新規開拓＆集客のネタ帳10000連発！

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111205【新規開拓＆集客のネタ帳10000連発】ユーザー心理を考えてみる。

配信日：2011年12月05日

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●新規開拓＆集客のネタ帳10000連発！ 　　　　　　　　 発行部数　 10,477
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2011-12-05 vol.00580

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　　　　　　　　　　　　　-　本日の目次　-

　　∵　本日の「新規開拓＆集客のネタ」…ユーザー心理を考えてみる。
　　∵　作者の一言


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●　ユーザー心理を考えてみる。
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いかん、いかん。

どうも、金曜日のメルマガをさぼってしまう癖がついてしまった様で、
先週も、メルマガを書いてはいたが、発行しないまま、月曜日になってしまった。

その反省は、またするとして、先週、金曜日に
何の原稿を書いていたかというと「ユーザー心理を考えてみる。」
というもの。で、内容は、下記だ。。。




何のテレビだったか？


全然、思い出せないが、
サービスをほめて欲しいレストランが、お客様にアンケートをしたところ、
サービスのことではなく、付け出してで出していたスパゲティが美味しい
ので、そのレストランを、よく利用しているという答えが返ってくるという
意外な結果が出て、びっくりしたという。

そんなものである。

なにが、そんなものか？というと、ユーザー心理なんて、そんなものなので
ある。と、ボクは思っている。

昨晩、ボクがfacebookに書いた、広島のホテル選びの基準は、下記だった。


今年、広島に15回程行った。コーディネートしてくれた広島の人には感謝だ。
ありがとう。で、ホテルなんだが、定宿として、「オリエンタルホテル」か、
「三井ガーデンホテル」か、どっちか？と思ったが、「三井ガーデンホテル」
になった。理由は単純。「オリエンタルホテル」は朝清算で並ぶ。
「三井ガーデンホテル」は、チェックイン時の清算なので、朝がスムース。
選んだ理由は、それだけだ。ユーザー心理なんて、きっと突き詰めれば単純
なものが多いと思う。


そんな簡単な理由だ。
実は、オリエンタルホテルには知り合いがいてて、三井ガーデンには、
知り合いなど全然いない。

他の視点から言えば、オリエンタルホテルの方が良い面も沢山ある。
けど、ボク的には、上記の一点だけ、どうしても許せないのだ。

以前、オリエンタルホテルの方と飲みに行った際、
「当ホテルのシャンプーとかのアメニティは、とってもこだわりがあるので
ぜひ、試してみてください」と言われた。

確かに、他のホテルと比較して、良いものを使っていると思うが、
だからと言って、オリエンタルに泊まるほどのモチベーションにはならない。

そんなものなのである。

別の話をしよう。
デジタルハリウッドの近くにあった「てんまへの道」という居酒屋。

一昨年あたりは、よく活用していた。
広いので、多い人数では使い勝手が良かったからだ。
しかし、今年に入って、一回も使っていない。
その理由も単純。

一度、ぬるいビールを出されたからだ。
単にそれだけだ。毎回、毎回、ぬるいビールが出るのではない。
たった一回、そうされただけだが、それで信頼関係がなくなったのだ。

では、サービスを提供している方からすれば、どうすれば良いのだろうか？
実は、簡単なことだ。ネット上で、検索をかければ良いのである。

この記事だって、オリエンタルホテルの人も、てんまへの道の人も、
目にする機会はあるだろう。っていうか、むしろ、目にして！
っていう意味で書いている。

だから、自分のサービス、自社のサービスが、ネットで、どんな噂をされているのか？
ウォッチングしてみることは、非常に重要なことだと思う。

雑音もあるだろう。
競合他社の嫌がらせもあるだろう。
それも、全部、拾い集めて、社内で検討をする。

そんな真摯な態度でなければ、
ソーシャルメディアで、個人の意見が、バンバン流れている、今日の社会の中では
生きていけないんじゃないか？
と、思ったりする。



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