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「キラキラ幸運魔法」041日目

配信日：2011年03月29日

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人生を最良にする
365日トレーニング
★キラキラ幸運魔法★
　　2011年3月28日
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「キラキラ幸運魔法」人生を最良にする３６５日トレーニング 041日目
%%name%%さんへ贈る魔法。

キーワード：
ミスをしたり、されたりしたとき（男性編）

解説：
自分がミスをしたりすることもあるし、
一緒に活動するメンバーがミスをすることもあるでしょう。

「あなたのせいで！」といいたくなる気持ち、わかります。
「何やってんだよ！」といいたくなりますよね。
「この前も言っただろ！」これも良く聞きますね。

相手を萎縮させ、非難する言動は、メンバーにとっても
あなたにとってもマイナスです。

特に、ミスした相手が男性の場合はこんな風に指摘してみてください。

１．まずは淡々と理論的に事実を述べる。
事実を述べるときに、感情や架空の話は必要ありません。
例えば、下記はお店でアルバイトしているような時の例です。


×失敗例
「お前のせいでミスが起こって、お客さんに怒られた
俺のせいじゃないのに、なんてことするんだ！
きっとあのお客さんもこの店は最低だと思ったはずだ。
責任取れ！」

感情盛りだくさんで、勝手な空想や話の飛躍が入ってしまい、コミュニケーションとしては失敗です。。


○参考例
「あのお客さんから、オーダーが違うといわれたの。
思い当たる？（ミスした本人にまず確認。）
こちらでも謝罪したけど、後であなたも謝罪してね。
今後ミスが起こらないためにはどうしたらいいと思う？
（ミスした本人の意見を聞いてみる。）
そういう考えもあるわね。
アドバイスするとしたら、ちゃんと復唱して内容を確認する
っていうことも大切ね。
次から大丈夫ね？（本人に確認し、実行してもらう）」

２．ポイントの数を前置きする技術。
「仕事でミスが出ているようだけど、何に困っている？何があれば、困っていることを解消できると思う？」
と聞いてみる。聞いたことに対して、この段階では指摘や非難はしないでくださいね。まずは聴きましょう！
問題点が分かってきたら、ポイントやアドバイスをまとめ。具体的数字を言う。
「今君から聴いた話だと、気をつけることは2つだね」
等といったり、
「君にアドバイスできることは、3つだよ。」
と言うような感じです。

人生や、その人の人格までを否定すると、
重大なトラウマや恨みに発展することもあります。

相手に無理やり変われと強制し非難するよりも
もっと有益なコミュニケーションをとってくださいね。

もし、あなたがミスした側になってしまったときは、事実を伝えて謝罪することからです。


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