3V ワーク/ライフ・バランス

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【3V ワーク/ライフ・バランス】この不況を乗り越える「力」を成功企業に学ぶ

配信日：2009年08月12日

■■3V ワーク/ライフ・バランス■■■■■■■■■■■■■■■ Vol.144■■

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　─ ★・ 　　　この不況を乗り越える「力」を成功企業に学ぶ
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■■■■■■クラーク・フューチャー・コンサルタンツ有限会社 2009/ 8/12■■


　　　 ク┃ ラ┃ー┃ ク┃の┃書┃棚┃か┃ら┃
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★相澤賢二氏からのメッセージ★

ろくに接客マニュアルも作っていないのに、どこがどう違うのか
考えていくうちに、こっちが当然と思っていることで、向こうが
「えっ」というような顔をすることがいくつかあるのに気が付いたんです。
それこそが、ひょっとしたら他社と違うところなのかもしれない。
つまり、他社では非常識なことが、当社では常識になっている。
意外と、そんなところにお客様が満足してくれる秘密があるのではと、
そう考えたんです。

『サービスの底力！「顧客満足度日本一」
ホンダクリオ新神奈川が実践していること』
（相澤賢二著 PHP研究所）p.17より

☆相澤賢二氏の紹介はメールニュースの最後にて


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┃【3V　ワーク/ライフ・バランス　Vol.144　INDEX】
┃　１．この不況を乗り越える「力」を成功企業に学ぶ
┃　２．ウェブサイト更新情報
┃　３．クラークの書棚から
┃　４．編集後記
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★１．この不況を乗り越える「力」を成功企業に学ぶ

100年に一度とも言われるこの不況。
回復の兆しが見えつつあるとはいえ、
まだまだ実感しづらいというのが正直なところです。

あなたの会社はこの不況を乗り越える力を持っていますか？
あなたの会社が不景気をものともせず、
更なる成長を実現するための方法を、
一緒に考えてみたいと思います。


☆１．成功企業に学ぶ
☆２．成功企業の“現場”を体感する


☆１．成功企業に学ぶ

この不況の中でも、着実に売上を伸ばしている企業があります。

・ファーストリテイリング様
http://www.fastretailing.com/jp/
低価格志向に応える「980円ジーンズ」や、
女性の心をつかんだ「ブラトップ」が大ヒット

・サントリー様
http://www.suntory.co.jp/company/
高級品質を追求した「ザ・プレミアム・モルツ」と
第三のビール「麦とホップ」が高い評価を受け、
ビール事業が初の黒字化、業界シェアも3位に浮上

・ぐるなび様
http://www.gnavi.co.jp/company/
食の検索サイトをリニューアル、見やすさと使いやすさを
高め、ユーザー数、掲載店舗数を着実に増やす

これらの企業に共通しているのは、
「ホスピタリティ」を発揮し、お客様のニーズを捉える
「気づき力」を高めている、ということです。

「気づき力」はお客様のニーズを捉える力となります。
そしてお客様のニーズを捉えた企業は、
この不況の中でも着実に売上を伸ばしているのです。

あなたの会社にこれらの企業の取り組みを当てはめ、
お客様にとってより魅力ある商品、サービスを提供するための
方法を、考えてみるとよいのではないでしょうか。


☆２．成功企業の“現場”を体感する

物事を正しく理解し、自分に落とし込むには、
実際に見て、触れて、感じることが効果的です。
成功企業を直接訪問し、話を聞き、
商品やサービスを体験することは、
あなたの会社が更なる成長を実現するための
方法の習得と反映を、より具体的なものとします。

ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーは、
世界最高峰ともいわれる「ホスピタリティ」を大切にした
ラグジュアリーホテルを世界各地に展開し、
素晴らしい成果を上げている企業です。

