塾経営者必読！個別塾のストラテジー

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第37回【個別塾のストラテジー】

配信日：2009年06月29日

「塾活性化のヒント」は、実はあなた自身の中にあるのです！

さあ！ 今日もひとつずつ一緒に再確認していきましょう。

あなたの塾を通じて、あなたとあなたの大切な人が
もっともっと幸せを感じるために…。

ありがとう！

あなたに出会えて感謝！です！

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　　　　　　第37回「個別塾のストラテジー」

　
文責：個別教育総合研究所代表 石山裕一

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こんにちは！

個別教育総合研究所の石山裕一です。




前回は、サービス業の基本原則と言われる、

「今だけ、ここだけ、あなただけ」

という言葉を、学習塾経営の観点から考えて

みましたが、ひとつだけ残していました。




今回は、その残していた最後のひとつ、

「あなただけ」

という部分について考えていきましょう。




これは文字通り、一人ひとりオーダーメイド

のオリジナルのカリキュラムなり授業なりを

用意できているかどうか、という事が一つで

す。




もしあなたの塾が個別指導の形態を採ってい

るならば、当然この点はクリアされているこ

とと思います。当たり前といえば当たり前、

よもやそこに不安があるという事はないだろ

うと思います。




あなたの塾が集団指導形式の塾の場合には、

生徒ごとの個別対応色を出すにはすこし工夫

が必要かもしれませんね。




しかし、実は集団形式であってもそんなに心

配することはありません。むしろ、「うちは

個別指導だから、あなただけ、は軽くクリア

しているよ」と思っている個別指導塾の方こ

そ気を付けなければなりません。




なぜって？




なぜなら、先に触れたとおり、あなたの塾だ

けではなく、個別指導塾ならばどこも、生徒

一人ひとりにオリジナルのカリキュラムを用

意するのは当たり前だからです。




それだけでは、とても「あなただけ」を十分

にクリアしているとは言いがたいですよね。




では、どこで「あなただけ」を実現すればよいのか。




本当に大切なことは別にあります。




それは、コミュニケーションの際のスタンスです。




実は、まさしく「あなただけ」を実現するべ

きこの部分で、意外にも「あなただけ」を疎

かにしているケースは決して少なくないのです。




あなたの塾がこれからご紹介する２つのケー

スに当てはまっていないか、しっかりと確認

してくださいね。




まず一つ目のケースは、保護者との電話や面

談の際、そして子供たちに接する際、「一般

論や他の子をベースに話をしていることはな

いか」ということです。




特に保護者とのコミュニケーションを図る際

には、この姿勢がとても重要です。




「私はあなたのお子さんのことだけしか見ていませんよ。」


「私はあなたのお子さんのことだけを考えていますよ。」




ということを常に感じてもらえるように努め

なければなりません。そのためには、この

「安易に一般論で括ろうとしない」という姿

勢が必要なのです。




毎年たくさんの子供たちを見ていると、得て

して子供たちを自分の経験から類型化しパタ

ーンとして認識したくなります。




ついつい「こういうパターンのお子さんの場

合は…」「以前にも良く似たケースがあったの

ですが、その子の場合には…」と言ったよう

な話し方を面談などでしてしまっていること

が、あなたにはありませんか？




これの怖いところは、自分ではほとんど無意

識になってしまっていて、よほど注意して意

識していないと気がつかない、という点なの

です。




そして、こちらは無意識で気がついていない

にもかかわらず、保護者には間違いなく明ら

かな違和感を感じさせてしまうものなのです。




お客様が求めているのは、どこかの別の子供

の話ではありません。一般化された類型につ

いての話を聞きたいのでもありません。




お客様である保護者が求めているものはたっ

たひとつ、「わが子」の話、「あなただけ」の

話なのです。




もしお客様に「確かにそうかもしれないが、

あくまでそれはその子（その人）の話であっ

て、わたし（我が子）の話ではない」と感じ

させてしまったならば、既にそれは「あなた

だけ」というところから離れてしまっている

ことになるのです。




そして二つ目のケースは、あなたの塾では、

あなたを含めて全てのスタッフが、顧客との

コミュニケーションを他の何よりも最優先で

扱えていますか、本当にそれを徹底できてい

ますか、ということです。




保護者から相談があると言われたら、何を差

し置いてもまずは保護者の相談に乗るように

していますか。




生徒が話しかけてきたら、今やっていること

の手を止めて、生徒ときちんと向き合って話

を聴くようにしていますか。




これは簡単なようでいて、本当に徹底できて

いるかと言われると実は中途半端になってい

ることが多いものです。




しかし、この点を決して疎かにしない姿勢こ

そが、「あなただけ」のサービスを実現するこ

とに繋がるのです。




またまた今回も長くなってしまいました。

最後までお読みくださってありがとうございます。




あなたの塾の発展に、少しでもお役に立てば嬉しいです。




では、また次回に！






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最後まで読んでくれてありがとう！

あなたと、あなたの大切な人たちに、
素敵なことがスコールのように降り注ぎますように！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　《　石山裕一　》

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