がんばれ社長！今日のポイント

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18/09/27がんばれ社長！今日のポイント　「リアクションが悪いぞ！！」

配信日：2018年09月27日

18/9/27がんばれ社長！今日のポイント　「リアクションが悪いぞ！！」
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　 経営者用メールマガジン　　『がんばれ社長！今日のポイント』（従来版）
　
　　作者：　武沢 信行 　2018年9月27日号　VOL.4408　購読者:22,077名

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『リアクションが悪いぞ！！』


●セミナー会場の受講者の席に「いいね！」ボタンが欲しい。何なら
「？」ボタンでもいい。
反応がまったくつかめないセミナーほどやりにくいものはない。自分
がいまどんな顔をして他人の話を聞いているのか、鏡で見せてやりた
い。その日は、そんな具合に憤慨していた。

●「入社して半年になりますので新人たちに激励講演を」と頼まれた。
資料を準備して当日を迎えた。すると、講演直前の講師控え室に社長
があらわれ、こう言った。
「武沢先生、うちの新人には数字のことをまったく教えてきていませ
ん。最近、支障がでています。突然なのですが、数字の基礎知識をご
講演のなかに入れていただけませんか」という。

「わかりました。乗りかかった船です」と次の二部構成で講演するこ
とになった。
第一部：ビジネス数字の基礎知識
第二部：激励講演

妙な感じの二部構成だが、やむをえまい。

●問題はそのあと起きた。
二部構成にしたことが問題だったのか、それとも私の話があまりにつ
まらなかったからか、それとも、あれが今の若い世代の特徴なのか、
それとも開催時刻が午後5時からなので、彼らにスタミナが残っていな
かったのか、それとも会場設営（ロの字）の問題なのか？
理由は分からない。

●私が何を話してもキョトンとしている。そこに座っていることがと
ても居心地が悪いかのように、落ち着かない目をしている。
私も確かめたくなってきた。
「ここまでのところで何か質問か感想がありますか？」

●1〜2名の例外をのぞいて、誰一人目を合わせようとしない。30名ほ
どの受講者がいたが、メモをとっている人も少ない。
「いいですか、この箇所は大事なところなんだから、必ずメモをとっ
て覚えておいてね」ときつめに言うと、全員あわててメモを取り始め
る。

●「講師にリアクションしたら負け」とでも思っているのだろうか。
賛意もなければ反意もないし、質問もない。高校生のように初心（う
ぶ）な態度だが、全員大卒だという。
半ばまできたとき、「今日は2時間もらっているけど、もうこの辺でや
めようか？」と皮肉を言ってしまった。

●閉会後、控え室で「指導がいたらず、申し訳ありません」と社長。
私は半分冗談、半分本気で次のように申し上げた。

「座席に『いいねボタン』『わるいねボタン』でも置いて、リアクシ
ョンするように指導してください。日頃、顧客や社内でのコミュニケ
ーションがどうなっているのか心配です」と申し上げた。

●その日、思い通りにならない私は感情的になっていたようだ。

冷静に新人諸君を見てやることができず、帰りのタクシーでも「もう
新人研修なんか二度とやらない」と内心で息巻いていた。
だが、何日か経って、別のことに気づいた。
彼らの不思議な目は、実は何かを怯えている目だったのではないか。

●日ごろ、仕事で目標を達成していないそうだ。上司や先輩に叱られ
るばかりで、褒められることはほとんどないのではないか。
「社長と武沢さんは一蓮托生。今日の研修で自分は何を叱られるのだ
ろうか」という目で私を見ていたのかもしれない。

●私の負けだ。
新人に負けたのではない。自分の役割を理解せず、彼らの深意を知ろ
うとせず、自分の感情をぶつけて強制的にリアクションを変えさせよ
うとした自分がアマチュアだった。

彼らにいま必要なメッセージは別のものであり、私の別の態度だった。


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【編集後記】

◆今夜は名古屋キャンプを開催します。10月の計画づくりに取り組む2時間半
です。



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