実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術　口コミは目的ではなく結果

配信日：2012年01月24日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●口コミは目的ではなく結果

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　●はじめに


　昨日は
　元気継栄塾というコラボレーション初会。

　懇親会にも出席し
　このメルマガを二日酔い気味に書いています（笑）

　今年初めての勉強会なので、各自一人一人が
　今年の抱負や、目標等を発表してただきました。
　元気継栄塾の皆さま、お疲れさまでした。


　全員に聞いて、特に印象に残った事が
　今年は新しい事に挑戦する方が多いと言う事。


　新しく会社を興す方。

　サラリーマンから独立する方

　新しい事業を立ち上げる方

　本を出版する方

　セミナー講師としてデビューされる方


　色々な方がいて、とても刺激になります。

　私も、今年の抱負を一部発表いたしましたが
　その中の１つが、６月の自主開催セミナーです。


　今のところ、２年前に行った
　営業コンサルタントの「木戸一敏」さんとのコラボセミナーを
　予定しています。


　木戸さんとの考え方がとても良く似ているので
　「売り込まないで売れる方法」と言うものを
　表現を変えてお話できるのではと思っています。


　ちよっと先の話ですが
　頭の隅に覚えていていただけると嬉しいです(o^∇^o)


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　☆━━━━━━━━━━━☆
　 口コミは目的ではなく結果
　☆━━━━━━━━━━━☆　



