がんばれ社長！今日のポイント

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がんばれ社長！号外PR版11/10/26｢２枚組音声ＣＤ　マクドナルドNO.1店長が公開する…！｣

配信日：2011年10月26日

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　号外だ！『がんばれ社長！今日のポイント』　11/10/26 購読者:30,101名
　
　発行者：有限会社がんばれ社長　代表　武沢 信行 　

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●「てめぇ、このやろ！客を何だとおもってやがる。生焼けのハンバ
ーガーを人に喰わせやがって！　店長呼べ、責任者呼んでこい！！」

ド迫力で怒る客。青ざめるアルバイト。

日本マクドナルドのハンバーガー大学の研修の一場面である。それを
初めてみたのは20代の後半のころだった。つまり30年ほど前である。

●何のセミナーでそのド迫力ビデオを見たのかは覚えていないが、そ
の映像と大声は今も脳裏から離れない。

すでにその当時から大変充実していたマクドナルドのマニュアルと研
修。人材育成にかける本気さは、いかなる企業と比べても引けをとる
ものではない。
「人は石垣 人は城」というが、今日の日本マクドナルドの堅調な業績
を支える大きな礎は「人材力」にあるといえそうだ。

●今日ご紹介する2枚組音声ＣＤは、そうした日本マクドナルドの人材
育成の舞台裏を学ぶのにも格好の作品だろう。

なにしろ講師は、長年にわたって日本マクドナルドの"伝説の店長"を
続け、原田社長も経営会議のときに頼ったほどの店長なのだ。

●部下がついてこない、育たない、とおなげきの経営者は必見。また、
幹部育成にも使えるＣＤでこのお値段はリーズナブルだと思う。

★マクドナルドＮｏ．１店長が公開！
　上司が伝えるべき１番大切なことと上司が取るべき３つの行動
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こんにちは。

ジェイックの知見寺（ちけんじ）と申します。

本日は、マクドナルドで“伝説の店長”と呼ばれた
鴨頭嘉人氏（かもがしら よしひと）の“上司が取るべき３つの行動”
という商品のご案内です。

無料でご覧いただける動画へのリンクもございますので、
ご興味がございましたら、少しだけお時間をください。


カンブリア宮殿『理想の人材スペシャル』で、
マクドナルドの原田泳幸社長が、
非常に興味深いお話をなさっていました。


「世の中のどの会社も人材が大切だとおっしゃいますが、
　多くの会社では、本気で人材を育てようとしていません。

　それを猛烈にやっているのがマクドナルドです。
　マクドナルドが６年間連続して業績が上向きで、
　今日一人勝ちしている原点はそこにあります」

とおっしゃっていたのです。


６年連続増収、４年連続増益の秘密は、

　人材育成

にあったのです。


鴨頭嘉人氏は、その人材育成にめっぽう強いマクドナルドで、
アルバイトで４年、社員で２１年間勤続しています。

入社当時から“伝説の店長”と呼ばれていたわけではなく、
鴨頭氏が“伝説の店長”と呼ばれるようになったのは、
ある出来事がきっかけでした。


マクドナルドの経営陣が集まる経営会議

当時、既に社長だった原田泳幸氏はこう言い放ちます。

「現場で何が起きているか知りたいから、
　鴨頭を呼んで来い！！」

マクドナルドの中で最も重要とされる会議に、
鴨頭氏はマネージャーながらに参加したのです。

もちろん、何の実績もなく経営会議に
呼ばれたわけではありません。

・担当店舗が、“顧客満足度”“従業員満足度”“売上伸び率”
　の３部門で全国３４００店舗中、１位を獲得。

・最年少でオペレーションコンサルタントに就任。

等、ここには書ききれない程の実績を残しています。


現実ばなれした実績を残す鴨頭氏ですが、
“伝説の店長”と呼ばれるまでの道のりは、
決して平坦ではありませんでした。

初めて着任した店舗では、上記した実績とは真逆で、
“顧客満足度”“従業員満足度”“売上伸び率”
の全てを下げ、何もできずに異動を命じられています。

※このエピソードを動画にまとめたものがございます。
　私も管理者として、はっとする面がありました。
　７分程度の動画ですので、是非、一度ご覧ください。
　
　http://www.e-jinzai.co.jp/rd.php?aid=a4ea5533d061d4


鴨頭氏が“伝説”と呼ばれるようになったのは、
初めて着任した店舗での強烈な失敗体験から
たったひとつの教訓を得たからだと言います。


　信じるかどうかではなく、信じると決める


鴨頭氏のマネジメントはこの言葉に全て集約されている
と言っても過言ではありません。


多くのマネージャーは、部下を持ったとき、
“マネジメント＝管理すること”と勘違いして、
部下の行動を逐一チェックしてしまいます。

例に漏れず、私もそうでした。

しかし、鴨頭氏もおっしゃっていますが、
部下を持ったとき、まずするべきなのは、

　部下を信じること

なのです。

鴨頭氏のお話は、経営コンサルタントの本のように、
耳障りの良い話ではなく、全てがご自身が経験された
原体験なので、話を聴くとすっと頭に入ってきます。

マネジメントでお困りでいらっしゃるのであれば、
是非、一度お試しくださいませ。

鴨頭氏の語る“上司が取るべき３つの行動”という商品は、
こちらのサイトよりご覧いただけます。

http://www.e-jinzai.co.jp/rd.php?aid=a4ea5533d061d4


最後までお付き合いいただき、ありがとうございました。

こらからも、何卒宜しくお願い申し上げます。

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　■会社名：営業と幹部を強くする　　株式会社　ジェイック

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