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実践！口コミ集客術
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実践！口コミ集客術付加価値は口コミの原点
配信日：2012年02月21日
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★今日のメニュー
●はじめに
●付加価値は口コミの原点
●お知らせ
●編集後記
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●はじめに
私の盟友の江間氏が、静岡市の飲食店の活性化を目指し
「イキナビ」というサイトを立ち上げました。
この構想は、１０人以上の方たちのコラボで
出来上がっているもので、多くの方の力の結集で運営されるようです。
一人では出来ないことも、何人かが集まれば
可能になるものです。
・動画配信に強い人
・飲食店のコンサルに強い人
・ホームページに強い人
・役人に人脈のある人
・メディアに面識のある人
等々、色々な方が関わっている大きなプロジェクトです。
さらに、マーケティングに関する
ネット講座も企画しているようです。
つまり私たちが元気継栄塾というところで勉強している
コラボレーションそのものです。
一人で何かをやろうとしても
色々なハードルがありすぎて、なかなか前に進みませんが
そのハードルを越えることの出来る人と手を組めば
目的を達成することが可能です。
私も、そんなコラボレーションが出来るよう
今、色々なことを構想中です。
コラボレーション、是非あなたも考えてみてはいかがでしょうか。
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付加価値は口コミの原点
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「付加価値とは何ですか？」
と聞かれたら
あなたはどのように答えるでしょうか？
今日は「付加価値は、口コミの原点」というテーマで
書かせていただきます。
ウィキペディアで調べると付加価値の事を
実に難しい表現で書いてあります。
↓ ↓ ↓
一般的に、何らかの「もの」を使って新しい「もの」を生み出すと、
元々の「もの」より高価値な「もの」となる。
このようにして高価値となることについて
「価値が付加される」という意味合いで
「付加価値」と呼ばれる。
つまり、原材料から商品が出来た場合
その商品の生み出す新しい価値が付加価値という事になるらしいです。
しかし、私の考える付加価値はもっと単純なもの。
付加価値とは、読んで字の如し
「価値を付け加える」という意味と捕らえています。
つまりお金を頂いて販売する商品以外のものを
付加価値と定義してこのメルマガをご覧くださいね。
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私達が商品、あるいはサービスを販売する場合
その単独の物（サービス）に生活者は
お金を支払うように見えます。
たとえば、テレビを購入する場合
テレビという商品に対して対価として
「お金」を支払うという事です。
しかし、商品だけを販売しているお店は少ないですよね。
その商品に何らかのプラスアルファーを付け加え
お客様から商品を購入していただいているはずです。
そのプラスアルファーこそが付加価値なのですが
その正体は何なのでしょう？
単純に考えてみると
○笑顔 ○挨拶 ○接客態度 ○雰囲気 ○おまけ 等々
色々と出てきますね。
つまり、資本主義社会では
ライバル店が多いので
「付加価値」を付けないで販売しているお店は
ほとんどないという事になるわけです。
しかし、これはあくまで「オンサービス」に限って言えることです。
★オンサービスとは
商品を購入していただくまでにする
サービスの事を言います。
自分の商品を購入していただきたいために
私達は、色々な付加価値を付けて、商品を購入してもらおうと
あの手、この手で試行錯誤しているわけです。
では、口コミが起きる付加価値とはどんなものなのでしょう？
これは、以前のメルマガでもお伝えしましたが
ほとんどが、オフサービスの付加価値から起こっています。
つまり商品（サービス）を販売した後のサービスからです。
しかも見返りを求めないサービスから
多くの口コミは起こります。
この辺は以前のメルマガでも説明しましたので
今回のメルマガでは割愛いたしますね。
━━━━━━━━
では、付加価値を付ければ口コミは起こるのでしょうか？
いえいえ、口コミはそんな単純なものではありません。
おさらいになりますが
口コミは
めったに体験しないような出来事に
遭遇した時に起こるのです。
私達の商売で、お客様に対してそのような事を
体験いていただくのは可能なのでしょうか？
実は、意外と簡単に出来てしまう場合があるのです。
では、その１例を上げてみましょう。
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私の店では、オンサービスよりもオフサービスに対して
多くの時間を割いています。
その中の１つに
サンキューレターがあります。
私が出しているサンキューレターは
子供さん宛と、親御さん宛の2通構成となっております。
子供さん宛には
筆ペンでポエムを書いております。
1枚1枚手書きの為に毎年かなりの時間を割いて
作成しております。
それから四葉のクローバーを自家栽培して
その四つ葉からしおりを作りお守りとして差し上げております。
このサービスは
学生服の予約を頂いた当日か翌日には
発送していますので
予約後、2日〜3日以内には
お客さまのもとに付くわけです。
お金はそれほどかかっていないのですが
かなり手の込んだサプライズサービスとして
受け取っていただいておりますので
とても印象に残っていただいております。
しかも、そのサービスの中には
「お友達を紹介してくださいね」
とか
「●●を購入していただくとこんなサービスがありますよ」
というような
このサービスに対する見返りは求めておりません。
つまり純粋なサービスとして
