塾経営者必読！個別塾のストラテジー

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第42回【個別塾のストラテジー】

配信日：2009年08月10日

「塾活性化のヒント」は、実はあなた自身の中にあるのです！

さあ！ 今日もひとつずつ一緒に再確認していきましょう。

あなたの塾を通じて、あなたとあなたの大切な人が
もっともっと幸せを感じるために…。

ありがとう！

あなたに出会えて感謝！です！

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　　　　　　第42回「個別塾のストラテジー」

　
文責：個別教育総合研究所代表 石山裕一

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こんにちは！

個別教育総合研究所の石山裕一です。




ある意識調査では、企業が新入社員に求める能力の一位は

「コミュニケーション能力」なのだそうです。



業種業態に関わらず、人と一切関わらずに完結する仕事と

いうのはほとんどないはずです。



そのことを考えれば、新入社員に限らず、企業が従業員に

求める能力としてコミュニケーション能力が上位に来るの

は当然のことですよね。



では、振り返って学習塾を考えてみた場合にはどうでしょうか？



あなたの塾では、あなたや社員さんはもちろん、スタッフ

やアルバイトの方も含めて、コミュニケーションの質とい

うところにどれだけ意識を向けることが出来ているでしょ

うか？



率直に申し上げて、塾業界の「コミュニケーション」に対

する意識は、相当に低いのではないかというのが私の感じ

るところです。



塾というのはサービス業です。



サービス業においては、コミュニケーションという人と人

とを繋ぐスキルは他業種以上に重要な意味を持っているは

ずです。


にもかかわらず、塾というのは不思議なところで、サービ

ス業でありながらこのコミュニケーションというものを軽

く扱う傾向があるのです。


私の塾ではそんなことはない、お客様とのコミュニケーシ

ョンを大変に重視している、という塾もあるかもしれません。



しかし、


「授業の質さえ良ければいい」

「合格実績さえあれば客は来る」

「私は先生なんだから他の業種とは違う」


そういう意識を、塾業界の人はまず間違いなく、九分九厘

持っているものです。


それは自分でも気がつかないほどに小さくささやかなもの

かもしれません。


しかし、まず間違いなくあなたの心の中にもそれに近い気

持ちが潜んでいると考えて差し支えないと思います。


そして、たとえわずかな、他の人にはほとんど気付かれる

ことのないくらい小さな気持ちであっても、その気持ちは

コミュニケーションを通じて表面化してしまうものです。


いつもはうまく抑えられていたとしても、何かの拍子に何

らかの形で表出してしまうものなのです。



塾というのは、物販とは違い、何か形あるものをお客様に

提供できる業種ではありません。


もちろんオリジナルの教材など、形あるものを提供するこ

とも皆無ではありませんが、それはあくまでも一部でしか

ありません。


お客様から受け取っている授業料は、授業をメインとした

形のないサービスの対価なのです。



そして、そのサービスは授業の中身だけではなく、普段の

お客様とのコミュニケーションすべてが、お客様がお支払

いくださる授業料の対象なのです。


多くの塾では「授業料」や「月謝」という名目でお客様か

ら代金を受け取っています。しかし、だからと言ってその

対象が「授業」だけかといえば決してそうではありません。



お客様との関わりのすべて、お問い合わせのお電話を受け

取ったときから、塾の提供するサービスというのは始まっ

ているのです。



顧客とのコミュニケーションは、塾にとっての非常に重要

なサービスのひとつです。


お問い合わせの対応から、入塾面談、教育相談、学習報告

など、顧客と接するすべての機会が塾にとっては、顧客に

価値を提供する場なのだという意識を今一度見直してみる

ことで、あなたの塾が提供するサービスの質は格段に向上

することでしょう。




では、今日はこの辺で！




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　　コチラまで！⇒　magazine@kobetsu-labo.com　（石山裕一）

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最後まで読んでくれてありがとう！

あなたと、あなたの大切な人たちに、
素敵なことがスコールのように降り注ぎますように！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　《　石山裕一　》

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