜んで」と言ってにっこりと笑い、ビーチチェアをひとつだけ
　残しておきました。

　彼は椅子のほかにビーチテーブルもひとつ残しておいたのです。

　そして、テーブルの上に真っ白なテーブルクロスを敷き、お花とシ
　ャンパンを飾りました。

　またプロポーズの際に男性の膝が砂で汚れないように、椅子の前に
　タオルを畳んで敷いたのです。

　さらに彼は、レストランの従業員に頼んでタキシードを借り、Ｔシ
　ャツに短パンといういつものユニフォームから手早く着替えました。

　手には白いクロスをかけ、準備を整えてカップルが来るのを待って
　いました。

　お客様が言葉にされた要望は、ビーチチェアをひとつ残しておくこ
　とだけだったにもかかわらず、です。

※ザ・リッツ・カールトン日本支社長高野登氏著書
　『リッツ・カールトンが大切にする　サービスを超える瞬間』より

・・・

●「なるほど、そういうのがミスティークなんだ。なんて素晴らしい」

彼女の合い言葉は「ミステークからミスティーク」になった。

●今日はあなたの会社にとっての「ミスティーク」を生み出す秘訣を
音声データで無料プレゼントしてくれる企画をご紹介する。

ザ・リッツ・カールトンの日本支社長の高野登氏に、「伝説と感動を
生むサービスの秘訣」についてインタビューした音声データを無料で
プレゼントしてくれるというもの。

300名様限定なので、セミナーズさんの以下のメッセージをお読みにな
って、あなたも今すぐ音声データを請求してみよう。

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　■【 ザ ・ リッツ ・ カールトン 】
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　日本支社長の高野登氏に、「伝説と感動を生むサービスの秘訣」について
　インタビューをしてきました。

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　　※限定数に達し次第、配布を終了致しますので、ご了承ください。



　■申し遅れました、セミナーズの古川と申します。


　　　　　　【　リッツ・カールトン　】


　世界最高峰の サービス や ホスピタリティ を提供するホテルで
　ご存知かと思います。

　
　リッツ・カールトンは、

　　　・マイケル・ジョーダン（元MBA選手）
　　　・ローリング・ストーンズ（ロックバンド）
　　　・エリザベス・テイラー（俳優）

　など、名だたるセレブリティたちも愛用する
　ラグジュアリーホテルチェーンです。
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　世界７０ヶ所にホテルを展開する
　リッツ・カールトンは世界最高峰とも言われる

　　　　【ホスピタリティ】
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　にその人気の秘密があります。


　セミナーズでは、この【ホスピタリティを生み出す秘訣】
　をあなたにお伝えするために、渾身のセミナーを開催します。

　このセミナーの開催を記念しまして、

　「ザ・リッツ・カールトン高野登氏が語るレジェンダリー・サービス
　　　　〜伝説と感動を生むサービスの秘訣〜」
　
　を【無料】で３００名様限定でプレゼント致します。

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　■ホスピタリティがあなたの会社の【 利益向上 】に直結します
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　ホスピタリティは、【顧客満足度】に直接的に関わってきます。
　そして、お客様が使うお金は、顧客満足度に左右されます。


　ある調査では、下記のような数字が出ています。


　　・非常に幸せで満足しているお客様は、
　　　平均より【２３％も多く】お金を使ってくれる

　　・普通に幸せなお客様は平均より【７％多く】お金を使ってくれる

　　・どちらでもないというお客様は平均より【マイナス１％しか】
　　　お金を使わない

　　・満足していないお客様は平均の【８７％しか】お金を使わない

　　　　※高野登氏『サービスを超える瞬間　実例・実践編』
　　　　　７０ページから抜粋


　つまりは、ホスピタリティを高めることで、利益に直接
　つながるということです。


　例えば、顧客単価が平均１０万円の場合、
　お客様が非常に満足をしたならば、２万３千円も多く
　お金を使って頂けることになります。


　このご時勢に、２３％も売上がアップというのは、
　相当すごいことなのではないでしょうか。


　あなたの会社のホスピタリティを劇的に向上する方法が
　ここにあります。

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　■全従業員が高いレベルでなくては、意味がありません
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　ホスピタリティに関して、もう１点重要なデータがあります。

　例えば、お客様に従業員が８人接したとします。

　８人のうち７人が素晴らしいホスピタリティを発揮し、
　お客様は大満足したとします。

　しかし、最後の１人のホスピタリティが平均以下だったと
　すると、お客様はその最後の１人のレベルで会社全体を
　評価してしまうのです。


　つまりは、【会社全体】としてホスピタリティの向上を
　していかないといけないということです。


　これは、小手先のシステムではなく、【企業文化】
　に関わってくることです

　リッツ・カールトンの全社員が、高いレベルでホスピタリティ
　を提供し続けているのは、企業文化のところからしっかりと
　築き上げているからなのです。


　リッツ・カールトンのような企業文化の作り方を
　あなたのお伝えするために、プレゼントをご用意しました。

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　■リッツ・カールトン東京で、本物のホスピタリティを味わってください
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　世界最高峰のサービスやホスピタリティを生み出す秘訣をお伝えする
　ために、セミナーズで開催するセミナー名は、

　「Legendary Service at The Ritz-Carlton（レジェンダリー・サービス）」
　^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
　です。


　日本語としては、「リッツ・カールトンで行う伝説のサービス」と
　なりますが、最高のセミナーを開催するために、最高の場所を用意
　しました。


　実際にホスピタリティを感じて頂くために、価格も最高級である
　【リッツ・カールトン東京（六本木ミッドタウン）】で開催します。


　講師には、リッツ・カールトングループ３２，０００名の教育総責任者
　であるダイアナ・オレック氏をアメリカからお招きします。
　
　リッツ・カールトンの全てを知り尽くしたオレック氏から、
　最高のホスピタリティを生み出す企業文化を直接学んでください。


　このセミナーの開催を記念し、あなたに特別なプレゼントが
　ございます。

　今すぐこちらをご確認頂き、手に入れて下さい。無料プレゼントですが、
　３００名様限定です。

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　ここまで長文をお読み頂きまして、ありがとうございました。
　セミナーズはあなたのお力になれるように、全力で応援させて
　頂きますので、これからも宜しくお願い申し上げます。

　セミナーズ　古川

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