お届けしているので、お客さまの反応も大きいわけです。
これが私がやっているオフサービスの1例です。
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では、お客様がもらって嬉しいものとは
何かを考えてみましょう。
・優しさ ・楽しさ ・感動 ・喜び
・ワクワク感 ・気遣い ・心配り ・思いやり
こんなにたくさんあります。
何かディズニーランドが提供しているものばかりのようですね。。
しかし、お客様はこれがないと
買っていただけないというわけではありません。
つまりこれらは、お客さまの「潜在的欲求」です。
強く求めているわけではないのですが
もらえたら嬉しいというものです。
「あ〜こんなことしてくれるんだ！」
とある意味驚かれるものです。
さて、ここで気が付かれた方は
口コミ集客に長けている方です。
つまり、お客さまの潜在的欲求を満たす事というのは
「珍しい体験」を提供しているという事なのです。
私達は、珍しい体験をすると
どうしても人にしゃべりたくなってしょうがなくなりますよね。
これが、自然発生の口コミとなるわけです。
付加価値には、色々なものがありますが
お客様が思ってもいなかったものを提供できれば
自然と口コミって起きるのです。
今日のメルマガはいかがでしたか？
少しでも参考になれば幸いです。
口コミアドバイザー 有田 仁志
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★まとめ
口コミが起きるストーリーは
１・付加価値を購入後に付ける
２・付加価値に見返りを求めない
３・お客様がある意味驚かれる付加価値にする
この３点がきちんとできるようになると
口コミは自然に発生します。
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私の親友の渡瀬氏が
またまた新刊本を出しました。
実は届いたばかりという事と
メチャ忙しい時期なので、まだ読んでいませんが
渡瀬氏の書く本は、いつも大変参考になります。
私も昔はあがり症で、人前で話す事は
とても苦手でしたので、その頃だったらこの本は
飛びついていたでしょうね（笑）
後で是非ゆっくり読ませていただきます。
あがり症の営業マンの方は、是非どうぞ。。
↓ ↓ ↓
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『「あがり症営業マン」がラクに売るための６つの習慣』
（渡瀬 謙 ・ 同文舘出版）
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大事なプレゼンであがってしまった……
商談であがってしまい、契約にならなかった……
あがり症で悩んでいる人のなかでも、
とりわけ営業職は深刻です。
自分ではコントロールできない「あがる」ことが、
ビジネスの成果に大きく響いてしまうからです。
本書は私の実体験をもとに、
あがり症の心理状況とその解決策をまとめたものです。
最後にはあがり症を克服するためのコツも書いていますので、
ぜひ参考にしてみてください。
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まぐまぐ「読者さんの本棚」に推薦してください。
ひとりでも多くの方に、このメルマガを読んでもらえれば幸いです。(^-^*)
まぐまぐ「読者さんの本棚 投稿フォーム」
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タイトル：「実践！口コミ集客術」
ＩＤ：0000185688
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●講演・取材依頼は→ h-arita@tokai.or.jp
口コミに関するテレビ・ラジオ・新聞の取材、雑誌等への執筆は
いつでも受け付けています。
講演等に関しましても、できるだけお受けいたしますので
お気軽にお問い合わせ下さい。
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★★★編集後記★★★
受験シーズン真っ盛りで
高校受験を控えている方は、ピリピリモードでしょうね。
私の息子も併願で受験をしたのですが
先日私立の高校で合格いたしました。＼(^o^)／
合格発表は午後１２時に張り出されるため
息子はその時間に見に行きました。
すると、地元のテレビ局が来ていて
合格した子供達を取材していたという事でした。
偶然息子のところにも取材クルーが来て
息子も取材されたと帰ってきてから喜んでいました
しかし、たくさんの人にインタビューしていたという事ですから
テレビで放送されるとは限りません。
期待しないでニュースを見ていたら
なんと息子が取材された映像が流れたではないですか。。
なんともビックリ・・・。
取材映像が子供に先を越されて
ちょっぴり嫉妬の父親でした（笑）
寒い日が続いております。
インフルエンザには注意してくださいね〜。
では次回もお楽しみに＼(^o^)／。
口コミ集客アドバイザー 有田 仁志
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このメルマガに対するご意見ご感想等を
幅広く募集いたしております。
反論、ご意見、おしかり、激励、どんな些細な事でも
かまいません。
皆様のご意見が、このメルマガを書くエネルギーにも
なりますので、どしどしお寄せ下さいね。(*^。^*)
いただいた感想は、匿名で掲載させていただくことがあります。
掲載不可の場合は、明記していただければ、掲載しません。
ご返事は必ずいたしますので是非・是非。
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┃◇発 行 ： 口コミアドバイザー 有田仁志
┃ 〒420-0068 静岡市葵区田町３丁目４７−８
┃ TEL 054-253-2462 FAX 054-253-2467
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