経営戦略考－日経記事から毎日学ぶ経営戦略の原理原則

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【経営戦略考11/10/12】企業キャラが活躍中＞架空の存在が演じるメリット

配信日：2011年10月12日

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あなたの企業が「企業キャラ」を作るとしたら、どのようなものに
なるだろうか。自社のビジネスの魅力を発信し、顧客と交流するに
あたっては、実在の人物よりも「企業キャラ」を使った方がメッセー
ジやコンセプトが明確になり、都合がよいかも知れない。

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■■　　　企業キャラが活躍中
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━━━━━━━ 情報源：日経MJ（流通新聞）2011.10.12【3面】━

起業支援の活動をしていますので、ステップを踏み、着実に自分の
ビジネスを構築していく起業家たちの姿を目にする機会が多いです。

顧客ターゲットを絞込み、商品を開発し、売り方を考えていきます。

一方で、屋号やドメイン名を決めたり、名刺をつくったりといった
活動も進めます。

ウェブサイトの完成にまでこぎつけると、いよいよ本格的にビジネ
ス開始、といった感じになります。

ウェブページをデザインするにあたっては、屋号をロゴマーク化す
ることは、不可欠でしょう。そのマークは、名刺に刷り込むことに
もなります。

企業としてロゴマークを持つのは一般的なことですが、最近は「企
業キャラ」を制作・活用するケースを、よく見かけるようになって
います。

12日付けの日経MJ（流通新聞）に「企業独自の広告キャラクターが、
従来のマス広告だけでなく、ブログやツイッター、フェイスブック
などのソーシャルメディアで存在感を高めている」という記事が掲
載されています。

具体的には、リクルートの住宅サイト「SUUMO」の「スーモ」と
「ドンスーモ」、伊藤ハムの「ハム係長」、アフラックの「まねき
ねこダック」が紹介されています。

いずれも「キャラクター自身がまるで生きているかのように日記を
つけたり、つぶやいたり、消費者とやりとりしたり」といったこと
を、ソーシャルメディアを通じて行なっています。

※ドンスーモ（まとめサイト）
→ http://matome.naver.jp/odai/2131615425015746101

※ハム係長
→ http://ja-jp.facebook.com/itoham

※まねきねこダック
→ http://www.manekinekoduck.jp/index.html

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■■　　　架空の存在が演じるメリット
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キャラクターを使うという点では、ここで「テイジン未来動物図鑑」
の記事を取り上げたことがあります。
http://ameblo.jp/senryakukou/entry-11025109726.html

テイジンの場合、「説得ではなく親しみやすさ」を打ち出している
と指摘させていただきました。

今回の記事によると、「キャラクターを入り口にした顧客との中長
期的なコミュニケーション」が狙いのようです。

キャラクター自体が既に親しみやすさを醸し出していますが、さら
に一歩踏み込み、ソーシャルメディアを介して親しく交流できるよ
うにしているわけです。

テイジンについても、ツイッターのアカウントでのつぶやきを発信
しています。（@teijinanimal）

コミュニケーションにより、顧客との関係を深めていこうというの
は、どの企業でも考えていることでしょう。

そのため、特に中小・零細企業では、社長自身が「企業キャラ」と
なってソーシャルメディアで情報発信していることも多いです。

とは言え、実在の社長個人と企業キャラを共存させるのは、時とし
て無理があるかも知れません。

というのは、企業キャラとして情報発信・交流するには、ある程度
「演じる」ことも必要と考えられるからです。

実在の人物が「演じる」と「嘘」になってしまいますが、企業キャ
ラは元々が架空の存在なのですから、情報発信の自由度は高いです。

そう考えると、企業のシンボルとしてキャラクターを擬人化するこ
とは、伝えたいメッセージやコンセプトを明確化・強調するのに都
合がよいです。

ロゴマークを作ったら、次は企業キャラを作ってみるのも、よいか
も知れませんね。

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