実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術　口コミ発生は地元から

配信日：2012年02月07日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●口コミ発生は地元から

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　●はじめに


　２月も第２週となり、時が流れるのが
　とても早く感じる今日この頃です。


　私の地元静岡市では、私学の受験が明日に迫り
　いよいよだな〜と感じている親御さんも多いのではと思います。


　実は我が家でも長男が受験生で
　併願で私学も受験いたします。


　学校のほうからは
　受験に備えて、早起きをするように言われているのですが
　息子はそんなことお構いなし


　ぎりぎりまで寝ています。

　肝っ玉が据わっているというのか
　物怖じしないというのか・・・・・。
　今時の若者なんでしょうかね〜。


　ま〜、平常心で行ってくれれば
　何とかなるでしょうって感じかな（笑）


　本番は、１ヵ月後に迫っている公立高校の受験ですから
　気楽にやってきてもらいたいものです。


　さて、ではメインコンテンツに行ってみましょう。。


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　☆━━━━━━━━━☆
　 口コミ発生は地元から
　☆━━━━━━━━━☆　


　今日のメルマガは
　口コミがどのように広がっていくのかという事を
　書かせていただきます。


　では、最後までご覧下さいね。


　私たちのような小規模なお店では
　地元のお客さまの割合がとても多いのではと思います。


　もちろん、遠くから来ていただけるに越した事はありませんが
　なかなか遠くのお客さまの割合が多くなるという事はありません。


　私は、それはそれで良いことだと思っています。


　近場のお客さまのほうが

　販売後のフォローもマメにできますし
　お客様も便利だからです。


　口コミも同じで、近場のほうが口コミも数多く
　発生いたします。



　では、なぜ口コミというのは
　近場の方が多く発生するのでしょうか？


　考えてみれば当然なのですが
　近場に多くのお客様がいるからですよね。


　その多くのお客さまの１〜３パーセントの確率で
　もし口コミが発生したとしたら、これは素晴らしい現象に
　発展いたします。


　たとえばですよ。


　あなたのお客さまの数が
　近隣に５００名いたとします。


　５００名の２パーセントは何人ですか？


　はい、そうです。１０人です。


　あなたが行ったあるサービスから
　１０人の口コミが発生したと想像してみてください。


　１０人？


　たったそれでけ？

　と思われる方もいるかもしれませんが
　この１０人の方が、各３人に口コミをしたとしたら？


　５人に口コミをしたら？


　そうです。

　１人の方が１回の口コミにとどまる
　という事はないのです。


　つまり掛け算が成り立つのです。


　もちろん１回の方もいるでしょうし
　５回の方もいるでしょう。


　そのサービスの質がよほど良ければ

　１人の方から
　何年も口コミが発生し続けることもあるのです。


　実際、私のお客様（おすし屋さん）で
　１０年以上にわたって
　口コミをし続けていただいた方がいらっしゃいました。


　口コミをするという事は
　「しゃべらずにはいられない体験」をしたという事です。


　つまり、印象深いサービスを受けた場合には
　１人の方から何回も、ひょっとしたら何年も口コミをされるわけです。


　たった１回のサービスでも
　これだけの口コミが発生するのですから


　新規のお客様に
　常に素晴らしいサービスをし続けることが出来れば


　と考えてみてください。


　私の店では、毎年３００名近くの新規客が
　口コミを聞いて予約していただけます。


　人から聞いて
　私の店を選んでいただいているわけですが


　それだけの新規のお客様が
　口コミ予備軍となっていただけるので


　私どものサービスを受けていただくお客さまの中で
　数パーセント口コミが起こるだけでも
　とてつもないパワーとなって広がっていきます。


　私は、これを何年も続けていますので
　毎年口コミだけで多くのお客様が来て頂けるのではと考えています。


　しかし、遠くのお客様は口コミを聞いたといって
　多くのお客様がご来店していただけるわけではありません。


　なぜだと思いますでしょうか？


　それは
　口コミは単発では大きな威力を発揮しないからです。


　たとえば、自分の知り合い１人から
　あるお店の良い口コミを聞いたとします。


　「あそこのお店、とても親切だったよ、あなたも行ってみたら？」


　こんな口コミを聞いたと仮定いたしましよう

　
　あなたなら行ってみたいと思いますか？


　口コミを言った方は
　たぶんあなたの知り合いか身近な方でしょう。


　しかし、その方が、そのお店に頼まれて言っているのかもしれませんし
　ひょっとしたら、そのお店の親戚や身内かもしれません。


　そこまでかんぐる方は少ないかもしれませんが

　一人からの口コミでは、聞いた方が次の行動に移る確立は
　それほど高くありません。


　しかし、同じような口コミを３人から聞いたと致しましょう。


　どうですか、想像してみてください。
　３人から口コミを聞いたとしたら


　気になってしまいますよね。


　そうです、口コミというのは


　多くの方から聞けば聞くほど印象に残りやすく
　聞いた方は、次の行動に移りたくなってしまうのです。


　食べものも

　多くの知り合いが


　「美味しい」　「とってもうまい」　「すばらしい」
　なんていっていたら、食べたくなっちゃいますよね。


　これと同じで、多くの方から同じような口コミを聞いたら
　気になって仕方なくなってしまうのです。


　だから、遠方の口コミというのは
　単発で終わりやすいので、広がっていかないのです。


　だからこそ口コミは、多くのお客様がいる
　地元周辺で広げるべきなのです。





　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

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　★まとめ
　
　口コミを広げたいなら
　身近なところから


　これが一番早道です。


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　　いつでも受け付けています。

　　講演等に関しましても、できるだけお受けいたしますので
　　お気軽にお問い合わせ下さい。

　　
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　★★★編集後記★★★


　今日は、元気継栄塾の会員とスカイプで
　コラボレーションの話し合いを致します。


　スカイプは無料で会話が出来るので
　時々使うのですが、ついつい長話になってしまうのが
　ちょっと困ったところです（笑）


　実は、今日お話させていただく方は
　コラボレーションで言えば、全く新しい分野の話し合いです。


　ゼロからの話し合いになるので
　何回もの打ち合わせが必要になると思います。


　でも、このワクワク感がいいんですよね。


　どんな方向に行くのか

　どんな結果になるのか

　どんな反応が取れるのか


　まだ全く分からないので
　これから作り上げていくという事を考えると
　ワクワクドキドキしてきます。


　成功するのか、失敗するのか


　今の時点ではまったく分かりません。


　でも、人生の中でこのような体験は
　そうそう出来るものではありませんよね。


　平凡な暮らしをして、平凡な人生を送るよりも
　失敗してもいいから、挑戦し続ける人生。。


　こんな暮らし方を
　これからもしたいと思う今日この頃です（笑）


　このメルマガも試行錯誤で出していますが
　少しでもこのメルマガで元気をもらってくれる人がいたらと思い
　出し続けています。


　読者の皆様ありがとうございます。。(o^∇^o)

　感想等いただけると、もっともっと元気が出ますので
　よろしくお願い致します。


　
　



　では次回も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

　

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　このメルマガに対するご意見ご感想等を
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