川島和正の日刊インターネットビジネスニュース

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クレームを受けた記憶が無い！？

配信日：2018年09月26日

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おはようございます。
アイ・コミュニケーションの平野友朗です。

「Googleカレンダーを使いこなしたい！」
「時間管理をもっとマスターしたい」

そんなご相談をある方からいただきました。

何度も会っている人ですし、
書籍やセミナーも体験している。

でも自分事に落とし込むためには、
実際のカレンダーを見ながら話がしたい。

自分のタスクを洗い出して、カレンダーに入れて
それをどう運用していくのか。

自分のパソコンとスマホで同期させて
いつでも使えるようにしたい。

そんなセミナーはないのですか？？

と聞かれました。

何度かやりとりをしているうちに、
3〜4人集まるならやろう！

と気持ちが固まりました。

日時：10月30日（火）14：00〜17：00
場所：アイ・コミュニケーション　セミナールーム

上手く出来なかったらサポートも無料でします。

そんなセミナーに興味がある方は、
こちらのメールにご返信ください。

正直……その方のニーズを解決するためだけのセミナーになりそうなので
募集ページを作らない可能性が高いです（笑）


それでは、メインコンテンツにいってみましょう！

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■クレームを受けた記憶が無い
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メールの研修をしていたときに、
受講生の方から、クレームについて相談を受けました。

「先生のところって、どんなクレームが来ますか？」
「クレームの対応はどうしていますか？」

質問としては凄くシンプルです。
しかし、答えに一瞬詰まってしまいました。

クレーム……うけた記憶が……無い。

確かにメルマガを何千回と配信していると

「どうして届くんですか？」
「あなたは誰ですか？」
「解除してください」

という連絡がたまに届きます。

それはクレームだと感じません。
ただの問い合わせだと思っています。

過去には感情的になって、いきなり電話をかけてくる人もいます。
一方的にまくし上げられて、ちょっと困ったなぁ……。

でもこれもクレームではなく、ただの意見です。

相手には相手の言い分があるし、
こちらには、きちんと説明したいポイントがあります。


実践塾のような教材を提供していると
ごくまれに二重課金になることがあります。

お客さまのミスのケースもありますし、
こちらのミスだったとこもありました。

このときにお客さまからちょっときつめに言われることがありますが
これもただのコミュニケーションの一環。

ここで自分の中で腑に落ちました。

「苦情」
「クレーム」

問い合わせをこのように定義することで
自分の仕事が辛くなるんだと思います。

「営業」
「セールス」

これも「顧客サポート」という名称に変えるだけで、
気持ちも晴れ晴れするような気がします。

自分の仕事にストレスがあるなら、その名称を変える。
定義を変えることで、セルフイメージも変わります。

私もよく考えたら、こうしてメールで営業しています。
でも、このメルマガが営業だと意識したことはありません。

お客さんのサポートをメールでやっていたら、たまたま売れた。
今日が価格改定だから、告知したらたまたま売れた。

この繰り返しです。

ノルマがあって、どうにか売らないと上司から責められる。
そういう状態だと、売ることに集中してしまいます。

重要なのは、売ることではなくコミュニケーション。
正直、自然体にしていたら、売れますからね。


仕事の中で使っている「クレーム」などの言葉を
別にものに変えてみましょう。

きっと気持ちが楽になりますよ。


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◆平野からの今日の問いかけ
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使う言葉をかえてみませんか？


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【編集後記】車を借りようかちょっと検討中
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先日見つけた面白そうなサービス。

・Anyca(エニカ)
https://anyca.net/

車の個人間レンタルの仲介サイトです。

学生の頃から車が大好きで、
いろんな車に乗っていました。

当時は、レビン、セリカ、スカイライン……。
とにかく速い車ばかり乗っていました。

しかし東京に住んでからしばらくして車を持たない生活に。
たまにレンタカーを借りるのですが、ファミリーカーばかり。

速い車とか借りられないかなぁ〜と
検索して見つけたのがこちら。

空いている車を貸し出したり、
これを副業にしている人もいます。

近所で貸出もしているし、
ポルシェとか、BMWとかそういう車もたくさんあります。

しかも1万円前後が相場のようでかなりリーズナブル。

どなたか使っている人がいたら、
感想教えてくださいね！


===


本日の記事は、『毎日0.1%の成長』からの抜粋記事です。

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