その中でも日本にあるザ・リッツ・カールトン大阪は、
・「アジアマネー」誌ビジネストラベル調査　大阪1位
・「コンデナストトラベラー」誌にて「世界最高のホテル」の1つに選ばれる
・J.D.パワーアジア・パシフィックによる宿泊客満足度調査で全国1位
等、お客様満足度において、世界中から評価されています。
まさに「ホスピタリティ」に基づきお客様のニーズを捉える
「気づき力」を、存分に発揮していると言えるでしょう。

「気づき力」を高める1つの取り組みとして、
すべてのザ・リッツ・カールトン・ホテルでは、
毎朝15分の朝礼（ラインナップ）を実施しています。
その中で、企業理念である「クレド」の項目の中から1つを選び、
それを現場で実現するにはどうすればよいか、
上司から説明があったり、
メンバー同士での話し合いの場が持たれています。

【企業理念が行動レベルまで落とし込まれること】
【企業理念が日々繰り返し伝えられていること】
が、すべての社員が「気づき力」を高め、
実行できることにつながっているのです。

こうした“現場”を実際に見て、触れて、感じることができるのが、
「第14回ホスピタリティ・マネジメントセミナー in ザ・リッツ・カールトン大阪」
です。

開業から10年経っても、世界最高峰の「ホスピタリティ」を
実現し続けているザ・リッツ・カールトン大阪で、
あなたの会社の「気づき力」を養成し、
施策に反映するポイントを、直接聞き、体感してください。

↓詳細ならびにお申し込みはこちらをご覧下さい↓
http://www.clarkfuture.com/menu2008_04.html


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★２．ウェブサイト更新情報

☆【研修実績】を追加しました！
http://www.clarkfuture.com/menu06_02.html

☆【考えてみよう】に「企業のワーク/ライフ・バランスへの
取り組みと自治体の支援」を掲載しました！
http://www.clarkfuture.com/menu02_06a.html


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★３．クラークの書棚から

『サービスの底力！「顧客満足度日本一」
ホンダクリオ新神奈川が実践していること』
（相澤賢二著 PHP研究所）

【相澤賢二氏紹介】
立教大学卒。食品会社、本田技研工業株式会社を経て、
1969年株式会社ホンダセンター湘南を設立し、
代表取締役社長に就任。1993年に株式会社ホンダクリオ新神奈川に
社名変更、現在は「Honda Cars 中央神奈川」として、
神奈川県内に20店舗を経営しています。

↓もっと詳しく！という方はブログ「クラークの書棚から」へ↓
http://ameblo.jp/clark-book/


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★４．編　集　後　記

暦の上では秋ですが、不安定な気候が続いております。
そして大雨で大きな被害が出た地域もあります。
被害に遭われた方には心からお見舞い申し上げます。
こうした状況からも、残念ながら気候変動が着実に進み、
環境が破壊されていることを、実感せざるをえません。
そんな中、日経BP環境経営フォーラム様が実施した
「2009年環境ブランド調査」結果がまとまりました。
地球温暖化防止や省エネルギー化に努め、
結果を出している企業が評価されています。
環境負荷を減らす取り組み、できることから少しずつでも、
着実に取り組んでいきたいですね。

↓「2009年環境ブランド調査」結果はこちらをご覧ください↓
http://eco.nikkeibp.co.jp/article/special/20090708/101819/?P=1


☆最後までお読みいただきありがとうございました


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★【3V ワーク/ライフ・バランス】について

☆３Ｖ
Ｖｉｓｉｏｎ・・・ビジョンを明確にしていますか？
Ｖｉｅｗ・・・ものの見方・捉え方が柔軟ですか？
Ｖｉｃｔｏｒｙ・・・成功するための具体的な行動をしていますか？
ビジョンで夢をかなえたい、仕事で抜き出たい、キャリアを活かしたい
・・・そんなあなたを応援するのが「３Ｖの成功法則」です。

☆ワーク/ライフ・バランス
仕事と私生活をバランスよく両立させることです。
クラーク・フューチャー・コンサルタンツは
仕事でも私生活でも自分らしく輝く
あなたを応援しています。


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