3V ワーク/ライフ・バランス

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【3V ワーク/ライフ・バランス】残念ながら最後の開催となりました

配信日：2009年09月10日

■■3V ワーク/ライフ・バランス■■■■■■■■■■■■■■■ Vol.147■■

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　─ ★・ 　　　　　　残念ながら最後の開催となりました
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■■■■■■クラーク・フューチャー・コンサルタンツ有限会社 2009/ 9/10■■


　　　 ク┃ ラ┃ー┃ ク┃の┃書┃棚┃か┃ら┃
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★井上富紀子氏からのメッセージ★
「彼の笑顔はロイヤルカスタマーであろうと、
初めてリッツ・カールトンを訪れたゲストであろうと、
同じように分け隔てなく向けられるにちがいない。
本当のホスピタリティ精神を持つものにとって、
触れ合おうとする部分は、ゲストの肩書きでも
バックグラウンドでもなく、心そのものだから。」

『リッツ・カールトン20の秘密』
（井上富紀子＋リコ・ドゥブランク著 オータパブリケイションズ）
p.258より

☆井上富紀子氏の紹介はメールニュースの最後にて


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┃【3V　ワーク/ライフ・バランス　Vol.147　INDEX】
┃　１．残念ながら最後の開催となりました
┃　２．ウェブサイト更新情報
┃　３．クラークの書棚から
┃　４．編集後記
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★１．残念ながら最後の開催となりました

これまでオープンセミナーを13回、各企業様向けを合わせて
20回以上実施してきた「ザ・リッツ・カールトン大阪セミナー」。
様々な事情により、今回の第14回が最後の開催となりました。

これまで何百名もの皆様に、ザ・リッツ・カールトン大阪の持つ
ホスピタリティを体感していただきました。
普段は聞くことのできないスタッフの皆様の生の声をお伺いし、
館内を見学し、食事、宿泊を通じておもてなしの心を
十二分に感じていただきました。
体験を踏まえての、自社、そしてご自身のビジョン実現に向けた
落とし込みの作業は、その後の仕事に大きな気づきをもたらしました。

第13回セミナーに参加された、東日本建設株式会社
常務取締役遠藤一平様の声です。

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ホスピタリティ・マネジメントセミナーで学んだことを、
すぐに実践しました。まず「お客様全員の顔と名前を覚える」ことの
徹底から始めました。車で来場されるお客様の車種や色を把握し、
スタッフ間で情報を共有することで、来場された瞬間に名前を読んで
お迎えできるようにしました。全社員での目標共有、
そして社長主導であった社内ミーティングの司会役をスタッフの
交代制にすることで、主体的な行動、姿勢が多く見られるように
なりました。実践し数ヶ月後で売上増、お客様からも高いご満足の
評価を受け、フランチャイズの中で栄えある金賞を受賞できました。
これからも「おもてなしの心」を忘れず、改善に取り組んでいきます。
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こうした学び、気づきを今後ご提供できなくなるのは
本当に残念ですが、ザ・リッツ・カールトン大阪でお世話になった
皆様に心から御礼を申し上げるとともに、
最後の公開セミナーがこれまで以上に充実したものとなるよう
準備を進めてまいります。

「いつか参加しよう」とお考えのあなた、
今回が最後の開催です。
これを逃すと、もう二度とこの体験はできません。
是非お申込み下さい。

↓「第14回ホスピタリティ・マネジメントセミナー
in ザ・リッツ・カールトン大阪」
詳細ならびにお申込みはこちらをご覧ください↓
http://www.clarkfuture.com/menu2008_04.html


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★２．ウェブサイト更新情報

☆【研修プログラム】に「新入社員研修」を掲載しました！
http://www.clarkfuture.com/menu01_02f.html#sub01
☆【考えてみよう】に「子どもたちに明るい未来を」を掲載しました！
http://www.clarkfuture.com/menu02_06a.html


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★３．クラークの書棚から

『リッツ・カールトン20の秘密』
（井上富紀子＋リコ・ドゥブランク著 オータパブリケイションズ）

【井上富紀子氏紹介】
1984年テイクオフ株式会社を設立し、代表取締役に就任。
フィットネスクラブ、スポーツウェア企画販売、留学エージェント
などを手がけます。2006年夫の経営するラブリークイーン株式会社
入社、海外事業開発担当取締役に就任。
50代半ば、人生の谷間に入り込んでいたとき、
ザ・リッツ・カールトン大阪クオリティー部長
桧垣真理子氏（肩書きは当時）の講演を聞き、
「世界中すべてのリッツ・カールトンをめぐる旅に出よう」と決意。
05年6月から07年3月までの1年10ヶ月で、世界21カ国
63のリッツ・カールトンをまわりました。

【リコ・ドゥブランク氏紹介】
1995年ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーに入社。
ザ・リッツ・カールトン香港副総支配人、
ザ・リッツ・カールトン・シャルム・エル・シェイク総支配人、
ザ・リッツ・カールトン大阪総支配人等を経て、
2007年3月開業のザ・リッツ・カールトン東京総支配人に就任しました。


↓もっと詳しく！という方はブログ「クラークの書棚から」へ↓
http://ameblo.jp/clark-book/


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★４．編　集　後　記

裁判員制度裁判が各地で実施されています。
性犯罪事件や親族間の事件など、
判断が難しい事件も次々と審議に入っています。
連日マスコミでも大きく報道されており、
人々の関心の高さがうかがえます。
判決に一般人の感覚が反映されるという特徴と、
事件に関わる人々の情報をいかに守るかという課題。
「自分も裁判員になるんだ」という責任を持って、
動向をしっかり見守っていきたいですね。

☆最後までお読みいただきありがとうございました


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★【3V ワーク/ライフ・バランス】について

☆３Ｖ
Ｖｉｓｉｏｎ・・・ビジョンを明確にしていますか？
Ｖｉｅｗ・・・ものの見方・捉え方が柔軟ですか？
Ｖｉｃｔｏｒｙ・・・成功するための具体的な行動をしていますか？
ビジョンで夢をかなえたい、仕事で抜き出たい、キャリアを活かしたい
・・・そんなあなたを応援するのが「３Ｖの成功法則」です。

☆ワーク/ライフ・バランス
仕事と私生活をバランスよく両立させることです。
クラーク・フューチャー・コンサルタンツは
仕事でも私生活でも自分らしく輝く
あなたを応援しています。


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