がんばれ社長！今日のポイント

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11/03/02がんばれ社長！今日のポイント　「クレドセミナーより」

配信日：2011年03月02日

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　 経営者用メールマガジン　　『がんばれ社長！今日のポイント』
　
　　作者：　武沢 信行 　2011年3月2日号 VOL.2579　購読者:31,789名

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■メルマガ読者アンケート2011　回答者が700名を突破しました！
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質問　あなたはいつからメルマガを読んでいますか？

　・創刊時（2000年）から　8.9%（56名）
　・2001年から　　　　　　8.7%（55名）
　・2002年から　　　　　　5.7%（36名）
　・2003年から　　　　　　7.0%（44名）
　・2004年から　　　　　　4.5%（28名）
　・2005年から　　　　　　8.1%（51名）
　・2006年から　　　　　　4.5%（28名）
　・2007年から　　　　　　6.4%（40名）
　・2008年から　　　　　　8.9%（56名）
　・2009年から　　　　　 11.3%（71名）
　・2010年から　　　　　 12.7%（80名）
　・2011年から　　　　　　2.1%（13名）
　・思い出せない　　　　 11.3%（71名）

＜武沢＞この結果はどう読めばよいのでしょう？
　各年代ほぼ均等になっているということは、おそらく悪いことでは
　なく良いことだと思うのですが。ひょっとしたらスゴイことかもし
　れません。

質問　あなたの広告反応について

・「がんばれ社長！」の広告で商品やサービス、セミナーを購入・受
　講したことがある　36.1%（227名）

・広告をクリックしたことはあるが購入・受講したことはない
　　　　　　　　　　43.2%（272名）

・広告をクリックしたことがない　20.7%（130名）

・その他　0.0%（0名）

＜武沢＞広告にクリックしたことがある人の合計は全体の約80%。
　　　　実際に買い物したことがある人は全体の36%（1/3強）という
　　　　のは今後の広告主への訴求点になると思います。
　　　　意外にたくさんの人がクリックはする。しかしその半数弱の
　　　　人しか実際には行動していない、という点を打破してもらわ
　　　　ないと。引きつづき考えてみたい結果です。

★3月8日までやっています。まだ回答されていない方はこちらからお
　願いします。→ http://www.surveymonkey.com/ganbare2011


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『クレドセミナーより』


●先月、都内会場で「クレド」（経営理念、経営信条）に関するセミ
ナーを受講した。講師はジョンソン・エンド・ジョンソン日本法人で
チーフ・クレドー・オフィサーをやられていた堀尾 嘉裕（ほりお よ
しひろ）氏。
2008年に同社を定年退職され、現在は日本クレド株式会社の最高顧問
として活躍されている。

●ジョンソン・エンド・ジョンソンといえば我が信条（Our Credo）で
有名。

・・・我々の第一の責任は、我々の製品およびサービスを使用してく
れる医師、看護師、患者、そして母親、父親をはじめとする、すべて
の顧客に対するものであると確信する。
・・・

Ａ４の紙一枚に収まる四つの価値基準が全世界で共有されている。

●1943年、ジョンソン・エンド・ジョンソンがニューヨーク証券取引
市場に株式公開する前年、三代目社長・ロバート・ウッド・ジョンソ
ンJrによって起草されたものである。

「我が信条」の存在を一気に有名にしたのは1982年・1986年の二度に
わたる「タイレノール事件」のとき。同社の主力製品だった鎮痛解熱
剤・タイレノールに毒物が混入され、被害者が続発するという事件が
おきた。

●このときほど、日ごろの理念や信条の真価が問われるときはない。

同社の見事な対応はワシントンポストをはじめ全米メディアが取り上
げ、その後、ビジネス書籍でもしばしば取り上げられるお手本事例に
なっている。

★我が信条 → http://www.jnj.co.jp/group/credo/index.html
★タイレノール事件 → http://tylenol.jp/story02.html

●業績も伴っている。

・７６期連続増収（これは最近途切れたそうだ）
・２５期連続増益（継続中）
・４７期連続増配（継続中）

なのだからすごい。
米国フォーチュン誌による「最も称賛される企業」で第５位。バロー
ンズ誌による「最も尊敬されている企業」で第１位と業績だけでなく、
どこをとっても「エクセレント・カンパニー」とよべる企業である。
そんな話を聞くと、「うちもクレドというやつを作りたい」と経営者
が思うのも当然だろう。

●しかし今回、私がこのセミナーを受講しようと思ったのは私がクレ
ドを作りたかったからではない。それはすでにあるのだ。
そうではなく、ジョンソン・エンド・ジョンソンがどのようにして世
界規模での『クレド・サーベイ』を行っているかということ。日本語
でいえば、『経営理念調査』である。

●そもそも同社にはチーフ・クレドー・オフィサーなる役職がある。
「経営理念室」に経営理念専任の役員が存在するというのだ。

・経営理念室
・経営理念担当役員

その設置が「我が信条」という理念にこだわる会社の姿勢であり、同
社の全従業員（11.5万人）の99%が参加する「クレドサーベイ」にもつ
ながっているようだ。

●「クレド」にこだわる方法は「サーベイ」（調査）だけではない。

「クレド・チャレンジ」「クレド・リーダーシップ」「リビング・ザ・
クレド」など担当役員が打ち出すクレド施策にぬかりはない。

まず「クレド・チャレンジ」とは、クレド・チャレンジ・ミーティン
グのことで1975年以来続いている公開議論の場。研修の一貫なのだが、
実に率直な議論をする。

・クレドの文面はこれで適切か？
・変更すべきところはないか？
・削るものはないか？
・追加すべきことはないか？
・あなたはクレドを実践しているか？
・実践していなければ行動を変えようと思うか、それとも、クレドを
　変えるべきだと思うか？
・あなたの職場や上司はクレドを実践しているか？

といったことを世界中の従業員を巻き込んで行う。

●つまり、「我が信条」は岩に刻まれた文章ではなく、柔軟により良
いものに進化させる意思が経営陣にあることを示している。そして、
事実、細かい点の修正加筆は頻繁に行われてきているのだ。

●次の「クレド・リーダーシップ」とは何か？

＜あすに続く＞

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『もし経営者が ドラッカーの『マネジメント』を実践したら』
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「もしドラ」（岩崎夏海著）は読んで面白かったが、ドラッカーの
「マネジメント」はあえなく挫折した、という方が多いそうです。

だったらドラッカーの珠玉の教えだけを抽出し、それを経営の現場で
活かせるように語ってくれるセミナーがあればどうでしょう。これだ
けの費用でドラッカーを血肉化できたらうれしいはず。

★『ドラッカー「経営者の条件」に学ぶ！マネジメント実践講座』
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【編集後記】


◆「がんばれ社長！ブログ」への感想、意見、たくさんありがとうございます。
　アメブロにすべき、という声が一番多いようですね。たしかに悩ましいとこ
　ろです。
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