経営戦略考－日経記事から毎日学ぶ経営戦略の原理原則

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【経営戦略考11/06/23】仮設住宅の入居率が低迷＞納期と品質、どちらが重要か？

配信日：2011年06月23日

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■■■■■■■■■■■■ 今日の教訓 ■■■■■■■■■■■■
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あなたの企業では、スピードや納期遵守を追求するあまり、本質的
に重視すべきことを見失っていたりはしないだろうか。もしかした
ら、それらを追求することで、むしろ顧客を軽視してしまっている
かも知れない。何が本当に重要なのか、落ち着いて考えてみよう。

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━━━━━━━━━━━━━━━━ 2011/06/23（通巻2097号）━
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■■　　　仮設住宅の入居率が低迷
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━━━━━━━━━ 情報源：日本経済新聞 2011.06.23【39面】━

ビジネスの競争力を高める上で、スピードは非常に重要な要素です。

タイミングを失えば、売れるべきものも全く売れなかったりします。
ですので、あえて「拙速」が尊ばれたりもします。

何よりもスピードを重視すれば、何かが犠牲になります。「やっつ
け仕事」や「手抜き」によるスピードアップは、品質面での問題を
はらみがちです。

スピードと品質のどちらを優先するか。そのバランスで、経営者は
頭を悩ませることになります。

23日付けの日本経済新聞には、「東日本大震災の被災地で仮説住宅
の建設が進む中、住居ごとの仕様のばらつきが生じている」という
記事が掲載されています。

記事はこの状況について、次のように伝えています。

「建設を急いだ結果、一定レベルにそろえられなかったためで、壁
が薄くプライバシーが保てない建物もある。付近に診療所もバス停
もないなど立地に難があるケースも。」

その結果、「仮設の入居率は56％と依然低迷しており、被災者のニー
ズとのずれの解消が課題だ」と記事は指摘しています。

そしてこの問題の原因として、「仮設住宅の用地確保や着工の遅れ
が指摘される中、各自治体は建設促進に最優先で取り組んだ。施工
業者の違いなどで仕様がまちまちとなり、使い勝手などの細かな配
慮に欠けた面がある」とも記事は伝えています。

要は、まさに「拙速」のマイナス面が現れたことになります。

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■■　　　納期と品質、どちらが重要か？
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「何をぜいたくなことを言っているのだ！」と思う方も、いらっしゃ
るかも知れません。

ですが、何をぜいたくと感じるかは、それぞれの受け止め方により
異なります。

もし、「被災者なのだから、この程度でいいだろう」のような感覚
で“配慮に欠けた”仮設住宅が提供されているとしたら、あまりに
も人の尊厳を軽視した話だと思わずにはいられません。

同様に、ビジネスにおいての品質面を犠牲にした拙速は、顧客を甘
くみる姿勢の現れだとみられても、仕方ありません。これは、致命
的なダメージにつながります。

この正月に、あまりにもお粗末な「おせち」が配達され、話題になっ
たことがありました。納期に間に合わせようとして無理をしたとい
う点では、これも拙速の一種でしょう。

ビジネスにおける納期は“神聖にして冒すべからず”もの、と考え
るのは尊いことです。

ですが冷静に考えて、一部の例外はあるにしても、お粗末な仕事を
納期通りにしてもらうよりは、多少遅れても、きちんとした仕事を
してもらった方がよい、というケースは、ほとんどではないでしょ
うか？

極端な例で言えば、ダイヤ通りに運行しようとして列車事故が起こ
るくらいなら、多少遅れても、安全運行を心がけてくれた方が、は
るかに望ましいです。

納期遅れのクレームは一時的なものであり、責任は問われるにして
も、本質的な問題とまでは、受け止められないでしょう。遅れた期
間が過ぎてしまえば、すぐに忘れられたりもします。

ですが、品質に関するクレームは、時として、自らに対する評価に
致命的なダメージを与えることになります。

遅れを推奨するわけではありませんが、合理的に考えて、どちらを
優先すべきかは、明らかです。

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