　私のお店では
　年末に、３年生になった受験生に、合格祈願グッツを
　無料で郵送させていただいています。


　目的は、私どもの店で購入していただいたお客さまの
　モチベーションを上げていただき、受験勉強の励みにしていただく事。


　もちろん、お客様を紹介してくださいとか

　高校生の服も購入してくださいと言うような
　見返りは一切求めません。


　純粋なサービスとして提供しております。


　しかし、ただ１つだけお願い事をしています。



　それは、お客さまの声を是非聞かせてくださいと
　ハガキを１枚同封させていただいていることです。


　そのハガキには、こんな事が書かれています。


　１・学生服の着心地はどうでしたか？

　２・学生服の丈夫さはどうでしたか？

　３・アリタのサービスはどうでしたか？

　４・その他お気づきの点がございましたら何なりと


　こんなアンケートをお願いしており
　私の店には、毎年多くのお客さまの声が集ります。


　今日は、その中の１通を紹介させていただきますね。



　口コミが起こる大切なヒントが隠されていますので
　その辺を分析してみたいと思います。



下記の４つの質問とそれに対する返答を
　載せてみました。


　まずはご覧下さい。


　
　１・学生服の着心地はどうでしたか？

　良好


　２・学生服の丈夫さはどうでしたか？

　まあまあ


　３・アリタのサービスはどうでしたか？

　最高です


　４・その他お気づきの点がございましたら何なりと

　アフターにあれだけの事を色々としていただき
　友人、知人には是非紹介したいと思います。



　こんな声を先日頂きました。


　この回答を分析してみると面白いことが分かります。



　まず１番と２番の回答ですが

　良好　　まあまあ　と書かれています。


　
　この質問は、どちらかと言えばハード面に関する質問です。

　つまり学生服と言う商品に対する質問の答えです。


　
　ほんの一言ずつの声しか書かれていませんでしたので

　商品自体には、あまり強い印象が残っていないのではと言う事が
　推測されます。



　では、３番目と４番目の質問に関してはどうでしょうか？



　３番目は　最高です　と言う一言ですが

　とても強い思いを感じることが出来ました。



　４番目の回答からは

　この方から口コミが起こると予測される事が
　書かれています。



　自分から積極的に口コミするかどうかは分かりませんが

　少なくとも、人から学生服の事を尋ねられたら
　間違いなく私の店を紹介していただけるのではと感じます。



　この事からも分かるように


　口コミは、商品自体から起こる事は少ないと言う事です。


　なぜかと言うと

　お客様は身銭を切って商品を購入いたします。


　つまり支払った対価として商品を受け取るので

　購入した商品の性能が多少良くても
　それほど印象に残らないのです。


　印象に残らないと言う事は
　口コミにもなりにくいと言う事です。



　世の中には、同じような性能を持った商品が
　数多く出回っています。


　自分だけが、特に性能の良い商品を販売できるわけではないので
　よほどの事がない限り、商品から口コミがおきることはありません。


　ましてや、私たちのような零細小売り店では
　他で扱っていないような商品を販売するわけにはいきません。


　問屋さんやメーカーから仕入れて販売するわけですから
　多くのライバル店でも同じような商品を扱っているわけですよね。



　だから商品から口コミがおきるのは
　まれだと思って良いでしょう。



　ところが、サービスや付加価値を考えた時は
　その店独自の方法でお客様に提供が出来るので


　とても印象に残りやすく
　口コミにもつながりやすいのです。


　
　特に商取引後のサービスや付加価値は

　その後のお金のやり取りはありませんので
　純粋に心に響いたり、喜んでいただけるので
　印象に残りやすいんです。



　あなたにも、そんな経験はありませんでしょうか。


　お金のやり取りがない出来事で、人が感動したり
　喜んでいただけた場合には、記憶に強く刻まれます。



　強く刻まれた記憶は、思い出すのも容易なので
　何かの時に口コミになりやすいと言う事なのです。



　口コミは、最初は小さな現象からですが

　これが大きなうねりになると
　とてつもない宣伝効果を得ることが出来ます。


　私の店でも、ここ数年徐々に口コミが起こるようになり

　今では、宣伝はおろか、売り込みさえしなくてもお客様が
　集るようになりました。


　口コミ集客は、特効薬ではありませんので
　すぐに効果を出すのは難しいのですが


　漢方薬のように徐々に効果が出てくるので
　３年先、５年先を見据えたやり方ではないかと感じます。


　
　徐々にではありますが
　確実に効果が出る方法です。
　

　こんなお話（セミナー）を
　今年の６月に静岡でやりたいと思っています。



　今は繁忙期なので
　本業に専念いたしますが、６月には手が空きますので
　セミナーに少し力を入れていきたいと考えています。


　もし、お時間があるようでしたら是非お越し下さい。

　詳細は又メルマガやホームページでお知らせしますね。







　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志



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　★まとめ


　口コミは、起こすのが目的ではなく
　お客様を喜ばした結果として起こるものです。


　目的と結果を明確にして
　正直な商売をしていれば、自然と口コミは起こります。


　この自然と言うのが、本物の口コミです。


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　　いつでも受け付けています。

　　講演等に関しましても、できるだけお受けいたしますので
　　お気軽にお問い合わせ下さい。

　　
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　★★★編集後記★★★


　我が家では、今年中３の受験生がいます。

　静岡市では、公立高校と私学の高校を平願して
　受ける受験生が多く、息子も両方とも受けます。


　私学の高校受験があと２週間を切って
　もうまじかに迫ってきました。

　その為、インフルエンザに対する備えを
　学校上げてやっているようです。

　もちろん我が家でも。。


　うがい手洗いは、基本ですが
　特に、手洗いが大切なのだそうです。


　知ってました？？？


　うがいは、その時は効果があるのですが
　空気感染の場合は、しょっちゅうしていないと
　効果があまり期待できないとのこと。


　手洗いは、手に付いたウイルスから口の中へ入り
　感染するので、手洗いはとても効果的なのだそうです。


　うがいよりも手洗い。


　１つ勉強になりました。
　


　
　では次回も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

　

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　このメルマガに対するご意見ご感想等を
　幅広く募集いたしております。

　反論、ご意見、おしかり、激励、どんな些細な事でも
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　なりますので、どしどしお寄せ下さいね。(*^。^*)

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