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TCDのカスタマーサポートの人にインタビューしました。

配信日：2018年09月22日

こんにちは。中田です。
いつもありがとうございます。

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メディアとネットショップを融合させた革命的なECテンプレート
https://design-plus1.com/tcd-w/tcd062
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■TCDのカスタマーサポートの人にインタビューしました。

ベテランプログラマーでありながら、
TCDのカスタマーサポートもやっている奥田氏に話を伺いました。

・カスタマーサポート部門強化の立役者。プログラマー奥田さんにインタビュー
https://tcd.gallery/272/


TCDではエンジニア、准エンジニアクラスの人が
それぞれ意思を持って、日々顧客サポートにあたっています。

その理由がこの記事を見るとわかるかと思います。

実際にカスタマーサポートを利用する人は全体の10%程度ですが、
それでも1日に約40-80件と膨大なメールが毎日届きます。

中には1件の問い合わせが解決に至るまで
検証まで含めた実質的な時間が何時間にも及ぶこともあります。

どこの会社でもそうですが、
カスタマーサポートは縁の下の力持ちであり、
優秀な人がいないと立ち回らないものです。

うちではテーマ開発をやっているから偉いとか
販売ページを書いてるから偉いとかは関係ありません。
それぞれ役割が違うだけです。

カスタマーサポートをやりながら、
コーディングを行う人がいたりする。

横断的に様々な業務をやると、
全体が見えやすいですし、視野も広がる。

点と点をつけて、線や面へと繋がる可能性を秘めている。

プログラマーがマーケティングを
担当するのもいいと思うんですよね。

マーケティングを知るということは
自分の目でユーザーを見れるということでもあります。

上司やディレクターから
指示されたことだけをやるだけではない、
創造性を身につけることができるからです。

話がどんどん脱線していきましたが、
記事見てみてくださいね。

ちなみに、この「TCD GALLERY」というサイトは
TCDの裏側を見せようというコンセプトでつくっています。

テーマごとに開発秘話を書いてますので、
そっちもご覧頂けるといいかもです。

できれば、現在リリースされている中で
一番過去のテーマ「Gorgeous」から見てほしいです。笑
https://tcd.gallery/product/gorgeous/


それではまた。


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