がんばれ社長！今日のポイント

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がんばれ社長！ 号外PR版「顧客満足度アップ＋コストダウンを実現！未来形顧客サービスとは？」

配信日：2009年07月15日

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　号外だ！『がんばれ社長！今日のポイント』　09/7/15 購読者:31,065名
　
　発行者：有限会社がんばれ社長　代表　武沢 信行 　

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●以前取引したことのある企業へ、オフィス用品を買おうと思い、入
荷状況を聞きたくて電話をしてみた。
幸い電話は一発で受付センターへつながった。
社名・名前・購入予定商品と質問をしたところ、その担当者は私の買
いたい商品の担当ではないという。

●仕方ないので、別の担当へまわしてくれることになったが、その電
話の待ち時間の数分が、急いでいる身としては非常に延々と感じられ
た。

●ようやく担当者につながったと思ったら、再度社名・名前・購入商
品について質問され、答えなければならなかった。
しかも、「前に購入したものと同じ型番で」と言っても、通じない。
購入履歴がすぐに分からないらしい。
営業担当を回してくれといったら、もう退職していないと言う。

残念だけどここで買うのはよそうと思ってしまった。

●こういった顧客対応は、気づかないうちに不満の増大につながって
いるのだと身をもって感じた一件だった。

あなたの会社でも次のような状況になっていないだろうか？

・お客様からの問い合わせに対して即答できるスタッフが少ない
・窓口ごとにお客様に同一の質問を繰り返してしまう
・いつもの担当者が不在になると、他に分かる社員がいない
・クレームを受けても、業務改善につなげる仕組みがない

●お客様に負担や抵抗を与えることなく、あなたの会社のコールセン
ターやカスタマーセンターのサービスを充実させることはできないも
のだろうか。また、コールセンターという部署が存在していない企業
でも顧客満足を実現するために何かできないものか。

理想を言えば、コストダウンしながらサービス力をアップさせること
ができないものか、とお考えの方に朗報。

コールセンターやカスタマーサポートの責任者の方におすすめ。会社
の規模は問わない。さっそくこちらのサイトから資料をダウンロード
してみよう。どうやって他社がコールセンターやカスタマーセンター
のサービス向上を実現したかの成功事例も入手可能だ。
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