塾経営者必読！個別塾のストラテジー

※メルマガ内容は省略されています。もっと詳しく見る

• 
• 

第43回【個別塾のストラテジー】

配信日：2009年08月15日

「塾活性化のヒント」は、実はあなた自身の中にあるのです！

さあ！ 今日もひとつずつ一緒に再確認していきましょう。

あなたの塾を通じて、あなたとあなたの大切な人が
もっともっと幸せを感じるために…。

ありがとう！

あなたに出会えて感謝！です！

〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜

　　　　　　第43回「個別塾のストラテジー」

　
文責：個別教育総合研究所代表 石山裕一

〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜

★ホームページをちょっとリニューアル

　しました。よかったら覗いて下さい！

　⇒　http://www.kobetsu-labo.com





こんにちは！

個別教育総合研究所の石山裕一です。



言うまでもありませんが、ひとつのお店が繁盛し続ける

ということは容易なことではありません。



昨年「日経レストラン」において、＜息長く売れる店の

秘密＞としてこの20年間で同誌が取り上げた約400

の「繁盛店」が、現在どうなっているかという調査の結

果が掲載されていたそうです。



結果は…。



所在が確認できたお店はたったの228店。それ以外の

200近くの「繁盛店」は既に廃業していたそうです。



その228店舗の中でも、今もなお成長しているお店は

わずか38店だとか。



仮にも「繁盛店」として専門誌に特集をされていたよう

なお店であるにもかかわらず、です。



繁盛し続ける、ということがいかに困難なことなのかを

思い知らされる数字です。



では、今もなお繁盛し続けているその３８店に共通して

いる要素は何なのでしょうか？



そこに共通しているのは、実は「従業員満足を高める努

力をしている」「人を育てるという観点から従業員教育に

力を入れている」ということです。



以前にご紹介したお話とも共通する内容ですが、これは

なにも飲食店に限った話ではありませんね。どんな業種

業態であっても当てはまる話なのではないでしょうか。



とくに学習塾という職種は、人が人に対してサービスを

提供することで対価を得るという仕組みです。飲食店や

物販でさえ、永続的な繁盛を実現していくためには「人」

が大切だと言うのであれば、学習塾においてはその重要

性は改めて言及するまでもないことです。



繁盛を続けてきたお店の経営者の中には、「お客様満足を

二の次にしてでも、従業員の満足度を高めるようにして

きた」と語る方もいらっしゃったそうです。



実際にはお客様をないがしろにしてきたというわけでは

決してないはずですが、経営者の立場としては、直接お

客様に接する従業員や現場のスタッフの満足をまず第一

に考えることが何よりも重要であるという一つの証なの

ではないでしょうか。



お客様に喜んでもらえる商品やサービスを提供し、お客

様に気持ちよくお金を払っていただく、そのためには、

まず現場の最前線でお客様に接する従業員やスタッフが、

そのお店の一番のファンであり、そのお店のことが大好

きで、そのお店で働けることを喜びと感じてもらうこと

が不可欠です。



従業員自身が自分の働いているお店のことを「どうでも

いい」とか「好きになれない」と感じていたり、不満ば

かりを感じているような状況では、その先にいるお客様

にお店を好きになっていただいたりファンになってもら

うことなどできるはずがありません。



もちろん、商品やサービスの品質を高く維持することは

必要です。それを無視して従業員の成長と満足だけを追

求していてもお店は繁盛しません。



しかし、逆に考えれば、勤務してくれている従業員やス

タッフのお店に対するロイヤリティが高くなればなるほ

ど、サービスの質は向上するものです。



こんな厳しい経済環境下だからこそ、従業員の満足度向

上や教育のための費用を、経費ではなく投資と考える感

覚をどこまで持つことができるか、今すべての経営者が

問われている時代なのかもしれませんね。



では、今日はこの辺で！




　※メルマガの相互紹介、大歓迎です！お気軽にご連絡くださいね！
　　コチラまで！⇒　magazine@kobetsu-labo.com　（石山裕一）

〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜

最後まで読んでくれてありがとう！

あなたと、あなたの大切な人たちに、
素敵なことがスコールのように降り注ぎますように！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　《　石山裕一　》

〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