経営戦略考－日経記事から毎日学ぶ経営戦略の原理原則

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【経営戦略考11/06/02】上高地の魅力を英語で発信＞顧客は何に魅力を感じるのか

配信日：2011年06月02日

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■■■■■■■■■■■■ 今日の教訓 ■■■■■■■■■■■■
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あなたは、自社の商品やサービスについて、顧客が何に魅力を感じ
ているのか、正確に理解しているだろうか。「わかったつもり」に
ならないために、「お客様の声」をしっかりと分析しよう。思いも
つかなかった視点に気づくかも知れない。

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■■　　経営戦略考−日経記事から毎日学ぶ経営戦略の原理原則
■■　　　　http://www.senryakukou.com/
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━━━━━━━━━━━━━━━━ 2011/06/02（通巻2088号）━
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■■　　　上高地の魅力を英語で発信
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当メルマガ「経営戦略考」が、本になります。今のところ、７月下
旬に発刊の予定です。

本になると言っても、メルマガ記事がそのまま出版されるわけでは
ありません。

日経記事をどのように読み解き、新たなビジネス発想を得るかとい
う、私のやり方を、わかりやすくノウハウ化しました。

言ってみれば、このメルマガを書くにあたっての舞台裏を公開する
ことになります。

また、私が現在取り組んでいるビジネスが、どの日経記事をヒント
にしたものなのか、思い切って公開します。

実は今日読んだこの記事も、今後のビジネスの展開へ向けて、おお
いにヒントになります。

2日付けの日本経済新聞（長野版）には、「上高地の魅力を英語で
発信するプロジェクトが動き出した」という記事が掲載されていま
す。
−日本経済新聞 2011.06.02（長野）【3面】

「既存の観光案内を翻訳するのではなく、地元在住の外国人が『記
者』として記事をブログに執筆、国内外の外国人を呼び寄せようと
いう作戦だ」とのことです。

外国人観光客を呼び寄せるというのは、日本の観光地・観光業界に
とって、重要な課題です。

特に東日本大震災後は、来日外国人観光客が減っていますから、
真剣な取り組みが必要となっています。

※上高地の英語ブログ → http://www.kamikochi.org/

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■■　　　顧客は何に魅力を感じるのか
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日本に住んでいる、あるいは訪れた外国人は、日本をどのように見
ているのか。

特に、何に魅力を感じるかについては、日本人と外国人の感覚の違
いがあったりして、興味深いです。びっくりすることも、よくあり
ます。

となると、外国人客を誘致しようとする場合は、その感覚や視点の
違いを、十分に理解しておく必要があります。

そこで、地元在住の外国人にブログを書いてもらうという、この記
事の取り組みが生きてきます。

記事によれば、ブログの編集会議では「日本人だけでは思いつかな
いテーマが出てきた」とのことです。

顧客視点を持つにあたり、顧客になったつもりで考えることをしま
すが、外国人が上高地の何に興味を持つのかは、逆立ちしてもわか
らないでしょう。

逆に、実際に上高地に魅力を見出し、住みつくようになった外国人
こそ、情報発信にふさわしい人材です。

そう考えると、「顧客になったつもり」、すなわち「わかったつも
り」で、たとえば広告宣伝文を書いたりするのは、何とも的外れな
ことだったと反省させられます。

「お客様の声」は、販促に必須なものとして、よく使われます。
それは、客観的な「第三者の証言」として、価値があるからです。

ですがそれ以上に、顧客が自社及び自社商品の何に魅力を感じるの
か、新たな気づきを得るために「お客様の声」を吟味してみること
も、大切ですね。

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▼▼▼ 耳より情報 ▼▼▼
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これが本物の「お客様の声」です。

銀座コーチングスクール広島校で受講された方のご協力により、
「生の声」を収録させていただきましたので、ご紹介します。
（それぞれ40秒〜１分半程度です）

▼ A.N.さま≪感動しました！≫
http://www.ginza-coach.com/learn/a.n.WMA

▼ K.R.さま≪銀座コーチングスクールを選んでよかったです！≫
http://www.ginza-coach.com/learn/k.r.WMA

▼ M.H.さま≪コーチングは希望の光に感じます！≫
http://www.ginza-coach.com/learn/m.h.WMA

▼ M.R.さま≪眠っていたものを開花させたように感じます！≫
http://www.ginza-coach.com/learn/m.r.WMA

▼ S.K.さま≪さっそく、仕事でも売上UPに貢献できました！≫
http://www.ginza-coach.com/learn/s.k.WMA

▼ Y.M.さま≪新たな切り口から仕事に活用します！≫
http://www.ginza-coach.com/learn/y.m.WMA

▼ Y.S.さま≪自分のやりたいこと、方向性が定まりました！≫
http://www.ginza-coach.com/learn/y.s.WMA

▼ Y.T.さま≪私自身、変われました！家族も円満になりました！≫
http://www.ginza-coach.com/learn/y.t.WMA

◆メールで手軽にエッセンスを学びたい方には、「ＧＣＳメールセ
　ミナー」（購読無料）はいかがでしょうか？ 毎日１通、１週間
　で完結します。
　→ http://k.d.combzmail.jp/t/q836/a0yb61w0aiwm3whuiv

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